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title: Solución de problemas del Portal de Reservas Online y del Portal del Cliente
description: Si los clientes ven un mensaje diciendo que no hay personal disponible para reservar, comprueba lo siguiente:
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3. [Resolución de problemas](https://support.pabau.com/es/pabau2/preguntas-frecuentes-y-soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es#resoluci%C3%B3n-de-problemas)

# Solución de problemas del Portal de Reservas Online y del Portal del Cliente

## Si los clientes ven un mensaje diciendo que no hay personal disponible para reservar, comprueba lo siguiente:

## Este artículo cubre los problemas más comunes que pueden ocurrir con el portal de reservas online y el portal del cliente de Pabau, y cómo resolverlos.

#### No hay personal disponible para reservar online

Si los clientes ven un mensaje diciendo que no hay personal disponible para reservar, comprueba lo siguiente:

- El miembro del equipo tiene su **horario configurado** en **Equipo → Horario**
- El miembro del equipo tiene activado el interruptor de **aceptar reservas online** en su perfil, en **Equipo → Equipo**
- La ubicación tiene activado el interruptor de **aceptar reservas online** en **Configuración → Ubicaciones**

Si el problema es solo con un servicio específico, comprueba también que el servicio esté asignado al miembro del equipo en **Configuración → Servicios → Asignar → Empleados**, y que el miembro del equipo tenga un turno activo que incluya ese servicio.

![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-30-2026-12-32-39-4329-PM.png?width=623&height=412&name=image-png-Apr-30-2026-12-32-39-4329-PM.png)

#### Un servicio no aparece en el portal de reservas online

Si un servicio no aparece para que los clientes lo reserven, comprueba lo siguiente:

- El servicio está configurado como **activo** en **Configuración → Servicios**
- El servicio tiene activada la opción de **permitir reservas online** en la configuración del servicio
- El servicio está asignado al menos a un miembro del equipo que tenga un turno activo
- Si tienes turnos rosas (turnos específicos de servicio), confirma que el servicio esté incluido en el turno

![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-30-2026-12-34-14-2180-PM.png?width=663&height=358&name=image-png-Apr-30-2026-12-34-14-2180-PM.png)

#### Los paquetes, vales de regalo, membresías o pagos de cuenta no aparecen

Todos estos elementos requieren que **Stripe esté conectado** antes de que aparezcan en el portal de reservas online. Ve a **Configuración → Terminales de Tarjeta** y comprueba si Stripe aparece como conectado. Si el botón dice **Conectar**, aún no se ha configurado.

Una vez confirmado que Stripe está conectado, comprueba también:

- El artículo está configurado como **activo**
- El artículo tiene **compra online habilitada** en su configuración
- La opción para ocultarlo no está marcada en **Configuración → Reservas Online → Personalizar → General**

**![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-30-2026-12-35-57-1725-PM.png?width=636&height=527&name=image-png-Apr-30-2026-12-35-57-1725-PM.png)**

#### El portal del cliente está en blanco o no muestra información

Si un cliente inicia sesión en su portal y no ve nada, comprueba lo siguiente:

- El cliente ha **verificado su dirección de correo electrónico**: pasa el cursor sobre el icono de Pabau en el avatar de la ficha del cliente para comprobar su estado de verificación. Si no está verificado, pídele que revise su bandeja de entrada para ver el correo de verificación o vuelve a enviarlo desde la ficha del cliente.
- Las funciones están habilitadas para mostrarse en el portal en **Configuración → Portal del Cliente → Personalizar → Funciones**

**![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-30-2026-12-37-15-7146-PM.png?width=658&height=495&name=image-png-Apr-30-2026-12-37-15-7146-PM.png)**

#### Los clientes no ven los formularios previos a la cita

Si un cliente no está recibiendo sus formularios previos a la cita, comprueba lo siguiente:

- El formulario está vinculado al servicio correcto en **Configuración → Formularios → General**
- El interruptor de **Solicitar que se complete antes de la cita** está activado en el formulario

![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-30-2026-01-19-42-4584-PM.png?width=261&height=674&name=image-png-Apr-30-2026-01-19-42-4584-PM.png)

#### El cliente no puede iniciar sesión en el portal

Si un cliente no puede iniciar sesión en absoluto, comprueba lo siguiente:

- Está usando la dirección de correo electrónico correcta, la que está registrada en su ficha de cliente en Pabau
- Pídele que intente restablecer su contraseña usando la opción **Olvidé mi contraseña** en la página de inicio de sesión
- Pídele que pruebe con un navegador diferente o que borre su caché y cookies si la página no carga correctamente

#### La página de reservas online no carga o se ve rota

Si la página de reservas no carga correctamente para los clientes, pídeles que prueben lo siguiente:

- Borrar la caché y las cookies del navegador y recargar la página
- Probar con un navegador o dispositivo diferente
- Desactivar cualquier extensión del navegador que pueda estar interfiriendo con la página

Si el problema persiste en varios dispositivos y navegadores, ponte en contacto con el soporte de Pabau con una captura de pantalla o grabación de pantalla del problema.

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Para [más guías](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en), consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido de tu cuenta de Pabau.

Además, para ayudarte a aprovechar y comprender plenamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la [Pabau Academy](http://academy.pabau.com/courses). Ofrece tutoriales en vídeo y lecciones en profundidad, brindando una experiencia de aprendizaje integral que puede equiparte con las habilidades esenciales para lograr el éxito con Pabau. 

- [Página de inicio](https://support.pabau.com/es/pabau2/p%C3%A1gina-de-inicio?hsLang=es)
- [Cuenta y facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content)

    - [Acceso a la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#acceso-a-la-cuenta)
    - [Configuración de la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta)
    - [Facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#facturaci%C3%B3n)
- [Equipo](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#main-content)

    - [Configuración de la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta)
    - [Planificador](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#planificador)
    - [Funciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#funciones)
    - [Comisiones](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#comisiones)
    - [Hojas de asistencia y salarios](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#hojas-de-asistencia-y-salarios)
    - [Equipos y visibilidad](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#equipos-y-visibilidad)
    - [Gestión de bajas](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-bajas)
    - [Recetas](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#recetas)
    - [Equipo](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#equipo)
- [Calendario](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#main-content)

    - [Primeros pasos](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#primeros-pasos)
    - [Reserva de citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#reserva-de-citas)
    - [Citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#citas)
    - [Cómo utilizar el calendario](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#c%C3%B3mo-utilizar-el-calendario)
    - [Configuración de seguridad](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-seguridad)
    - [Configuración](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#configuraci%C3%B3n)
    - [Gestión de los pagos desde el calendario](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-los-pagos-desde-el-calendario)
    - [Bloqueos](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#bloqueos)
    - [Creación de una lista de clínicas](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-una-lista-de-cl%C3%ADnicas)
    - [Lista de espera](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#lista-de-espera)
    - [Integraciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#integraciones)
    - [Ajustes predefinidos](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#ajustes-predefinidos)
- [Clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#general)
    - [Tarjeta de cliente](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#tarjeta-de-cliente)
    - [Citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#citas)
    - [Finanzas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#finanzas)
    - [Cartas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#cartas)
    - [Documentos](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#documentos)
    - [Notas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#notas)
    - [Actividades](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#actividades)
    - [Vales regalo](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#vales-regalo)
    - [HCE - Alergias](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#hce-alergias)
    - [HCE - Recetas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#hce-recetas)
    - [EMR - Análisis clínicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-an%C3%A1lisis-cl%C3%ADnicos)
    - [EMR - Problemas de los clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-problemas-de-los-clientes)
    - [EMR - Formularios](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-formularios)
    - [EMR - Fotos](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-fotos)
    - [EMR - Pruebas de parche](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-pruebas-de-parche)
    - [Cuidados](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#cuidados)
- [Datos de la empresa](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#main-content)

    - [Datos de la empresa](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#datos-de-la-empresa)
    - [Ubicaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#ubicaciones)
    - [Configuración general](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general)
    - [Datos](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#datos)
- [Servicios y paquetes](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#main-content)

    - [Servicios](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#servicios)
    - [Paquetes](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#paquetes)
    - [Recursos](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#recursos)
    - [Servicios virtuales](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#servicios-virtuales)
    - [Clases](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#clases)
    - [Complementos](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#complementos)
- [Clínico](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#main-content)

    - [Formularios médicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#formularios-m%C3%A9dicos)
    - [Plantillas de formularios médicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#plantillas-de-formularios-m%C3%A9dicos)
    - [Tipos de formularios médicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#tipos-de-formularios-m%C3%A9dicos)
    - [Componentes y campos de los formularios médicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#componentes-y-campos-de-los-formularios-m%C3%A9dicos)
    - [Recetas electrónicas](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#recetas-electr%C3%B3nicas)
    - [Medicamentos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#medicamentos)
    - [Laboratorios personalizados](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#laboratorios-personalizados)
    - [Vacunas](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#vacunas)
    - [Códigos de diagnóstico y facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#c%C3%B3digos-de-diagn%C3%B3stico-y-facturaci%C3%B3n)
    - [Educación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#educaci%C3%B3n)
- [Pabau AI Scribe](https://support.pabau.com/es/pabau2/pabau-ai-scribe?hsLang=es#main-content)

    - [La IA en las notas clínicas](https://support.pabau.com/es/pabau2/pabau-ai-scribe?hsLang=es#la-ia-en-las-notas-cl%C3%ADnicas)
- [Aplicación Pabau GO para iOS](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#main-content)

    - [Primeros pasos](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#primeros-pasos)
    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#general)
    - [Itinerarios asistenciales](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#itinerarios-asistenciales)
    - [Citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#citas)
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    - [Pabau Scribe](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#pabau-scribe)
    - [Pagos](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#pagos)
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    - [Emisiones](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#emisiones)
    - [Opiniones](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#opiniones)
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    - [Lealtad](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#lealtad)
    - [Fuentes de marketing](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#fuentes-de-marketing)
    - [Formularios de captura](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#formularios-de-captura)
    - [Flujos de trabajo](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#flujos-de-trabajo)
    - [Ofertas](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#ofertas)
    - [Automatizaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#automatizaciones)
    - [Automatizaciones del ciclo de vida y la interacción con los clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#automatizaciones-del-ciclo-de-vida-y-la-interacci%C3%B3n-con-los-clientes)
    - [Automatizaciones de clientes potenciales](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#automatizaciones-de-clientes-potenciales)
    - [Automatización de pagos y facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#automatizaci%C3%B3n-de-pagos-y-facturaci%C3%B3n)
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    - [Notificaciones a los clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/comunicaciones?hsLang=es#notificaciones-a-los-clientes)
    - [Comunicaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/comunicaciones?hsLang=es#comunicaciones)
    - [Dirección del remitente](https://support.pabau.com/es/pabau2/comunicaciones?hsLang=es#direcci%C3%B3n-del-remitente)
- [Reservas online](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#general)
    - [Personalizar](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#personalizar)
    - [Análisis](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#an%C3%A1lisis)
    - [Portal del cliente](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#portal-del-cliente)
    - [Redes sociales](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#redes-sociales)
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    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#general)
    - [Gestión de pagos](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-pagos)
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    - [Monedero](https://support.pabau.com/es/pabau2/terminales-de-tarjetas?hsLang=es#monedero)
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    - [Primeros pasos](https://support.pabau.com/es/pabau2/afiliaciones?hsLang=es#primeros-pasos)
    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/afiliaciones?hsLang=es#general)
    - [Venta de abonos por Internet y en punto de venta](https://support.pabau.com/es/pabau2/afiliaciones?hsLang=es#venta-de-abonos-por-internet-y-en-punto-de-venta)
- [Actividades](https://support.pabau.com/es/pabau2/actividades?hsLang=es)
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    - [Preguntas frecuentes](https://support.pabau.com/es/pabau2/preguntas-frecuentes-y-soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es#preguntas-frecuentes)
    - [Glosario de terminología de Pabau](https://support.pabau.com/es/pabau2/preguntas-frecuentes-y-soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es#glosario-de-terminolog%C3%ADa-de-pabau)
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- [Cómo migrar tus datos a Pabau](https://support.pabau.com/es/pabau2/c%C3%B3mo-migrar-tus-datos-a-pabau?hsLang=es)
- [Optimización de cuentas de Pabau](https://support.pabau.com/es/pabau2/optimizaci%C3%B3n-de-cuentas-de-pabau?hsLang=es)
- [Para pacientes: Guías prácticas](https://support.pabau.com/es/pabau2/para-pacientes-gu%C3%ADas-pr%C3%A1cticas?hsLang=es#main-content)

    - [Guía del portal del cliente](https://support.pabau.com/es/pabau2/para-pacientes-gu%C3%ADas-pr%C3%A1cticas?hsLang=es#gu%C3%ADa-del-portal-del-cliente)
- [Buenas prácticas](https://support.pabau.com/es/pabau2/buenas-pr%C3%A1cticas?hsLang=es)
- [Portal de productos de Pabau](https://support.pabau.com/es/pabau2/portal-de-productos-de-pabau?hsLang=es)
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- [Facturación a las aseguradoras](https://support.pabau.com/es/pabau2/facturaci%C3%B3n-a-las-aseguradoras?hsLang=es#main-content)

    - [Facturación de seguros (Reino Unido)](https://support.pabau.com/es/pabau2/facturaci%C3%B3n-a-las-aseguradoras?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-de-seguros-reino-unido)
    - [Facturación de seguros (EE. UU.)](https://support.pabau.com/es/pabau2/facturaci%C3%B3n-a-las-aseguradoras?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-de-seguros-ee-uu)
    - [Facturación de seguros (Australia)](https://support.pabau.com/es/pabau2/facturaci%C3%B3n-a-las-aseguradoras?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-de-seguros-australia)
- [Tarjeta de nuevo cliente](https://support.pabau.com/es/pabau2/tarjeta-de-nuevo-cliente?hsLang=es)
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