Le routage des appels détermine ce qui se passe lorsque le numéro de votre clinique sonne : qui il appelle, pendant combien de temps, ce qui se passe en dehors des heures d'ouverture, et quand la messagerie vocale prend le relais. Cet article vous montre où se trouvent ces règles.
Étape 1 : Ouvrir les Configurations d'appels
Cliquez sur l'icône d'engrenage Paramètres dans la barre d'icônes, choisissez Appels, puis ouvrez l'onglet Configurations d'appels. Vous pouvez également y accéder directement via le lien rapide Configurer le routage des appels sur la carte d'introduction du panneau. Chacun de vos numéros dispose de sa propre configuration.
Étape 2 : Définir les éléments de base
Le routage d'un numéro repose sur trois questions :
- Quand êtes-vous ouvert ? Les horaires d'ouverture répartissent le routage entre le comportement pendant et en dehors des heures d'ouverture.
- Qui doit être appelé ? Pendant les heures d'ouverture, les appels sonnent chez les membres de l'équipe que vous choisissez — tous en même temps ou dans un ordre défini.
- Que se passe-t-il si personne ne répond ? La messagerie vocale prend le relais — ou votre réceptionniste IA, si activée, qui prend elle-même le rendez-vous de l'appelant.
Étape 3 : Tester la configuration
Appelez votre propre numéro : pendant les heures d'ouverture, il devrait sonner chez les bonnes personnes ; en dehors des heures d'ouverture, il devrait basculer vers la messagerie vocale (ou l'IA). Le résultat de chaque test apparaît dans l'onglet Appels, ce qui vous permet de vérifier le chemin emprunté par chaque appel.
REMARQUE : Les rapports indiquent où les appels sans réponse ont abouti — pris en charge par la réceptionniste IA, message laissé sur la messagerie vocale, pendant ou en dehors des heures d'ouverture — sous Rapports → Voix → Quand vous n'avez pas pu répondre.
ASTUCE : Besoin d'un menu « appuyez sur 1 pour les réservations » avant le routage ? Il s'agit d'un SVI — consultez notre article Comment configurer un menu d'appel (SVI) dans Engage.
Articles connexes
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