Este artículo recopila soluciones rápidas para los problemas más comunes de la bandeja de entrada de Engage.
"No has iniciado sesión" o "Tu sesión ha caducado"
Engage te conecta con tu sesión de Pabau. Si caduca, simplemente vuelve a abrir Engage desde Pabau: haz clic en Agentes en la barra lateral de Pabau y elige Bandeja de entrada. Se inicia automáticamente una nueva sesión; no hay una contraseña independiente.
La lista parece desactualizada
Los mensajes nuevos normalmente aparecen automáticamente mientras Engage está abierto. Si sospechas que la lista está desactualizada —por ejemplo, después de que tu portátil se despierte del modo de reposo—, haz clic en el icono de Actualizar encima de la lista de conversaciones.
Falta un canal en la barra lateral
La barra lateral solo muestra los canales que están conectados. Si faltan SMS, Llamadas o WhatsApp, es que todavía no se han configurado; abre Configuración (el engranaje en la barra de iconos) y conéctalos desde las tarjetas de canal. En cuanto un canal se conecta, aparece en la barra lateral, sin necesidad de recargar.
Una tarjeta de canal muestra un error o "Estado no disponible"
El estado de los canales se comprueba al abrir la configuración. Un error de estado temporal no significa que el canal esté desconectado; cierra la configuración y vuelve a abrirla para intentarlo de nuevo. Si un canal específico sigue fallando, su panel suele mostrar un mensaje más específico.
Falta una conversación
Comprueba las carpetas Cerradas y Papelera en la parte inferior de la barra lateral; puede que un compañero de equipo la haya cerrado. Las conversaciones cerradas se reabren automáticamente cuando el cliente vuelve a escribir, y tú mismo puedes reabrir una desde dentro.
No puedes enviar un SMS — "(sin respuesta)"
Si el compositor muestra (sin respuesta) con una etiqueta de Comprar un número, tu clínica todavía no tiene un número de SMS bidireccional; el cliente no podrá recibir una respuesta hasta que se configure uno. Consulta nuestro artículo Cómo configurar SMS bidireccional en Engage.
Las llamadas no suenan en tu navegador
Necesitas un número asignado personalmente a ti: haz clic en tu avatar en la parte inferior de la barra de iconos; si aparece No tienes un número, usa Configurar un número. Para problemas con el micrófono, consulta nuestro artículo Solución de problemas de micrófono y audio en Engage.
Artículos relacionados
Si ninguna de estas soluciones ayuda, ponte en contacto con soporte con el enlace de la conversación; cada conversación tiene una dirección web única que puedes copiar desde la barra del navegador.
Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau.
Además, para ayudarte a utilizar y comprender completamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar guías y recursos adicionales disponibles en la Pabau Academy.