Cet article présente les paramètres des canaux — le centre névralgique d'Engage où vous connectez, surveillez et gérez chaque canal de communication utilisé par votre clinique. Comprendre cet écran facilite le suivi de tous les autres guides de configuration d'Engage, car c'est de là que chaque assistant de configuration et panneau de paramètres est lancé.
Ouvrir les paramètres des canaux
Cliquez sur l'icône en forme de roue crantée Paramètres en bas de la barre d'icônes tout à gauche d'Engage. Les paramètres s'ouvrent au-dessus de la boîte de réception, avec une liste des canaux à gauche et l'aperçu Tous les canaux affichant chaque canal sous forme de carte.
Lire une carte de canal
Chaque carte affiche le statut en direct du canal :
- Connecté (vert) — le canal est actif et fonctionnel.
- Non connecté — le canal n'a pas encore été configuré. Ouvrez-le pour démarrer le processus de configuration.
- Bientôt disponible — l'écran de gestion du canal arrivera prochainement dans les nouveaux paramètres.
Les cartes couvrent : Email (email client dans la boîte de réception unifiée, avec réponses bidirectionnelles), SMS (envoi de SMS bidirectionnel depuis le numéro ou le nom d'expéditeur de votre clinique), Appels (appels clients avec enregistrement, messagerie vocale et SVI), Fax (fax sécurisés depuis un numéro de clinique), WhatsApp (messagerie WhatsApp Business et rappels avec modèles), Instagram et Facebook, Gmail et Office 365 (synchronisez une boîte mail du personnel avec la boîte de réception), Assistant de chat IA, et Routage des conversations (attribution automatique des conversations avec un workflow glisser-déposer).
ASTUCE : La carte Email est connectée dès le départ — l'email Engage fonctionne de manière bidirectionnelle dès le premier jour. Connecter Gmail ou Office 365, ou transférer une boîte de réception existante, sont des options supplémentaires disposant de leurs propres cartes. Nous vous suggérons de lire notre article Email dans Engage : envoi, transfert et boîtes mail expliqués.
Contenu de chaque panneau
Cliquez sur un canal dans la liste de gauche (ou sur sa carte) pour ouvrir son panneau de paramètres. Chaque panneau commence par une courte explication et des liens rapides vers ses processus de configuration — par exemple, le panneau SMS propose Acheter un numéro et Utiliser un nom d'expéditeur, le panneau Appels propose Acheter un numéro, Porter un numéro existant et Configurer le routage des appels, et le panneau WhatsApp propose Connecter WhatsApp et ses modèles de messages. Chaque processus de configuration dispose de son propre guide étape par étape — consultez les articles associés ci-dessous.
Si un canal est absent de la barre latérale de votre boîte de réception
La barre latérale de la boîte de réception n'affiche que les canaux configurés — l'absence d'une entrée n'est pas un bug. Dès que vous connectez un canal ou achetez un numéro ici, il apparaît dans la barre latérale avec ses propres compteurs de conversations.
Articles associés
Nous vous suggérons de lire nos articles Comment configurer les SMS bidirectionnels dans Engage, Comment configurer le canal Appels dans Engage (acheter un numéro), Comment configurer le fax dans Engage (acheter un numéro de fax), Comment connecter WhatsApp Business à Engage et Comment connecter Gmail ou Microsoft 365 (Outlook) à Engage pour commencer à connecter vos canaux.
Pour plus de guides, reportez-vous aux articles associés ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy.