--- title: Resolución de problemas del lector Pabau Pay description: Escenarios habituales y pasos de resolución cuando su lector de tarjetas Pabau Pay no funciona como se espera. --- [Ir directamente al contenido](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#main-content) [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Contactar con soporte](https://pabau.com/support-center/) [Contactar con soporte](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Pabau Knowledge Base (es)](https://support.pabau.com/es/pabau2?hsLang=es) 2. [Terminales de tarjetas](https://support.pabau.com/es/pabau2/terminales-de-tarjetas?hsLang=es) 3. [Resolución de problemas del terminal de pago](https://support.pabau.com/es/pabau2/terminales-de-tarjetas?hsLang=es#resoluci%C3%B3n-de-problemas-del-terminal-de-pago) # Resolución de problemas del lector Pabau Pay ## Escenarios habituales y pasos de resolución cuando su lector de tarjetas Pabau Pay no funciona como se espera. ## Para empezar a solucionar el problema, utilice los siguientes escenarios habituales como ayuda para diagnosticarlo. **Índice:** [1. El lector no puede conectarse al WiFi](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#reader-unable-to-connect) [2. No se pudo establecer comunicación con el lector](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#terminal-not-responding) [3. Error al hacer clic en pasar tarjeta (OnFetchConnectionToken)](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#error-clicking-swipe-card) [4. El lector no puede conectarse por Ethernet, aunque esté en la base](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#reader-unable-to-connect-ethernet) [5. Varios dispositivos](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#multiple-devices) [6. El lector no puede actualizarse](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#reader-unable-to-update) [7. El lector tiene una dirección IP pero no puede comunicarse con Stripe](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#reader-unable-communicate-Stripe) [8. El lector tiene una dirección IP y puede comunicarse con Stripe, pero no con Pabau](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#reader-cannot-communicate-Pabau) [9. Software del lector de Stripe](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#stripe-reader-software) [10. Versión del software del lector](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#reader-software-version) [11. Luces LED de estado](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#LED-status-lights) [12. El lector no se enciende al sacarlo de la caja](https://support.pabau.com/es/pabau2/troubleshoot-pabau-pay-reader-es#reader-does-not-turn-on) --- #### El lector no puede conectarse al WiFi Para comprobar la conectividad, vaya a [ajustes](https://docs.stripe.com/terminal/payments/setup-reader/bbpos-wisepos-e#settings) y seleccione **Ajustes de WiFi**. Se mostrarán todas las redes WiFi disponibles. Para ver más detalles sobre la conexión, pulse el nombre de la red conectada. - Asegúrese de que la red está conectada y tiene acceso a Internet. - La intensidad de la señal es buena. - El dispositivo tiene una dirección IP asignada. - La subred coincide con aquella a la que está conectado Pabau. --- #### No se pudo establecer comunicación con el lector **Misma red:** el terminal de Stripe y su ordenador deben estar conectados a la misma red. **Desactivar el cortafuegos:** si dispone de un cortafuegos, consulte el documento facilitado [aquí](https://support.stripe.com/questions/my-point-of-sale-application-cannot-connect-to-the-reader). **Protegido con contraseña:** el WiFi está protegido con contraseña. --- #### Error al hacer clic en pasar tarjeta (OnFetchConnectionToken) Stripe Terminal and your PC must be on the same network. Try putting your PC and the Stripe Terminal on a hotspot \>  retry the transaction. If the transaction works - there is an issue with your network. Pabau cannot help with network issues you will need to consult with your internet service provider (ISP) or network admin. Please provide your ISP or admin with the suggestions below:  - - - Es posible que tenga una política de cortafuegos estricta que deba eliminar. - Es posible que tenga una VPN activa; deberá desactivarla o ajustar su política. - Debe iniciar sesión en su router inalámbrico \> ajustes de red \> crear una excepción de DNS rebind para la dirección IP del terminal de Stripe. --- #### El lector no puede conectarse por Ethernet, aunque esté en la base Debe conectar ambos cables antes de insertar el lector en la base. Retire el lector y vuelva a insertarlo en la base. --- #### **Varios dispositivos** Si utiliza varios terminales de Stripe, recomendamos «emparejarlos» con un dispositivo iOS/Android/portátil concreto durante todo el evento. Al conectar, compruebe que está seleccionando el dispositivo correcto contrastando el número de serie de la parte trasera del terminal con el que aparece en BoxOffice. --- #### El lector no puede actualizarse Si su lector no se actualiza, es posible que no pueda conectarse a Stripe. Para comprobar su conectividad con Stripe, vaya a [ajustes](https://docs.stripe.com/terminal/payments/setup-reader/bbpos-wisepos-e#settings) y seleccione **Diagnósticos**. Se mostrará una lista de pruebas de resolución de problemas. Compruebe la conectividad con Stripe y asegúrese de que indica «Superada». Si la prueba de conectividad con Stripe falla, siga [estos pasos](https://docs.stripe.com/terminal/readers/bbpos-wisepos-e#reader-has-ip-address,-but-is-unable-to-communicate-with-stripe). **NOTA:** si utiliza un router, consulte el manual de este y reconfigure los ajustes de red. --- #### El lector tiene una dirección IP pero no puede comunicarse con Stripe Estas son algunas causas habituales de este problema, con sus correspondientes pasos de resolución. - No se puede acceder a los [endpoints de Stripe](https://docs.stripe.com/ips): - Compruebe el cortafuegos o la lista de bloqueo de su ordenador. - La fuente de red no está conectada a Internet: - En el caso de conexiones puenteadas, asegúrese de que la fuente seleccionada está conectada a Internet. - En el caso de conexiones por router, consulte la documentación de su router para reiniciar la red. --- #### El lector tiene una dirección IP y puede comunicarse con Stripe, pero no con Pabau Asegúrese de que el dispositivo que ejecuta su aplicación de punto de venta, Pabau, y su lector pueden comunicarse a través de la red local (normalmente esto significa que están en la misma subred). Pabau Terminal requiere que tanto la aplicación de punto de venta como el lector puedan interactuar con [determinados nombres de dominio](https://docs.stripe.com/ips#stripe-terminal-domains), todos ellos permitidos en su red. Pabau Terminal también requiere que a su lector se le asigne una dirección IP de uno de los [bloques de direcciones IPv4 privadas](https://en.wikipedia.org/wiki/Private_network). Algunos routers proporcionados por el proveedor de Internet solo admiten direcciones IPV6, que no son compatibles con el WisePOS E. La mayoría de los routers 3rd party admiten IPV4 e IPV6. Puede crear una red independiente utilizando un router WiFi 3rd party y conectar su WisePOS E a la nueva red. Algunos proveedores de DNS bloquean la resolución DNS de direcciones IP locales. Puede comprobar si la resolución DNS se realiza correctamente accediendo a [ajustes](https://docs.stripe.com/terminal/payments/setup-reader/bbpos-wisepos-e#settings) y seleccionando **Diagnósticos**, y consultando los resultados de la prueba de resolución DNS. Stripe Terminal utiliza el nombre de dominio parcialmente cualificado `*.[random-string].device.stripe-terminal-local-reader.net`, que se resuelve a la dirección IP local de su BBPOS WisePOS E. Si su proveedor de DNS bloquea la resolución de IP locales, [cambie sus ajustes de red](https://support.stripe.com/questions/the-stripe-terminal-sdk-is-encountering-dns-errors-when-connecting-to-an-internet-reader) para utilizar uno de los siguientes proveedores de DNS: - [Cloudflare DNS](https://1.1.1.1/dns/) (`1.1.1.1` y `1.0.0.1`) - preferido - [Google Public DNS](https://developers.google.com/speed/public-dns) (`8.8.8.8` y `8.8.4.4`) --- #### Software del lector de Stripe Stripe mantiene el software que controla el BBPOS WisePOS E. El lector recibe actualizaciones automáticamente de Stripe cuando no está en uso. Estas pueden incluir mejoras y actualizaciones de seguridad requeridas por Stripe y nuestros socios de hardware. A medida que se publiquen actualizaciones del software del lector, actualice sus lectores a la última versión disponible para seguir utilizando Stripe Terminal. No instalar una actualización requerida puede impedir que un lector acepte pagos. El lector se reinicia todos los días a medianoche por cumplimiento de PCI, y se desconecta de la aplicación de punto de venta cada mañana. Deje el lector encendido y conectado a la corriente para recibir actualizaciones de software automáticas. Así se garantiza que las actualizaciones se produzcan a medianoche (en la zona horaria de la [ubicación asignada](https://docs.stripe.com/terminal/fleet/locations)) para evitar interrupciones en las ventas. Si desenchufa el lector por la noche, podría iniciarse una actualización al volver a encenderlo. Para buscar una actualización manualmente, reinicie el lector. --- #### Versión del software del lector El software del BBPOS WisePOS E consta de cuatro componentes: la aplicación del lector, el firmware, la configuración y el identificador de clave. La tabla [aquí](https://docs.stripe.com/terminal/readers/bbpos-wisepos-e#reader-software-version) resume la última versión de cada uno de estos componentes para los países donde el WisePOS E está disponible. Puede consultar las versiones de su lector en el menú **Diagnósticos** deslizando desde el borde izquierdo de la pantalla, pulsando **Ajustes** e introduciendo el código de administrador **0-7-1-3-9**. --- #### Luces LED de estado Los LED situados sobre la pantalla LCD muestran el estado actual. **Estado de la batería y de la carga** Cuando el BBPOS WisePOS E está encendido, puede consultar el nivel de batería en la fila de LED de la izquierda. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-02-2024-12-59-35-0723-PM.png?width=669&height=69&name=image-png-Apr-02-2024-12-59-35-0723-PM.png) **Estado del contactless y del lector** Cuando se conecta al BBPOS WisePOS E, puede consultar el estado del lector en la fila de LED de la derecha. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-02-2024-01-06-30-0573-PM.png?width=657&height=181&name=image-png-Apr-02-2024-01-06-30-0573-PM.png) **Cómo abrir el terminal para insertar la batería** Con la parte trasera del dispositivo orientada hacia usted, levante desde la hendidura de la esquina inferior izquierda para separar la tapa trasera. Inserte la batería deslizándola en la ranura expuesta, con los conectores dorados alineados en la parte superior. --- #### El lector no se enciende al sacarlo de la caja Siga los pasos que se detallan aquí si el WisePOS E no se enciende al sacarlo de la caja. El comportamiento del dispositivo al pulsar el botón de encendido puede ser uno de los siguientes: 1\. la pantalla del dispositivo permanecerá en blanco 2\. la pantalla del dispositivo parpadeará brevemente y luego permanecerá en blanco 3\. la pantalla del dispositivo parpadeará repetidamente. 1. Asegúrese de que la batería está instalada correctamente. 1. Retire la tapa de la batería del dispositivo. 2. Instale la batería. El mensaje de advertencia al cliente que figura en la batería quedará orientado hacia fuera. Tenga en cuenta que la batería solo puede instalarse correctamente en esta dirección. Nota: si la batería ya está instalada, retírela y vuelva a instalarla en el dispositivo. 3. Vuelva a colocar la tapa de la batería. 4. Encienda el dispositivo pulsando el botón de encendido durante 3 segundos. El usuario debería ver la pantalla de arranque del dispositivo. 5. Para un uso continuado del dispositivo, se recomienda que el usuario final cargue primero por completo el dispositivo con el cable suministrado a través del puerto de carga compatible específico, con el lector conectado a un adaptador de pared de 5W como mínimo. El estado de carga de la batería se indica mediante un icono en pantalla durante la carga. 2. Si el dispositivo sigue sin encenderse después de seguir las instrucciones del paso 1, póngase en contacto con el soporte, ya que es probable que necesite un dispositivo de sustitución. ![Troubleshooting the Pabau Pay Card Reader\_1](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Card%20Terminals%20category/Troubleshooting%20the%20Pabau%20Pay%20Card%20Reader_1.webp?width=573&height=210&name=Troubleshooting%20the%20Pabau%20Pay%20Card%20Reader_1.webp) **NOTA:** para consultar la guía completa de resolución de problemas de Stripe, [haga clic aquí](https://docs.stripe.com/terminal/readers/bbpos-wisepos-e#troubleshooting). --- Para [más guías](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en), consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau. Además, para ayudarte a aprovechar y comprender completamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la [Pabau Academy](http://academy.pabau.com/courses). Ofrece tutoriales de video detallados y lecciones, brindando una experiencia de aprendizaje integral que puede dotarte de las habilidades esenciales para lograr el éxito con Pabau.    - [Página de inicio](https://support.pabau.com/es/pabau2/p%C3%A1gina-de-inicio?hsLang=es) - [Cuenta y facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Acceso a la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#acceso-a-la-cuenta) - [Configuración de la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta) - [Facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#facturaci%C3%B3n) - [Equipo](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#main-content) - [Configuración de la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta) - [Planificador](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#planificador) - [Funciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#funciones) - [Comisiones](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#comisiones) - [Hojas de asistencia y salarios](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#hojas-de-asistencia-y-salarios) - [Equipos y visibilidad](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#equipos-y-visibilidad) - [Gestión de bajas](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-bajas) - [Recetas](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#recetas) - [Equipo](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#equipo) - [Calendario](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#main-content) - [Primeros pasos](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#primeros-pasos) - [Reserva de citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#reserva-de-citas) - [Citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#citas) - [Cómo utilizar el calendario](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#c%C3%B3mo-utilizar-el-calendario) - [Configuración de seguridad](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-seguridad) - [Configuración](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#configuraci%C3%B3n) - [Gestión de los pagos desde el calendario](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-los-pagos-desde-el-calendario) - [Bloqueos](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#bloqueos) - [Creación de una lista de clínicas](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-una-lista-de-cl%C3%ADnicas) - [Lista de espera](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#lista-de-espera) - [Integraciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#integraciones) - [Ajustes predefinidos](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#ajustes-predefinidos) - [Clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#main-content) - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#general) - [Tarjeta de cliente](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#tarjeta-de-cliente) - [Citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#citas) - [Finanzas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#finanzas) - [Cartas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#cartas) - [Documentos](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#documentos) - [Notas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#notas) - [Actividades](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#actividades) - [Vales regalo](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#vales-regalo) - [HCE - Alergias](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#hce-alergias) - [HCE - Recetas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#hce-recetas) - [EMR - Análisis clínicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-an%C3%A1lisis-cl%C3%ADnicos) - [EMR - Problemas de los clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-problemas-de-los-clientes) - [EMR - Formularios](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-formularios) - [EMR - Fotos](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-fotos) - [EMR - Pruebas de parche](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-pruebas-de-parche) - [Cuidados](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#cuidados) - [Datos de la empresa](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#main-content) - [Datos de la empresa](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#datos-de-la-empresa) - [Ubicaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#ubicaciones) - [Configuración general](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general) - [Datos](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#datos) - [Servicios y paquetes](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#main-content) - [Servicios](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#servicios) - 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