Voici les modèles de routage que la plupart des cliniques mettent en place en premier — copiez-les tels quels dans le générateur. Chacun constitue un petit workflow ; rappelez-vous que les workflows actifs s'exécutent par ordre de priorité et que la première correspondance l'emporte.
Recette 1 : CONFIRM confirme la réservation
Lorsque les rappels demandent une réponse CONFIRM, laissez le routage effectuer le marquage :
- Condition : Le message contient → « CONFIRM »
- Action (OUI) : Confirmer le rendez-vous
La réponse du client confirme la réservation sans que personne n'ait à toucher à l'agenda.
Recette 2 : STOP désabonne
La conformité d'abord — une réponse STOP doit arrêter les SMS marketing :
- Condition : Le message contient → « STOP »
- Action (OUI) : Désabonner du SMS
Placez cette recette en tête de l'ordre de priorité afin que rien d'autre ne capture un STOP avant elle.
Recette 3 : Les canaux vers leurs responsables
- Condition : Le canal est → Email ; Action : Attribuer au collaborateur → le membre de l'équipe responsable de la boîte de messagerie.
- Répétez pour chaque canal — les fax vers l'administration, Instagram vers la personne qui gère les réseaux sociaux.
Recette 4 : Tri des demandes en dehors des heures d'ouverture
- Condition : Heures d'ouverture → branche NON
- Actions : Ajouter une étiquette (« Nuit ») et Envoyer un SMS (« Merci — nous sommes fermés, nous vous répondrons dès l'ouverture. »)
L'équipe du matin clique sur l'étiquette « Nuit » et traite la file d'attente.
Recette 5 : Les nouvelles demandes sont prioritaires
- Condition : Contact connu → branche NON
- Actions : Définir la priorité, Ajouter une étiquette (« Nouvelle demande »)
ASTUCE : Associez les recettes à une vue par étiquette — les vues « Nuit » et « Nouvelle demande » transforment les étiquettes de routage en files d'attente opérationnelles. Consultez notre article Comment créer des vues dans Engage.
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