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title: Comment configurer le routage des appels pour un numéro (horaires, groupes d'appel et messagerie vocale)
description: "Le routage des appels détermine ce qui se passe lorsque le numéro de votre clinique sonne : qui il appelle, pendant combien de temps, ce qui se passe en de"
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# Comment configurer le routage des appels pour un numéro (horaires, groupes d'appel et messagerie vocale)

## Le routage des appels détermine ce qui se passe lorsque le numéro de votre clinique sonne : qui il appelle, pendant combien de temps, ce qui se passe en dehors des heures d'ouverture, et quand la messagerie vocale prend le relais. Cet article vous mo

Le routage des appels détermine ce qui se passe lorsque le numéro de votre clinique sonne : qui il appelle, pendant combien de temps, ce qui se passe en dehors des heures d'ouverture, et quand la messagerie vocale prend le relais. Cet article vous montre où se trouvent ces règles.

**Étape 1 : Ouvrir les Configurations d'appels**

Cliquez sur l'icône d'engrenage **Paramètres** dans la barre d'icônes, choisissez **Appels**, puis ouvrez l'onglet **Configurations d'appels**. Vous pouvez également y accéder directement via le lien rapide **Configurer le routage des appels** sur la carte d'introduction du panneau. Chacun de vos numéros dispose de sa propre configuration.

![The Call Configurations tab of the Calls channel settings in Engage.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-calls-configurations.png)

**Étape 2 : Définir les éléments de base**

Le routage d'un numéro repose sur trois questions :

- **Quand êtes-vous ouvert ?** Les horaires d'ouverture répartissent le routage entre le comportement pendant et en dehors des heures d'ouverture.
- **Qui doit être appelé ?** Pendant les heures d'ouverture, les appels sonnent chez les membres de l'équipe que vous choisissez — tous en même temps ou dans un ordre défini.
- **Que se passe-t-il si personne ne répond ?** La messagerie vocale prend le relais — ou votre réceptionniste IA, si activée, qui prend elle-même le rendez-vous de l'appelant.

**Étape 3 : Tester la configuration**

Appelez votre propre numéro : pendant les heures d'ouverture, il devrait sonner chez les bonnes personnes ; en dehors des heures d'ouverture, il devrait basculer vers la messagerie vocale (ou l'IA). Le résultat de chaque test apparaît dans l'onglet **Appels**, ce qui vous permet de vérifier le chemin emprunté par chaque appel.

**REMARQUE :** Les rapports indiquent où les appels sans réponse ont abouti — pris en charge par la réceptionniste IA, message laissé sur la messagerie vocale, pendant ou en dehors des heures d'ouverture — sous **Rapports → Voix → Quand vous n'avez pas pu répondre**.

**ASTUCE :** Besoin d'un menu « appuyez sur 1 pour les réservations » avant le routage ? Il s'agit d'un SVI — consultez notre article **Comment configurer un menu d'appel (SVI) dans Engage**.

**Articles connexes**

Nous vous suggérons de lire ensuite notre article [Comment utiliser la messagerie vocale dans Engage](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-use-voicemail-in-engage?hsLang=en).

Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.

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    - [Facturation des assurances (États-Unis)](https://support.pabau.com/fr/pabau2/facturation-des-assurances?hsLang=fr#facturation-des-assurances-%C3%A9tats-unis)
    - [Facturation des assurances (Australie)](https://support.pabau.com/fr/pabau2/facturation-des-assurances?hsLang=fr#facturation-des-assurances-australie)
- [Fiche client nouveau client](https://support.pabau.com/fr/pabau2/fiche-client-nouveau-client?hsLang=fr)
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