Este artículo cubre los problemas más comunes que pueden ocurrir con el portal de reservas online y el portal del cliente de Pabau, y cómo resolverlos.
No hay personal disponible para reservar online
Si los clientes ven un mensaje diciendo que no hay personal disponible para reservar, comprueba lo siguiente:
- El miembro del equipo tiene su horario configurado en Equipo → Horario
- El miembro del equipo tiene activado el interruptor de aceptar reservas online en su perfil, en Equipo → Equipo
- La ubicación tiene activado el interruptor de aceptar reservas online en Configuración → Ubicaciones
Si el problema es solo con un servicio específico, comprueba también que el servicio esté asignado al miembro del equipo en Configuración → Servicios → Asignar → Empleados, y que el miembro del equipo tenga un turno activo que incluya ese servicio.
Un servicio no aparece en el portal de reservas online
Si un servicio no aparece para que los clientes lo reserven, comprueba lo siguiente:
- El servicio está configurado como activo en Configuración → Servicios
- El servicio tiene activada la opción de permitir reservas online en la configuración del servicio
- El servicio está asignado al menos a un miembro del equipo que tenga un turno activo
- Si tienes turnos rosas (turnos específicos de servicio), confirma que el servicio esté incluido en el turno
Los paquetes, vales de regalo, membresías o pagos de cuenta no aparecen
Todos estos elementos requieren que Stripe esté conectado antes de que aparezcan en el portal de reservas online. Ve a Configuración → Terminales de Tarjeta y comprueba si Stripe aparece como conectado. Si el botón dice Conectar, aún no se ha configurado.
Una vez confirmado que Stripe está conectado, comprueba también:
- El artículo está configurado como activo
- El artículo tiene compra online habilitada en su configuración
- La opción para ocultarlo no está marcada en Configuración → Reservas Online → Personalizar → General
El portal del cliente está en blanco o no muestra información
Si un cliente inicia sesión en su portal y no ve nada, comprueba lo siguiente:
- El cliente ha verificado su dirección de correo electrónico: pasa el cursor sobre el icono de Pabau en el avatar de la ficha del cliente para comprobar su estado de verificación. Si no está verificado, pídele que revise su bandeja de entrada para ver el correo de verificación o vuelve a enviarlo desde la ficha del cliente.
- Las funciones están habilitadas para mostrarse en el portal en Configuración → Portal del Cliente → Personalizar → Funciones
Los clientes no ven los formularios previos a la cita
Si un cliente no está recibiendo sus formularios previos a la cita, comprueba lo siguiente:
- El formulario está vinculado al servicio correcto en Configuración → Formularios → General
- El interruptor de Solicitar que se complete antes de la cita está activado en el formulario
El cliente no puede iniciar sesión en el portal
Si un cliente no puede iniciar sesión en absoluto, comprueba lo siguiente:
- Está usando la dirección de correo electrónico correcta, la que está registrada en su ficha de cliente en Pabau
- Pídele que intente restablecer su contraseña usando la opción Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión
- Pídele que pruebe con un navegador diferente o que borre su caché y cookies si la página no carga correctamente
La página de reservas online no carga o se ve rota
Si la página de reservas no carga correctamente para los clientes, pídeles que prueben lo siguiente:
- Borrar la caché y las cookies del navegador y recargar la página
- Probar con un navegador o dispositivo diferente
- Desactivar cualquier extensión del navegador que pueda estar interfiriendo con la página
Si el problema persiste en varios dispositivos y navegadores, ponte en contacto con el soporte de Pabau con una captura de pantalla o grabación de pantalla del problema.
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Además, para ayudarte a aprovechar y comprender plenamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la Pabau Academy. Ofrece tutoriales en vídeo y lecciones en profundidad, brindando una experiencia de aprendizaje integral que puede equiparte con las habilidades esenciales para lograr el éxito con Pabau.