En este artículo, te explicaremos qué muestra el informe de retención de membresías por cohorte, cómo encontrarlo y cómo interpretarlo.
El informe de retención de membresías por cohorte agrupa cada venta de membresía en una cohorte mensual y rastrea qué porcentaje de cada cohorte permanece activo durante los meses siguientes, para que puedas ver si los miembros se están quedando más tiempo, dónde los pierdes y cuánto vale cada uno.
Cómo encontrarlo
Paso 1: Ve a la función de Analítica
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, y en el menú lateral izquierdo, ve a Analítica y luego haz clic en el botón "Informes".
Paso 2: Accede al banner de informes
En el banner "Prueba nuestra nueva suite de informes", haz clic en Probarlo ahora.
Una vez que estés en la nueva vista de informes, ve a la sección de Membresías, luego desplázate hasta el grupo "Crecimiento y ciclo de vida" y haz clic en Retención por cohorte para abrir el informe.
Controles de la barra de herramientas
NOTA: El informe se vuelve a ejecutar automáticamente en cuanto cambias un filtro; no es necesario hacer clic en Actualizar para aplicarlo. Usa Actualizar cuando quieras volver a obtener los datos más recientes con tus filtros actuales.
Filtros
- Fecha de registro – Un selector de rango de fechas que decide qué meses de registro aparecen como filas. Filtra según la fecha en que se vendió cada membresía, no según la actividad posterior. Hay ajustes rápidos disponibles (Últimos 12 meses, Últimos 18 meses, Últimos 24 meses), el informe muestra un máximo de 36 meses de cohortes (un rango más amplio se recorta a los 36 meses más recientes), y por defecto muestra los últimos 18 meses. Las fechas se ajustan a meses calendario completos, de modo que las cohortes siempre queden bien alineadas.
- Ubicaciones – Una selección múltiple con una opción principal "Todas las ubicaciones". Restringe el informe a los miembros cuya factura de venta original pertenece a la(s) ubicación(es) elegida(s). Nota: si eliges ubicaciones específicas, se excluye a un miembro cuya factura original no tenga ubicación asociada.
- Plan – Una selección múltiple con una opción principal "Todos los planes". Restringe a planes de membresía específicos, útil para comparar la forma de retención de un plan con otro.
Los resultados se actualizan automáticamente en cuanto cambias cualquier filtro.
Cómo interpretar el informe
La franja de KPI
Cinco tarjetas principales resumen todo el rango seleccionado:
El interruptor de vista y la leyenda
Justo debajo de las tarjetas hay un interruptor que cambia lo que muestra la cuadrícula de colores de abajo, junto con una leyenda de colores (de claro a oscuro, marcada 0 % / 50 % / 100 %):
El sombreado es relativo dentro de cada vista, así que "más oscuro = más alto" siempre se cumple.
La matriz de cohortes
Este es el núcleo del informe: una fila por mes de registro, y columnas que recorren cada mes de la vida de esa cohorte.
Los encabezados de las columnas de resumen a la izquierda —Cohorte de registro, Miembros, Aún activos, Duración media, LTV medio— están fijos y permanecen en su lugar mientras desplazas las columnas de meses horizontalmente. A la derecha, las columnas de meses van M0, M1, M2, y así sucesivamente. Se puede hacer clic en cualquier columna para ordenar las filas por ese valor.
Leyendo una fila de cohorte, de izquierda a derecha:
La fila "Todas las cohortes"
La última fila, en negrita, en la parte inferior de la cuadrícula es una curva combinada única, que se lee de izquierda a derecha, y representa todo tu negocio. En cada mes, agrupa todas las cohortes lo suficientemente antiguas como para haber alcanzado esa antigüedad: total de miembros retenidos ÷ el total combinado de registros. No es un simple promedio de las filas anteriores; al agrupar se pondera a cada miembro por igual, de modo que una cohorte pequeña no puede distorsionarla, y la fila coincide con tu verdadera retención global. Léela de un extremo a otro para ver el ciclo de vida "típico" de un miembro.
NOTA: Si ninguna venta coincide con los filtros, la cuadrícula muestra "No hay cohortes en este rango", con una sugerencia para ampliar el rango de fechas de registro o borrar los filtros de ubicación y plan.
Cómo se calculan los números
- Porcentaje de retención a una antigüedad dada = miembros aún activos ÷ el número original de registros. Como el denominador queda fijado en el momento del registro, una fila solo puede mantenerse estable o disminuir.
- Qué cuenta como "retenido": Activo y Congelado (en pausa) cuentan como retenidos; pausar no es lo mismo que irse. Terminado/cancelado, Caducado, Suspendido y Reembolsado cuentan como finalizados.
- Cuando una membresía finaliza, sale de la cohorte a partir del mes en que finalizó, por lo que la curva baja en ese punto.
- Mejoras y reducciones de plan: un miembro que cambia de plan permanece en su cohorte de registro original como un único miembro; la membresía se sigue a través del cambio, de modo que los cambios de plan nunca duplican a un miembro ni rompen artificialmente su línea de retención.
- Duración media = la suma de los porcentajes de retención a lo largo de la fila: el área bajo la curva. Como solo mide hasta hoy, las cohortes más recientes muestran naturalmente valores más bajos hasta que maduran, así que compara siempre cohortes de la misma antigüedad, no de antigüedades distintas.
- LTV medio = los ingresos recurrentes totales que la cohorte ha generado ÷ el número de miembros. Refleja tanto el precio como cuánto tiempo permanecen los miembros. Los planes anuales se convierten a una cifra mensual (precio anual ÷ 12), y las compras únicas fuera de la membresía no se incluyen.
Un ejemplo práctico
Supongamos que 100 miembros se registraron en enero, y ahora han pasado 4 meses:
- Duración media = 1,00 + 0,92 + 0,85 + 0,80 = 3,57 meses hasta ahora, y sigue aumentando a medida que la cohorte envejece.
- LTV medio ≈ el precio mensual de cada miembro × los meses que permaneció, sumado en toda la cohorte, ÷ 100 miembros; los miembros que se quedan más tiempo o pagan más lo hacen subir.
- Aún activos = los 80 miembros cuya membresía no ha finalizado.
Con esta comprensión, puedes usar con confianza el informe de retención por cohorte para ver cuánto tiempo se quedan tus miembros, dónde los estás perdiendo y cuánto vale cada cohorte con el tiempo.
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