Preguntas frecuentes sobre pagos

Tabla de contenidos:

1. ¿Qué métodos de pago puedo aceptar en Pabau?
2. ¿Pabau se integra con algún proveedor de pagos?
3. ¿Cuáles son las comisiones por procesar pagos en Pabau?
4. ¿Puedo procesar pagos parciales?
5. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
6. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de las facturas pendientes de pago?
7. ¿Puedo exigir a los clientes que paguen un depósito al reservar una cita?
8. ¿Pueden los clientes añadir crédito a su cuenta en línea?
9. ¿Cómo gestiono las disputas?

¿Qué métodos de pago puedo aceptar en Pabau?

Pabau ofrece más de 10 métodos de pago para adaptarse a las necesidades de tu negocio. Estas son las opciones predefinidas:

Tarjeta (entrada manual): Introduce los datos de la tarjeta de débito o crédito del cliente para procesar el pago directamente en Pabau.
Tarjeta (otro): Registra un pago con tarjeta que se procesó fuera de Pabau. Esta opción no realiza el cobro a la tarjeta.
Efectivo: Registra cualquier pago en efectivo recibido en persona.
Terminal: Acepta pagos usando el terminal de tarjetas Pabau Pay.
Dinero en cuenta: Aplica fondos que el cliente haya depositado previamente en su cuenta.
Puntos de fidelidad: Permite a los clientes usar sus puntos de fidelidad acumulados para pagar servicios.
Vales regalo: Canjea vales regalo adquiridos como pago de servicios.
Bonos: Descuenta una sesión del bono adquirido por el cliente para cubrir el coste del servicio.
Autopago: Envía un enlace de pago directamente al cliente para que pueda ver su factura y pagar en línea.
Enlace de pago: Comparte un enlace de pago directo con el cliente para un pago rápido en línea.
Código QR: Proporciona un código QR vinculado a la factura, permitiendo al cliente escanearlo y pagar en línea.
Planes de pago: Divide el pago en varias facturas; Pabau genera una única factura y cada cuota se acumula en ella a medida que se cobran los pagos según el calendario que establezcas.
Tap to Pay: Acepta pagos sin contacto usando solo tu iPhone.
Membresías: Usa el plan de membresía de un cliente para pagar servicios, según su nivel de membresía.

También puedes crear métodos de pago personalizados para registrar pagos que no encajen en las opciones predefinidas.

¿Pabau se integra con algún proveedor de pagos?

Nuestro sistema de procesamiento de pagos de Pabau funciona exclusivamente con Stripe. Es necesario integrar Stripe para poder usar los siguientes métodos de pago:

Tarjeta (entrada manual)
Autopago
Enlaces de pago
Códigos QR
Bonos
Tap to Pay
Terminal Pabau Pay
Membresías

¿Cuáles son las comisiones por procesar pagos en Pabau?

Integrar Stripe con Pabau no conlleva costes de configuración ni cuotas mensuales. Sin embargo, se aplican las siguientes comisiones por transacción:

Transacciones sin tarjeta presente: Aproximadamente 2,9%–3,1% + £0,20/$0,25 por transacción.
Transacciones con tarjeta presente :
- Reino Unido: 1,35% + £0,20 por transacción
- EE. UU.: 3,1% + $0,25 por transacción
- Fuera del Reino Unido/EE. UU.: 2,35% + $0,25/€0,25 por transacción

American Express (Amex): Se aplica un recargo del 0,99% a las transacciones de Amex procesadas mediante terminales en EE. UU. Se aplica un recargo del 2,5% a las transacciones de Amex procesadas en el Reino Unido, Europa u otras regiones fuera de EE. UU.

Estas comisiones cubren los pagos procesados a través de reservas en línea, facturas y transacciones en el punto de venta. Para las transacciones con tarjeta presente mediante terminales Pabau Pay, se aplican comisiones específicas del terminal.

¿Puedo procesar pagos parciales?

Sí, Pabau te permite procesar pagos parciales. Al procesar una venta, puedes introducir el importe que el cliente paga en ese momento, y el sistema hará un seguimiento del saldo pendiente.

Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo procesar pagos parciales en Pabau, consulta este artículo.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

El tiempo de procesamiento del reembolso depende del método de pago. Para pagos con tarjeta procesados a través de Stripe, los reembolsos se envían al banco del cliente de inmediato.

Sin embargo, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer el reembolso en la cuenta bancaria del cliente, según el tiempo de procesamiento de su banco.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de las facturas pendientes de pago?

En Pabau, puedes hacer seguimiento tanto de las facturas pendientes de cada cliente como del total de facturas pendientes en todo tu negocio.

Para consultar las facturas pendientes de un cliente concreto, ve a su ficha de cliente y navega a la sección Financials.
Para ver el importe total de facturas pendientes, dirígete a la pestaña Money y selecciona la subpestaña Invoices. Usa los filtros para mostrar solo las facturas pendientes.

Además, puedes generar un informe personalizado para hacer seguimiento de las facturas pendientes por cliente o ver tu saldo total pendiente. Para una guía paso a paso, consulta este artículo.

¿Puedo exigir a los clientes que paguen un depósito al reservar una cita?

Sí, Pabau te permite establecer requisitos de depósito para las citas. Puedes configurar depósitos para servicios específicos y también establecer una política de depósito para toda la empresa.

Para una guía detallada sobre cómo configurar una política de depósito para toda la empresa, consulta esta guía paso a paso.
Para saber más sobre cómo establecer un depósito específico por servicio, consulta este artículo para una explicación más detallada.

NOTA: El depósito específico del servicio prevalecerá sobre el depósito de la política de la empresa.

¿Pueden los clientes añadir crédito a su cuenta en línea?

Sí, los clientes pueden añadir fondos a sus cuentas de Pabau en línea, lo que les permite usar el saldo para futuras reservas o compras. Para habilitar esta función, asegúrate de que la opción Account Payments esté activada en la configuración de tu portal de reservas en línea.

Para una guía detallada sobre cómo los clientes pueden añadir fondos a sus cuentas en línea y la configuración necesaria para que esta opción esté disponible, consulta esta guía.

¿Cómo gestiono las disputas?

Pabau y Stripe no tienen control sobre el proceso de resolución de disputas y no pueden influir en la decisión final tomada por el emisor de la tarjeta. Sin embargo, estamos aquí para guiarte en cada paso y brindarte apoyo cuando lo necesites.

Esta guía cubre todo lo que necesitas saber sobre cómo gestionar disputas en Pabau, incluyendo cómo responder de forma eficaz y qué esperar durante el proceso.

Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau.

Además, para ayudarte a aprovechar y comprender plenamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la Pabau Academy. Ofrece tutoriales en vídeo detallados y lecciones, brindando una experiencia de aprendizaje integral que puede dotarte de las habilidades esenciales para lograr el éxito con Pabau.