En este artículo, explicaremos qué muestra el informe de uso de membresías, cómo encontrarlo y cómo interpretarlo.
El informe de uso de membresías muestra lo que realmente ocurre dentro de tus membresías: cada beneficio (o "ventaja") que tus miembros canjean, cuánto de su plan están usando y cuándo.
Responde a tres preguntas de un vistazo: qué miembros están obteniendo valor de su membresía (y quiénes pagaron pero no aparecen), qué beneficios son los más apreciados y cuáles se están ignorando, y cuándo tu clínica está más ocupada con visitas de miembros.
Está diseñado como una herramienta de retención y participación: los miembros que no usan su plan son los más propensos a cancelar en la renovación, y este informe los pone en evidencia.
Cómo encontrarlo
Paso 1: Ve a la función de Analítica
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, y en el menú lateral izquierdo, ve a Analítica, luego haz clic en el botón "Informes".
Paso 2: Accede al banner de informes
En el banner "Prueba nuestra nueva serie de informes", haz clic en Probarlo ahora.
Una vez dentro de la nueva vista de informes, ve a la sección Membresías, luego desplázate hasta el grupo "Uso y beneficios'' y haz clic en Uso de membresías para abrir el informe.
NOTA: Los informes de membresías solo son visibles para usuarios cuyos permisos de personal incluyan "Puede acceder a informes de la empresa de ventas". Si no puedes ver la sección Membresías en el catálogo de informes, pide a un administrador que te conceda este permiso.
Filtros
- Fecha de canje – La ventana del informe. Todas las métricas se calculan dentro de este intervalo de fechas. Preajustes: Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días. Por defecto son los últimos 30 días, y puedes elegir cualquier intervalo personalizado de hasta 12 meses.
- Ubicaciones – Limita el informe a miembros cuya membresía se vendió en la(s) ubicación(es) seleccionada(s). Por defecto, Todas las ubicaciones.
- Plan – Limita a uno o más planes de membresía. Por defecto, Todos los planes, y es buscable.
- Utilización – Filtra la tabla de miembros por nivel de participación: Usuarios avanzados, Utilización baja o Sin actividad. Por defecto, Todos los miembros — la forma más rápida de crear una lista de retención.
NOTA: El intervalo de Fecha de canje determina todas las cifras. Un beneficio que se renueva semanalmente mostrará una asignación mayor en una ventana de 90 días que en una de 7 días, simplemente porque caen más renovaciones dentro del rango.
Cómo entender el informe
Las tarjetas resumen
- Canjes totales – todos los beneficios reclamados en la ventana entre todos los miembros filtrados, con la nota indicando entre cuántos miembros se reparten y el promedio por miembro.
- Utilización media – el promedio del porcentaje de utilización de cada miembro, con la nota contando tus usuarios avanzados.
- Utilización baja – cuántos miembros están comprometidos pero muy por debajo del uso completo de su plan — tu grupo de riesgo temprano de cancelación.
- Sin actividad – cuántos miembros tuvieron cero canjes en la ventana. Estos son tu mayor riesgo de cancelación en la renovación.
- Beneficio principal – el beneficio más canjeado en la ventana, con su número de canjes.
Beneficios principales canjeados
Una lista clasificada de los beneficios que los miembros reclaman más, con el número de canjes y cuántos miembros distintos reclamaron cada uno. Úsala para ver qué está dando resultado — una ventaja premium que nadie canjea te está costando dinero discretamente y puede valer la pena reposicionarla o eliminarla.
Cuándo canjean los miembros (mapa de calor)
Una cuadrícula de día de la semana × hora que muestra cuándo ocurren los canjes, según cuándo se registró cada uno. Las celdas más oscuras significan momentos más concurridos — úsalo para asignar personal en tus horas más ocupadas con miembros. Cuando se aplica un filtro de ubicación, la cuadrícula se limita al patrón de trabajo de esa ubicación.
Canjes recientes
Un feed en vivo de los canjes más recientes, como miembro, beneficio y hace cuánto tiempo, para que puedas ver la actividad actual de un vistazo.
La tabla de miembros
Una fila por miembro en el conjunto filtrado.
NOTA: Haz clic en cualquiera de Antigüedad, Utilización de servicios, Canjes, Último canje o Total acumulado para ordenar por esa columna. Por defecto, la tabla se ordena por más canjes primero. La tabla se carga por páginas mientras te desplazas, pero las tarjetas resumen, los paneles y el mapa de calor siempre reflejan todo el conjunto filtrado, no solo las filas cargadas actualmente. La exportación también cubre todo el conjunto filtrado, mientras que la impresión genera las filas actualmente cargadas en pantalla, en formato horizontal.
Cómo se calcula el uso
Aquí es donde las membresías se vuelven sutiles, porque los beneficios pueden renovarse según un calendario, por ejemplo, "1 facial al mes" o "£50 de crédito por semana".
El derecho se mide a lo largo de la ventana, y es acumulativo
Para cada miembro, el informe calcula a cuántos beneficios tenía derecho durante el rango de fechas seleccionado, según la frecuencia con que se renueva cada beneficio:
- Un beneficio sin calendario de renovación es una asignación única, contada una sola vez.
- Un beneficio que se renueva (semanal, mensual, etc.) se cuenta una vez por cada renovación que caiga dentro de la ventana.
Así, para un plan con 1 servicio por semana, visto en una ventana de 30 días, el informe cuenta aproximadamente 5 renovaciones semanales — un derecho de unos 5 servicios. La utilización es entonces sus canjes de servicio ÷ ese derecho.
Los créditos funcionan de la misma manera y se acumulan: una ventaja de crédito de £50/semana mostrada en una ventana de 30 días da un derecho de unos £250 — el importe semanal, más cualquier crédito adicional, sumado a lo largo de las renovaciones dentro del rango.
NOTA: La frecuencia de pago no afecta a estas cifras. El derecho depende únicamente del calendario de renovación del beneficio y del rango de fechas que estás viendo, no de la frecuencia con la que se factura al miembro — un miembro que paga mensualmente pero cuyo crédito se renueva semanalmente seguirá mostrando el derecho semanal acumulado completo a lo largo de la ventana.
Algunas cosas a tener en cuenta
- Es un total de la ventana, no un saldo en vivo. La cifra de derecho es la suma de todo lo que se renovó durante el rango — no es "cuánto tiene disponible el miembro ahora mismo". Ampliar o reducir el rango de fechas cambia el derecho en consecuencia.
- El traspaso o la pérdida de beneficios no usados no se refleja en el derecho. Que los beneficios no usados se trasladen o no al siguiente período no cambia lo que el informe cuenta como "disponible en la ventana".
- Los beneficios ilimitados muestran "—". Si un plan incluye un servicio ilimitado, no hay un límite contra el cual medir, por lo que la utilización muestra un guion en lugar de un porcentaje.
Las insignias de participación
- Sin actividad – cero canjes en la ventana.
- Usuarios avanzados – usan el 80% o más de su derecho. Tus miembros más comprometidos, y también los más costosos de atender.
- Utilización baja – canjearon al menos una vez, pero muy por debajo del umbral de usuario avanzado. Este es tu grupo de riesgo temprano de retención.
Cómo usarlo
- Revisa Beneficios principales para ver qué valoran realmente los miembros — una ventaja costosa con pocas reclamaciones no está dando resultado.
- Consulta el mapa de calor para asignar personal en tus horas más ocupadas con miembros.
- Filtra la tabla por Utilización baja o Sin actividad para crear una lista de contacto proactivo antes de la renovación.
- Vigila de cerca a los miembros Sin actividad — pagar pero no asistir es la señal de cancelación más fuerte.
Con esta comprensión, puedes usar con confianza el informe de uso de membresías para ver quién está realmente comprometido con su plan, qué ventajas están dando resultado y quién corre el riesgo de no renovar.
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