Las conversaciones de Facebook e Instagram están en la misma bandeja de entrada que todo lo demás — este artículo explica los detalles de cómo responderlas.
Dónde aparecen
La barra lateral muestra los canales de Facebook e Instagram con el número de conversaciones de cada uno. Las conversaciones de Instagram muestran el nombre de usuario de IG del remitente; las de Facebook muestran el nombre de Messenger del remitente.
Cómo responder
Abre la conversación y escribe en el editor. En los hilos de Instagram, la línea DE del editor muestra la cuenta de la clínica desde la que estás respondiendo — así ningún miembro del equipo responde accidentalmente desde una cuenta personal. Las plantillas, variables y el borrador con IA funcionan igual que en cualquier otro canal.
Reglas de respuesta de la plataforma
Meta aplica ventanas de respuesta a la mensajería empresarial — si respondes con rapidez, la ventana nunca supone un problema. Si un hilo muy antiguo no acepta una respuesta, es la ventana de la plataforma, no un error de Engage; el siguiente mensaje del cliente la reabre.
De DM a ficha de cliente
A menudo, los remitentes de redes sociales aún no están vinculados a una ficha. Usa Vincular paciente para clientes existentes, o Crear nuevo para convertir una consulta en un lead — su nombre se rellena automáticamente a partir de la conversación. Consulta nuestro artículo Cómo crear un lead o cliente desde una conversación en Engage.
CONSEJO: Las consultas por anuncios merecen rapidez: crea una vista filtrada por Facebook e Instagram con "esperando respuesta" para que los leads de pago nunca se enfríen — consulta nuestro artículo Cómo crear vistas en Engage.
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