Deux niveaux permettent aux appels de fonctionner dans Engage : les numéros de la clinique et la configuration d'appel personnelle de chaque membre de l'équipe. Cet article couvre les deux.
Le niveau clinique : les numéros
Paramètres → Appels → Numéros de téléphone répertorie tous les numéros que possède votre clinique, avec les options Acheter un numéro et Porter un numéro pour en ajouter d'autres. Le routage de chaque numéro se trouve dans l'onglet Configurations d'appel, les menus d'appel dans IVR, et les minutes dans Utilisation.
Le niveau personnel : votre numéro et vos paramètres
Cliquez sur votre avatar en bas de la barre d'icônes :
- Si le message indique Vous n'avez pas de numéro, cliquez sur + Configurer un numéro — vous en avez besoin pour que les appels sonnent dans votre navigateur.
- Paramètres d'appel contient vos préférences personnelles.
Qui a besoin de quoi
Une règle simple à retenir : la clinique doit disposer d'au moins un numéro avec un routage configuré ; chaque membre de l'équipe qui répond aux appels a besoin d'un numéro personnel attribué ; et les rôles fortement axés sur l'accueil doivent également configurer une messagerie vocale de secours — consultez notre article Comment configurer le routage d'appel pour un numéro.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire notre article Comment passer et recevoir des appels dans Engage pour effectuer votre premier appel.
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