Las notificaciones por SMS son una de las formas más rápidas y efectivas de mantener informados a los clientes sobre sus citas, pero solo tienes 160 caracteres para causar una buena impresión.
Sigue estas buenas prácticas para escribir mensajes de texto profesionales, claros y concisos que reflejen el tono y la identidad de tu clínica.
NOTA: ¿No sabes cómo editar tus plantillas de SMS? Empieza por este artículo.
1. Evita empezar los mensajes con "Hey"
A menos que tu clínica tenga un tono intencionadamente informal, evita usar "Hey" en los mensajes SMS. En su lugar, usa "Hola" o "Estimado/a", según lo formal o cercano que sea el tono de tu marca.
Recomendado:
✅ "Hola Kristy,"
✅ "Estimado Sr. Johnson,"
❌ "Hey Kristy,"
2. Usa las etiquetas de combinación adecuadas para los nombres de los clientes
Personalizar el mensaje genera confianza. Según el tono que uses, puedes utilizar:
-
[APPOINTMENTFIRSTNAME]– para un tono cercano -
[APPOINTMENTFULLNAME]– para un mensaje más formal -
O combina título + apellido si usas campos personalizados (por ejemplo, "Estimado Dr. Smith")
Ejemplo:
Hola [APPOINTMENTFIRSTNAME], este es un recordatorio de que tienes una cita programada para el [ADATE] a las [ASTARTTIME]. Nos encontramos en [ALOCATIONADDRESS] [ALOCATIONADDRESS2], [ALOCATIONCITY] [ALOCATIONPOSTAL]. ¡Nos vemos pronto!
3. Incluye siempre los detalles de la cita
Un buen SMS debe indicar claramente el servicio, la fecha y la hora. Usa estas etiquetas de combinación estándar:
-
[ATYPE]– nombre del servicio -
[ADATE]– fecha de la cita -
[ASTARTTIME]– hora de la cita
Ejemplo:
¡Hola! Esta es la confirmación de tu cita de [ATYPE] con [AWITH] el [ADATE] a las [ASTARTTIME]. ¡Te esperamos! [MAGICLINKAPPOINTMENT]
4. Incluye la ubicación (o un enlace al mapa)
Es una buena práctica incluir la ubicación de tu clínica usando la etiqueta de combinación [LOCATION] o añadir un enlace corto de Google Maps para que los clientes sepan exactamente adónde dirigirse.
Ejemplo:
Visítanos en: [Clinic Address]
o
Ubicación: https://goo.gl/maps/abc123
5. Añade un número de teléfono (opcional)
Si quieres que los clientes puedan contactarte o reprogramar fácilmente, incluye una etiqueta de combinación de número de teléfono (por ejemplo, [BUSINESSPHONE]) o escribe tu número directo.
Ejemplo:
¿Necesitas reprogramar? Llámanos al [BUSINESSPHONE].
6. Ejemplos de plantillas que puedes copiar
Estos mensajes son breves, claros y contienen toda la información clave, sin ser demasiado formales ni robóticos.
Hola [APPOINTMENTFIRSTNAME], tu [ATYPE] está reservado para el [ADATE] a las [ASTARTTIME] en [LOCATION]. ¿Dudas? Llama al [BUSINESSPHONE].
Hola [CLIENTFIRSTNAME], ¡Gracias por visitar [COMPANYNAME]! Valoramos tu opinión: comparte tu experiencia en la siguiente encuesta para ayudarnos a mejorar. [REVIEWS]
Hola [APPOINTMENTFIRSTNAME], teníamos programada tu cita hoy a las [ASTARTTIME], pero lamentablemente no te presentaste. Ponte en contacto con nosotros en [COMPANYPHONE] para reprogramar. Tus amigos de [COMPANYNAME]
Aunque el correo electrónico te da más margen para el diseño, el SMS se trata de brevedad. Estas buenas prácticas ayudan a garantizar que tus mensajes sean profesionales y coherentes, sin sonar apresurados ni impersonales.
Usa un lenguaje sencillo, personaliza con etiquetas de combinación y asegúrate de que los clientes tengan toda la información que necesitan de un vistazo.
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