Les rapports Engage montrent comment votre clinique communique — chaque appel, chaque conversation, et l'équipe derrière eux. Cet article passe en revue les trois onglets et explique comment les interpréter.
Ouvrir les rapports
Cliquez sur l'icône Rapports dans la barre tout à gauche d'Engage. Utilisez le sélecteur de période en haut à droite pour basculer entre 7 jours, 30 jours, Ce mois-ci et 90 jours.
L'onglet Voix
Les tuiles principales affichent le Total des appels, Répondus en direct, Non répondus en direct, Durée moyenne des appels et votre Taux de réponse. En dessous, le Volume d'appels représente les appels entrants par rapport aux appels sortants, jour par jour.
La section Quand vous n'avez pas pu répondre est celle à surveiller : elle suit chaque appel auquel vous n'avez pas répondu en direct et montre ce qu'il en est advenu — pris en charge par votre réceptionniste IA, message vocal laissé, ou perdu — réparti selon vos horaires d'ouverture. C'est le moyen le plus rapide de voir ce que l'IA rattrape pour vous en dehors des heures d'ouverture.
L'onglet Messages
Les tuiles affichent les Messages envoyés et reçus (avec l'évolution par rapport à la période précédente), les Conversations actives, la Première réponse médiane et Jamais répondu. Le Volume par canal empile chaque message selon l'endroit où se déroule la conversation — SMS, e-mail, WhatsApp, fax, Instagram, chat web et Facebook — et Reçus vs envoyés montre si les réponses suivent le rythme des messages entrants.
L'onglet Équipe
Performance de l'équipe répertorie pour chaque membre de l'équipe ses messages, conversations, temps de première réponse, appels et temps de parole, avec un graphique d'activité miniature — cliquez sur une colonne pour trier. Les tuiles ci-dessus résument les membres actifs de l'équipe, les messages envoyés par l'équipe, la première réponse médiane de l'équipe et les appels traités dans Engage.
ASTUCE : La première réponse médiane est le chiffre que ressentent vos clients. Si elle augmente, créez une vue « En attente de notre part » afin que les conversations en retard apparaissent en premier — consultez notre article Comment créer des vues dans Engage.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire notre article Comment créer des vues dans Engage pour agir en fonction de ce que vous montrent les rapports.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy.