Este artículo cubre los pasos para solucionar problemas comunes en Pabau de forma rápida y eficaz.
Tabla de contenidos:
1. Esta Empresa No Tiene Ningún Empleado Reservable en Línea.
1.2. Problema Específico de un Servicio
2. Los Paquetes No Se Muestran en el Portal de Reservas Online
3. Los Vales Regalo No Se Muestran en el Portal de Reservas Online
4. Los Pagos de Cuenta No Se Muestran en el Portal de Reservas Online
5. Los Clientes No Pueden Ver Ninguna Información en Su Portal de Cliente
6. Los Clientes No Reciben Ningún Formulario Médico
7. Los Clientes No Reciben Ninguna Confirmación/Recordatorio
Esta Empresa No Tiene Ningún Empleado Reservable en Línea
Si este mensaje de error aparece cuando tus clientes intentan reservar una cita en línea, sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.
Paso 1: Comprobar el Horario
Ve a Equipo en el menú lateral izquierdo; al hacer clic aparecerá un menú desplegable donde encontrarás "Horario". Verifica que todos los miembros del equipo que deban estar disponibles para reservas tengan sus horarios correctamente configurados en el sistema.
Paso 2: Comprobar Si el Miembro del Equipo Acepta Reservas Online
Ve a Equipo en el menú lateral izquierdo; al hacer clic aparecerá un menú desplegable donde encontrarás "Equipo." Ve al perfil del miembro del equipo y revisa su configuración para confirmar que tiene activado el interruptor para citas online.
Paso 3: Comprobar Si la Ubicación Acepta Reservas Online
Ve a Configuración. En la sección Negocio, encontrarás 'Ubicaciones.' Haz clic para editar la ubicación y revisa la pestaña General para ver si el interruptor 'Esta ubicación acepta reservas online' está activado.
Problema Específico de un Servicio
Si el mensaje de error aparece solo para servicios específicos, revisa los pasos de solución que se indican a continuación:
Paso 1: Comprobar Si el Servicio Está Incluido en Algún Turno
Cuando el color de un turno es verde, significa que incluye todos los servicios y todos ellos se pueden reservar durante ese turno. Si el color de un turno es rosa, significa que incluye solo servicios específicos.
Comprueba si tienes algún turno rosa y verifica si el servicio que no se puede reservar falta en él.
Paso 2: Comprobar Si el Servicio Está Asignado a un Miembro del Equipo Que Tiene un Turno
Ve a Configuración y selecciona "Servicios" en la sección de servicios. Al seleccionar un servicio, cambia a la pestaña Asignar y a la subpestaña Empleados. Verifica que el servicio específico que tu cliente intenta reservar esté asignado a un miembro del equipo que tenga un turno activo.
Los Paquetes No Se Muestran en el Portal de Reservas Online
Hay varias razones por las que los paquetes podrían no mostrarse en tu portal de reservas online (Connect) aunque los hayas creado en Pabau. Asegúrate de seguir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para corregir el problema.
Paso 1: Comprobar la Integración con Stripe
Ve a Configuración y haz clic en la pestaña Terminales de Tarjeta en la sección Finanzas para comprobar si Stripe está integrado. Si el botón dice "Conectar", significa que no está conectado. Los paquetes no aparecerán en el portal de reservas online a menos que tengas Stripe conectado.
Paso 2: Comprobar la Personalización de las Reservas Online
Ve a Configuración y haz clic en la pestaña Reservas Online en la sección Servicios, luego haz clic en el botón "Personalizar". Desplázate hacia abajo hasta la pestaña General para ver si la opción de ocultar paquetes está marcada.
Paso 3: Comprobar Si los Paquetes Están Habilitados para Compra Online
Ve a Configuración y haz clic en la pestaña Paquetes en la sección Servicios, y selecciona cualquiera de los paquetes existentes. Luego puedes ver los detalles del paquete para comprobar si está habilitado para compra online.
Paso 4: Comprobar Si los Paquetes Están Activos
Al revisar los detalles del paquete, mira en la esquina superior derecha para ver si el paquete ha sido desactivado.
Paso 5: Comprobar Si el Servicio Incluido en el Paquete Está Activo
Para verificar si el servicio incluido en el paquete está activo, ve a Configuración. Localiza la pestaña Servicios en la sección Servicios. Utiliza los filtros de servicio para comprobar si hay servicios inactivos. Si el servicio no aparece en los servicios 'Deshabilitados', entonces está activo.
Los Vales Regalo No Se Muestran en el Portal de Reservas Online
Puede haber varias razones por las que los vales creados en Pabau no aparezcan en tu portal de reservas online (Connect). Para solucionarlo, asegúrate de seguir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Paso 1: Comprobar la Integración con Stripe
Ve a la pestaña Terminales de Tarjeta en la sección Finanzas para comprobar si Stripe está integrado. Si el botón dice "Conectar", significa que no está conectado. Los vales no aparecerán en el portal de reservas online a menos que tengas Stripe conectado.
Paso 2: Comprobar la Personalización de las Reservas Online
Ve a Configuración y haz clic en la pestaña Reservas Online en la sección Servicios, luego haz clic en el botón "Personalizar". Desplázate hacia abajo hasta la pestaña General para ver si la opción de ocultar vales regalo está marcada.
Paso 3: Comprobar Si los Vales Están Habilitados para Compra Online
Ve a la pestaña Vales Regalo en la sección Servicios y selecciona los tres puntos en la esquina superior derecha de cualquier vale existente. Haz clic en editar para ver los detalles del vale y en la esquina superior derecha comprueba si la opción de vender este vale online está activada.
Los Pagos de Cuenta No Se Muestran en el Portal de Reservas Online
Si los "Pagos de Cuenta" no aparecen en el portal de reservas online, sigue estos pasos de solución de problemas para resolver el problema.
Paso 1: Comprobar la Integración con Stripe
Ve a Configuración y haz clic en la pestaña Terminales de Tarjeta en la sección Finanzas para comprobar si Stripe está integrado. Si el botón dice "Conectar", significa que no está conectado. Los pagos de cuenta no aparecerán en el portal de reservas online a menos que tengas Stripe conectado.
Paso 2: Comprobar la Personalización de las Reservas Online
Ve a Configuración y haz clic en la pestaña Reservas Online en la sección Servicios, luego haz clic en el botón "Personalizar". Desplázate hacia abajo hasta la pestaña General para ver si la opción de ocultar pagos de cuenta está marcada.
Los Clientes No Pueden Ver Ninguna Información en Su Portal de Cliente
Si un cliente se queja de que no puede ver ninguna información en su portal de cliente, sigue estos pasos de solución de problemas para resolver el problema.
Paso 1: Comprobar Si Han Verificado Su Cuenta
Ve a su ficha de cliente escribiendo su nombre en la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Pasa el cursor sobre el icono de Pabau en su avatar, y el texto que aparece mostrará si tienen un portal de cliente activo y si han verificado su correo electrónico.
Si no han verificado su cuenta, deben revisar su bandeja de entrada y seguir los pasos que recibieron en su correo electrónico para confirmarla.
Paso 2: Comprobar la Personalización del Portal de Cliente
Ve a Configuración y haz clic en Portal de Cliente en la sección Servicios. Haz clic en el botón "Personalizar" y luego cambia a la pestaña Funciones para confirmar si hay alguna función habilitada para mostrarse en el portal de cliente.
Los Clientes No Reciben Ningún Formulario Médico
Si un cliente se queja de que no puede ver ningún formulario que le has enviado, utiliza los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Paso 1: Comprobar Si los Formularios Están Vinculados a Servicios
Ve a Configuración y haz clic en la pestaña Plantillas de Formularios Médicos en la sección Clínico. Haz clic en el formulario que se suponía que debía enviarse y expande la pestaña general. Comprueba si se mencionan servicios en el bloque "¿Para qué servicio debe usarse este formulario?".
Un paso muy importante en esta etapa es asegurarte de que el interruptor 'Solicitud para completar antes de la cita' esté activado para que el formulario se envíe automáticamente cuando el cliente reserve el servicio al que está vinculado.
Paso 2: Comprobar Si Han Verificado Su Cuenta
Ve a su ficha de cliente escribiendo su nombre en la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Pasa el cursor sobre el icono de Pabau en su avatar, y el texto que aparece mostrará si tienen un portal de cliente activo y si han verificado su correo electrónico.
Los Clientes No Reciben Ninguna Confirmación/Recordatorio
Si un cliente se queja de que nunca recibió un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación/recordatorio para la cita que reservó, los pasos para solucionar el problema se indican a continuación.
Paso 1: Comprobar la Configuración de Comunicaciones
Ve a Configuración y expande la pestaña Comunicaciones ubicada en la sección 'Marketing y Comunicaciones'. Esto mostrará 'Notificaciones de Cliente.' Para comprobar las confirmaciones, haz clic en la pestaña 'Se ha reservado una nueva cita'.
En esta etapa, puedes comprobar si el correo electrónico y el SMS de confirmación están habilitados. Pasa el cursor sobre el botón 'Activar Confirmaciones' para activar las comunicaciones por Email o SMS.
Para comprobar los recordatorios, haz clic en la pestaña 'Recordatorio de próxima cita' y revisa la configuración del recordatorio, como con cuánta antelación has configurado que se envíen. Comprueba también si las notificaciones de recordatorio están habilitadas.
Paso 2: Comprobar la Ficha del Cliente
Después de haber confirmado que las confirmaciones/recordatorios están habilitados, comprueba si el cliente ha recibido alguna comunicación tuya en su ficha de cliente. Busca al cliente escribiendo su nombre en la barra de búsqueda en la parte superior de la página y haz clic en la pestaña Comunicaciones para ver la actividad.
Si la notificación tiene dos marcas de verificación, significa que ha sido entregada al cliente.
Las notificaciones de recordatorio que aún no se han enviado aparecerán en la sección 'Programado' en la pestaña de comunicaciones.
Paso 3: Confirmar el Correo Electrónico/Número de Teléfono del Cliente
Revisa los datos personales en la ficha del cliente y confirma con el cliente si tienes el correo electrónico y/o número de teléfono correctos en el sistema.
Paso 4: Comprobar la Configuración del Calendario
Ve al Calendario ubicado en el menú lateral izquierdo y luego haz clic en el icono de rueda dentada para revelar la opción de configuración.
Luego, cambia a la pestaña 'Configuración de citas' para ver si has configurado que tus casillas de comunicación se marquen automáticamente al reservar una cita. De esta manera, nunca te perderás enviar notificaciones a tus clientes.
Paso 5: Comprobar el Saldo de la Cuenta
Si las notificaciones por SMS no se envían y ya has comprobado todos los pasos anteriores, ve a tu avatar en la esquina superior derecha de la página para comprobar tus créditos de cuenta.
También puedes comprar más créditos haciendo clic en la opción Créditos o en la pestaña Créditos y SMS ubicada en la sección Marketing y Comunicaciones, dentro de Comunicaciones.
1 crédito SMS de Pabau cuesta £0.10 y los mensajes SMS utilizan 1 crédito cada 142 caracteres.
Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau.
Además, para ayudarte a utilizar y comprender plenamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la Pabau Academy. Ofrece tutoriales en vídeo detallados y lecciones, brindando una experiencia de aprendizaje integral que puede dotarte de las habilidades esenciales para tener éxito con Pabau.