Chaque appel dans Engage est accompagné de ses preuves : un enregistrement, un résultat et — pour les appels traités par l'IA — une transcription complète avec un résumé. Cet article vous montre où trouver chacun d'eux.
Ouvrir un appel
Cliquez sur n'importe quel appel — dans l'onglet Appels ou sur une chronologie de conversation — pour le développer.
Le lecteur d'enregistrement
Le lecteur dispose de lecture/pause, d'un curseur indiquant la durée de l'appel, d'une commande de vitesse de lecture (1x) et d'un bouton de téléchargement pour enregistrer l'audio.
Résultats d'appel
Sous le lecteur, indiquez ce qui s'est passé : Répondu, Sans réponse, Occupé, Message vocal laissé ou Mauvais numéro. Les résultats permettent de garder le journal des appels fiable et consultable.
Transcriptions et résumés
Les appels traités par la réceptionniste IA arrivent avec une transcription : un résumé en un paragraphe de ce qui s'est passé (« Un nouveau client a appelé pour réserver son premier rendez-vous. L'assistant a réservé une consultation nouveau client pour jeudi à 2:40 PM et a envoyé une confirmation par SMS. »), suivi de la conversation tour par tour avec horodatage.
Tout apparaît sur la chronologie
Ce que l'appel a produit — une carte de rendez-vous, une demande de formulaire, un SMS de confirmation — apparaît sur la même chronologie de conversation, si bien que la traçabilité est complète sans quitter le fil.
Articles connexes
Nous vous suggérons de lire notre article L'onglet Appels : le journal des appels de votre clinique dans Engage pour le journal lui-même.
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