Pabau Engage es el espacio de trabajo unificado de comunicaciones de tu clínica. Reúne todas las conversaciones que tienes con clientes y leads — mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico, fax, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram y llamadas telefónicas — en una sola pantalla, conectada directamente a los registros de clientes de Pabau. Junto a la bandeja de entrada, Engage ahora incluye un chat de equipo, informes sobre cómo se comunica tu clínica y los agentes de IA que pueden responder por ti. Este artículo explica qué hace Engage, cómo está organizado y dónde ir a continuación para configurarlo.
Cómo Abrir Engage
Haz clic en Agents en la barra lateral de Pabau y elige Inbox. Engage se abre en su propia pestaña del navegador e inicia sesión automáticamente — no hay un inicio de sesión separado, y tu sesión de Pabau se mantiene.
Una Bandeja de Entrada para Cada Canal
En lugar de revisar un teléfono, una cuenta de correo electrónico y varias aplicaciones sociales, tu equipo trabaja desde una sola lista de conversaciones. Engage admite SMS, WhatsApp, Email (incluidos los buzones sincronizados de Gmail y Office 365), Fax, Llamadas (con buzón de voz), Facebook e Instagram. Cada conversación muestra el historial completo en un solo lugar, y tu equipo puede responder por un canal diferente al que llegó el mensaje — por ejemplo, respondiendo a una consulta de Instagram por SMS.
Solo aparecen en la barra lateral los canales que tu clínica ha configurado, cada uno con sus propios números y buzones enumerados debajo, para que la pantalla se mantenga ordenada.
Más Que una Bandeja de Entrada
La barra de iconos a la izquierda alterna entre las secciones de Engage:
- Inbox — todas las conversaciones con clientes, con filtros, etiquetas, vistas guardadas y las pestañas Chats y Calls.
- Chat — un chat interno de equipo con canales como #front-desk, mensajes directos, reacciones e hilos. Nada de lo que hay en Chat es visible para los clientes. Te sugerimos leer nuestro artículo Getting Started with Team Chat in Engage.
- Agents — los compañeros de IA de tu clínica, gestionados desde el Agent Hub en Pabau.
- Reports — análisis de llamadas, mensajes y tiempos de respuesta del equipo. Te sugerimos leer nuestro artículo Engage Reports: Track Calls, Messages and Team Performance.
- Settings (el engranaje) — la configuración de canales, donde se conecta y gestiona cada canal. Te sugerimos leer nuestro artículo Channel Settings: Your Communications Hub.
Conectado a los Registros de Tus Clientes
Engage está construido sobre Pabau, por lo que las conversaciones están vinculadas a registros reales de clientes. Cuando un cliente conocido te escribe, el panel del paciente muestra sus datos de contacto, archivos, notas y saldo de cuenta, con accesos directos para Book, abrir su Chart, Bill o ver su Profile. Cuando alguien nuevo se pone en contacto, puedes vincular la conversación a un registro existente o crear un nuevo lead o cliente sin salir de la bandeja de entrada.
IA Que Responde por Ti
Si tu clínica utiliza la recepcionista de IA de Pabau, puede responder llamadas que tu equipo no atienda, reservar citas y enviar confirmaciones — y todo lo que hace aparece en la bandeja de entrada, claramente marcado. Las llamadas que gestiona llegan con una transcripción completa y una tarjeta de cita que muestra lo que se reservó. El enrutamiento de conversaciones también puede asignar automáticamente las conversaciones entrantes al miembro del equipo adecuado — consulta nuestro artículo Conversation Routing: Auto-Route Incoming Messages in Engage.
Qué Cuesta Engage
La facturación de Engage tiene dos partes. Los números de teléfono y fax que compras a través de Engage tienen una tarifa mensual, y el uso diario (llamadas y mensajes de texto) se cobra por minuto y por segmento de SMS. El precio exacto siempre se muestra antes de confirmar una compra. Te sugerimos leer nuestro artículo How Engage Billing Works: Subscriptions and Credits para conocer el panorama completo.
Artículos Relacionados
Te sugerimos leer nuestro artículo Getting Started with the Engage Inbox para un recorrido práctico, y nuestro artículo Channel Settings: Your Communications Hub para conectar tu primer canal.
Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido de tu cuenta de Pabau.
Además, para ayudarte a aprovechar y comprender plenamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la Pabau Academy.