Dans ce guide, nous vous expliquons comment créer, modifier et utiliser des suppléments dans le calendrier et au Point de Vente, afin de proposer des mises à niveau structurées sur n'importe quel service.
Table des matières
1. Présentation des suppléments2. Comment créer un supplément
3. Comment modifier un supplément
4. Comment réutiliser un modèle de supplément
5. Comment utiliser les suppléments sur le calendrier
6. Comment utiliser les suppléments au Point de Vente
7. Comment modifier un supplément réservé
Présentation des suppléments
Les suppléments vous permettent d'attacher des groupes d'options personnalisables à un service, afin que les clients ou le personnel puissent effectuer des sélections lors de la réservation ou de la vente - chaque option pouvant modifier le prix, la durée et les besoins en ressources du service.
Plutôt que de créer un service distinct pour chaque variation, vous construisez les suppléments une seule fois, en complément d'un service existant. Cela permet de garder votre liste de services claire, d'inviter le personnel et les clients à faire les bons choix au bon moment, et d'appliquer automatiquement les modifications de prix et de durée.
Avant de commencer :
Les suppléments sont un paramètre de service, le service sur lequel vous souhaitez construire des suppléments doit donc déjà exister. Pour savoir comment configurer un service, consultez cet article.
Comment créer un supplément
Étape 1 : accédez à l'onglet Suppléments
Commencez par vous connecter à votre compte Pabau. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Configuration, puis sélectionnez Services sous la section Catalogue.
Ouvrez le service pour lequel vous souhaitez créer des suppléments, puis cliquez sur l'onglet « Suppléments » en haut de la page du service.
Remarque : Les suppléments sont un paramètre de service, le service doit donc déjà exister avant de pouvoir y créer des suppléments. Pour savoir comment configurer un service, consultez cet article.
Étape 2 : créez un groupe d'options
Cliquez sur le bouton « Créer un groupe d'options ». Une fenêtre modale s'ouvre avec deux façons de créer un groupe :
Partir de zéro - créez un nouveau groupe d'options entièrement à partir du formulaire de configuration.
Depuis votre bibliothèque - choisissez un modèle prêt à l'emploi, parmi les modèles intégrés de Pabau ou ceux déjà enregistrés par votre clinique. Les modèles sont filtrables par secteur d'activité via le menu déroulant en haut, et chaque fiche indique le nom du modèle, le nombre d'options qu'il contient, et le nombre de services l'utilisant actuellement. La sélection d'un modèle le charge dans le formulaire de configuration avec tous les champs pré-remplis, prêts à être vérifiés et ajustés.
Étape 3 : nommez le groupe et définissez une invite pour le client
Dans le champ « Invite pour les clients », saisissez la question ou l'instruction que les clients verront lors de la réservation en ligne, par exemple « Choisissez vos suppléments ».
Dans le champ « Nom du groupe », saisissez un nom interne utilisé pour identifier le groupe dans le système.
Étape 4 : ajoutez et configurez les options
Sous « Options disponibles », cliquez sur « + Ajouter une option » pour ajouter chaque choix.
Pour chaque option, vous pouvez configurer :
- Photo (facultatif) - une image affichée à côté de l'option lors de la réservation en ligne
- Nom de l'option - le nom affiché aux clients et au personnel.
- Description (facultatif) - un texte complémentaire visible par les clients lors de la réservation en ligne.
Chaque option comporte également trois interrupteurs déterminant si sa sélection modifie le service :
- Cette option modifie la durée du service - définissez si elle augmente ou diminue la durée, et de combien.
- Cette option modifie le prix du service - définissez si elle augmente ou diminue le prix, et de combien.
- Cette option ajoute un besoin en ressource - sélectionnez une ressource qui sera automatiquement réservée pour toute la durée du service dès que cette option est choisie.
Cliquez sur « Ajouter » pour enregistrer l'option dans le groupe. Les options ajoutées apparaissent sous forme de liste, avec des icônes de modification et de suppression sur chaque ligne, et peuvent être réorganisées par glisser-déposer.
Étape 5 : définissez le groupe comme obligatoire ou facultatif
Choisissez si une sélection dans ce groupe est obligatoire :
- Obligatoire - une sélection doit être effectuée lors de la réservation en ligne, sur le calendrier et au Point de Vente. La réservation ou la vente ne peut pas se poursuivre sans cela.
- Facultatif - le service peut être réservé ou vendu sans sélection, ce qui convient aux ventes additionnelles.
Étape 6 : choisissez le nombre d'options sélectionnables
Définissez le nombre d'options qu'un client ou un membre du personnel peut choisir dans le groupe :
- Une à la fois - une seule option peut être sélectionnée.
- Plusieurs - un nombre quelconque d'options peut être sélectionné.
- Personnalisé - définissez un nombre minimum et maximum de sélections.
Étape 7 : choisissez où le supplément peut être utilisé
Sélectionnez les contextes dans lesquels le groupe d'options apparaît. Au moins un doit être sélectionné :
- Calendrier - le personnel peut sélectionner ce groupe lors de la réservation d'un rendez-vous via le calendrier.
- Réservation en ligne - visible par les clients lors de la réservation en libre-service en ligne.
- Point de Vente - disponible pour le personnel lors de l'ajout du service à une vente.
Étape 8 : configurez les options avancées
Développez l'onglet « Options avancées » en bas du formulaire pour accéder à des interrupteurs supplémentaires :
- Afficher les prix des options en réservation en ligne - affiche les variations de prix à côté des noms des options dans le parcours de réservation.
- Afficher les variations de durée en réservation en ligne - affiche les variations de durée à côté des noms des options.
- Interne uniquement - masque le groupe aux clients sur toutes les interfaces destinées aux clients, en le rendant visible uniquement au personnel.
- Afficher une icône sur le calendrier lorsque sélectionné - affiche une icône sur le bloc de rendez-vous du calendrier dès qu'une option de ce groupe est sélectionnée.
ASTUCE : Utilisez l'option Interne uniquement pour les groupes que vous souhaitez rendre visibles au personnel, mais jamais aux clients lors de la réservation en ligne - par exemple, une invite de vente additionnelle interne ou une note réservée au personnel, rattachée au service.
Étape 9 : enregistrez le groupe
Pendant la configuration, le panneau d'aperçu en temps réel, à droite, se met à jour en direct, montrant comment le groupe apparaîtra dans les contextes « Réservation en ligne » et « Point de Vente », interchangeables via les onglets en haut du panneau. Une fois prêt, cliquez sur « Enregistrer » pour ajouter le groupe au service.
Pour réutiliser un groupe créé de zéro sur d'autres services, cliquez sur « Enregistrer comme modèle » en bas du formulaire. Cela enregistre le groupe - y compris son nom, son invite, ses options et ses paramètres - dans votre bibliothèque, le rendant disponible pour n'importe quel service de la clinique.
Remarque : Les suppléments créés à partir d'un modèle restent indépendants pour chaque service. Modifier ou supprimer des options au sein d'un service n'affecte pas le modèle original ni aucun autre service qui l'utilise déjà.
Comment modifier un supplément
Vous pouvez mettre à jour un groupe d'options à tout moment depuis le service auquel il appartient.
Étape 1 : ouvrez le groupe d'options
Accédez à Configuration > Services, ouvrez le service concerné, puis cliquez sur l'onglet « Suppléments ». Les groupes d'options existants du service sont répertoriés ici. Cliquez sur le groupe que vous souhaitez modifier pour rouvrir le formulaire de configuration.
Étape 2 : modifiez les options
Dans le groupe, cliquez sur l'icône crayon sur la ligne d'une option pour la modifier, ou sur l'icône corbeille pour la supprimer.
Pour ajouter une nouvelle option, cliquez sur « + Nouveau groupe d'options » comme lors de la création initiale du groupe.
Étape 3 : mettez à jour les paramètres du groupe
Vous pouvez également mettre à jour l'invite du groupe, son nom, son statut obligatoire ou facultatif, les limites de sélection, les contextes et les options avancées. Une fois terminé, cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer vos modifications.
Comment réutiliser un modèle de supplément
Enregistrer un groupe comme modèle vous permet d'appliquer la même configuration à plusieurs services sans devoir la recréer à chaque fois.
Enregistrer un groupe comme modèle
Lors de la création d'un groupe d'options à partir de zéro, cliquez sur « Enregistrer comme modèle » en bas du formulaire. Cela enregistre le groupe - y compris son nom, son invite, ses options et ses paramètres - dans votre bibliothèque, le rendant disponible pour n'importe quel service de la clinique.
Appliquer un modèle à un autre service
Sur un autre service, ouvrez l'onglet « Suppléments », cliquez sur « Créer un groupe d'options », puis sélectionnez votre modèle enregistré dans la section « Depuis votre bibliothèque ». Le modèle se charge dans le formulaire de configuration, où vous pouvez vérifier et ajuster les options et paramètres avant de les enregistrer pour le service.
Comment utiliser les suppléments sur le calendrier
Étape 1 : créez un nouveau rendez-vous
Connectez-vous à votre compte Pabau et ouvrez le Calendrier depuis le menu latéral gauche. Cliquez sur un créneau horaire libre pour démarrer un nouveau rendez-vous, puis sélectionnez le client et le service que vous souhaitez réserver.
Étape 2 : ouvrez la fenêtre de personnalisation
Lorsque vous ajoutez un service dont les suppléments sont activés pour le calendrier, la fenêtre modale « Personnaliser le [Service] » apparaît automatiquement. La fenêtre modale porte le nom du service et affiche le nom et l'avatar du client, ainsi qu'un compteur du nombre de groupes d'options attachés au service.
Étape 3 : effectuez vos sélections
Chaque groupe d'options est affiché dans sa propre section. L'invite du groupe apparaît à gauche, et le statut ainsi que la limite de sélection apparaissent à droite :
Obligatoire - une sélection doit être effectuée avant de pouvoir continuer.
Facultatif - affiche uniquement la limite de sélection en gris (par ex. « Choisissez n'importe quel nombre »). Ces groupes peuvent être ignorés.
Chaque vignette d'option affiche le nom de l'option, son ajustement de prix et, le cas échéant, une description et une variation de durée. Cliquez sur le bouton « + » pour sélectionner une option. Une option sélectionnée est mise en évidence par une bordure bleue et une coche. Dans un groupe « choisir une seule », la sélection d'une option grise les autres vignettes.
Étape 4 : vérifiez et continuez
Le bouton « Continuer » devient actif une fois que tous les groupes obligatoires disposent d'une sélection valide. Cliquez sur « Continuer » pour confirmer vos choix et les appliquer au rendez-vous.
Étape 5 : réservez le rendez-vous
Vos sélections sont automatiquement appliquées au rendez-vous :
Prix - le prix du service augmente du montant défini sur les options sélectionnées, et le total du rendez-vous est mis à jour en conséquence.
Durée - si une option est configurée pour augmenter ou diminuer la durée du service, le créneau du rendez-vous dans le calendrier est ajusté pour refléter le nouveau total.
Acompte - si un acompte basé sur un pourcentage est configuré pour le service, il est recalculé en fonction du nouveau prix, afin que l'acompte dû reflète le supplément.
Terminez la réservation du rendez-vous comme d'habitude. Les suppléments sont désormais directement associés au rendez-vous.
En suivant ces étapes, vous pouvez ajouter des améliorations pertinentes à un rendez-vous au moment de la réservation, avec le prix, la durée et les besoins en ressources ajustés automatiquement sur le calendrier.
Comment utiliser les suppléments au Point de Vente
Étape 1 : ajoutez un service au panier
Connectez-vous à votre compte Pabau et ouvrez le Point de Vente. Sélectionnez le client, puis ajoutez le service que vous souhaitez vendre au panier, manuellement ou via le passage en caisse d'un rendez-vous.
Étape 2 : ouvrez la fenêtre de personnalisation
Lorsqu'un service comportant un supplément obligatoire ou facultatif est ajouté au panier, la fenêtre modale « Personnaliser le [Service] » apparaît automatiquement. La fenêtre modale porte le nom du service et affiche le nom et l'avatar du client, ainsi qu'un compteur du nombre de groupes d'options attachés au service.
Étape 3 : effectuez vos sélections
Chaque groupe d'options est affiché dans sa propre section. L'invite du groupe apparaît à gauche, et le statut ainsi que la limite de sélection apparaissent à droite :
Obligatoire - indiqué en rouge à côté de la limite de sélection (par ex. « Obligatoire • Choisissez au moins 1 »). Une sélection doit être effectuée avant de pouvoir continuer.
Facultatif - affiche uniquement la limite de sélection en gris (par ex. « Choisissez n'importe quel nombre »). Ces groupes peuvent être ignorés.
Chaque vignette d'option affiche le nom de l'option, son ajustement de prix et, le cas échéant, une description et une variation de durée. Cliquez sur le bouton « + » pour sélectionner une option. Une option sélectionnée est mise en évidence par une bordure bleue et une coche. Dans un groupe « choisir une seule », la sélection d'une option grise les autres vignettes.
Étape 4 : vérifiez et continuez
Le pied de page se met à jour en temps réel au fur et à mesure de vos sélections. Il indique le nombre de suppléments sélectionnés ainsi que le prix cumulé ajouté au total du service. Le bouton « Continuer » devient actif une fois que tous les groupes obligatoires disposent d'une sélection valide. Cliquez sur « Continuer » pour confirmer vos choix et ajouter le service au panier.
Étape 5 : vérifiez le panier
Une fois ajoutés au panier, les suppléments sélectionnés apparaissent sous forme d'étiquettes sous le service concerné. Les suppléments augmentent le prix du service lorsque configurés ainsi, et les remises et taxes sont calculées sur la base du prix augmenté.
En suivant ces étapes, vous pouvez proposer des améliorations pertinentes lors de la vente d'un service au Point de Vente, avec le prix et la durée appliqués automatiquement à la vente.
Comment modifier un supplément réservé
Vous pouvez ajuster les suppléments d'un service déjà dans le panier - en modifiant les sélections d'un rendez-vous réservé avec des suppléments, ou en en ajoutant à un rendez-vous réservé sans.
Étape 1 : repérez le service dans le panier
Ouvrez le Point de Vente depuis le menu latéral gauche, ou lancez le passage en caisse depuis un rendez-vous existant. Le service apparaît dans le panier à droite. Un service réservé avec des suppléments affiche le supplément sélectionné sous forme de badge en dessous, tandis qu'un service réservé sans suppléments affiche un badge « Suppléments disponibles », indiquant que des suppléments facultatifs peuvent encore être appliqués.
Étape 2 : ouvrez le service
Cliquez sur le service dans le panier pour ouvrir ses détails. Le panneau affiche le prix, la quantité, l'employé, la remise et le taux de taxe, ainsi qu'une section « Suppléments ».
Étape 3 : modifiez ou ajoutez les suppléments
Pour un service réservé avec des suppléments, cliquez sur le bouton « Modifier les suppléments » pour ouvrir la fenêtre modale « Personnaliser le [Service] » avec la sélection actuelle conservée. Pour un service réservé sans suppléments, cliquez sur le bouton « Ajouter des suppléments » pour ouvrir la fenêtre modale sans aucune sélection effectuée.
Étape 4 : mettez à jour vos sélections
Dans la fenêtre modale, ajustez les sélections selon vos besoins. Cliquez sur le bouton « + » pour sélectionner une option, ou cliquez sur une option sélectionnée pour la désélectionner. Le pied de page se met à jour en temps réel pour indiquer le nombre de suppléments sélectionnés et le prix ajouté à la réservation. Cliquez sur « Continuer » pour appliquer vos modifications, ou sur « Ignorer » lorsque le groupe est facultatif et qu'aucune sélection n'est nécessaire.
Étape 5 : enregistrez le service
De retour dans le panneau de détails du service, cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les suppléments mis à jour au panier. Le prix du service, les remises et les taxes sont recalculés en fonction de la nouvelle sélection.
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