Recopilar comentarios de los clientes es esencial para hacer crecer tu reputación, mejorar tu servicio y ganar confianza online. Pabau facilita solicitar reseñas, personalizar la apariencia de tu encuesta y compartir testimonios positivos con el mundo.
Para obtener los mejores resultados, sigue estos consejos de buenas prácticas al configurar tu Encuesta de Reseñas y Comentarios.
Mantente fiel a tu estilo de marca
En la pestaña Apariencia de tu Encuesta de Comentarios, mantén las cosas simples y con tu marca:
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Esquema de color: Usa el color principal de tu marca; esto coincidirá con tus mensajes de email/SMS y garantizará un aspecto uniforme.
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Posición del logo: Elige Centro para el diseño más profesional.
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Tamaño del logo: Configúralo a 100px o más para que se vea claramente en la página de la encuesta.
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Visualización del nombre del cliente: Selecciona Iniciales o Solo el nombre para mantener la privacidad y a la vez añadir un toque personal.
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Mostrar servicio: Activa esta opción para que los clientes sepan qué están evaluando. Esto genera transparencia y ayuda a que los futuros clientes entiendan el contexto de la reseña.
NOTA: Para aprender a editar estas opciones, consulta: Personalización del creador de encuestas de comentarios
Haz las preguntas correctas (¡pero no demasiadas!)
Recomendamos limitarte a entre 1 y 3 preguntas en tu encuesta.
Esto mantiene el proceso rápido y sencillo para los clientes, mejorando la tasa de respuesta y a la vez proporcionándote información valiosa.
Aquí tienes dos buenas preguntas para empezar:
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¿Cómo fue tu experiencia general?
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¿Nos recomendarías a amigos y familiares?
Puedes traducirlas automáticamente al idioma preferido del cliente usando el interruptor de traducción integrado de Pabau.
Consejo profesional: Si quieres mejorar aún más el rendimiento, considera usar el formato Encuesta inteligente; esto se desplaza automáticamente y resulta más fluido para los usuarios móviles.
Automatiza tu solicitud de comentarios
No dependas de seguimientos manuales. En Notificaciones al cliente, activa la opción de Email o SMS para Reseñas.
Esto garantiza que cada cliente recibe un enlace de reseña después de su cita, sin que tengas que hacer nada.
NOTA: Si quieres saber más sobre esto, consulta este artículo.
Comparte tus reseñas públicamente (después de las primeras 30-50)
Una vez que hayas recopilado al menos 30-50 reseñas, ¡es un buen momento para compartirlas!
Puedes:
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Añadir widgets de reseñas a tu sitio web para mostrar tus calificaciones más recientes.
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Compartir reseñas de Google y activar la sincronización de reseñas.
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Publicar las mejores reseñas en tu página de Facebook.
Explora tus opciones para compartir aquí:
Consejo extra: manténlo actualizado
Actualiza tus preguntas cada pocos meses, especialmente si has lanzado recientemente un nuevo servicio o has hecho mejoras basadas en comentarios anteriores.
Además, vigila tu número de reseñas; al superar las 100, tu reputación se vuelve aún más poderosa. ¡Aprovéchalo!
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