Las campañas de fidelización impulsan la fidelidad de los clientes y el crecimiento de los ingresos al incentivar acciones específicas con puntos de fidelidad. Estos puntos se pueden canjear más adelante para cubrir el coste de las citas, mejorando así la experiencia del cliente.
Índice:
1. Cómo crear una campaña de fidelización
2. Cómo editar una campaña de fidelización
3. Cómo eliminar una campaña de fidelización
4. Cómo añadir puntos manualmente
5. Cómo usar puntos de fidelidad para pagar una cita
Cómo crear una campaña de fidelización
Las campañas de fidelización son herramientas poderosas para mejorar la fidelidad de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos de tu negocio. Estas campañas incentivan a los clientes a realizar acciones específicas recompensándolos con puntos de fidelidad, que después pueden canjearse para cubrir el coste de las citas.
NOTA: También puedes aprender sobre este tema viendo una lección en Pabau Academy.
Paso 1: Acceder a la función de Fidelización
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau y ve a la sección Marketing en el menú lateral izquierdo, luego selecciona "Fidelización".
Si la función de Fidelización no es visible, asegúrate de que los permisos necesarios estén habilitados. Para ello, ve a la sección "Equipo", haz clic en tu perfil y luego navega a la pestaña "Permisos" en el lado izquierdo. Activa todos los permisos relevantes relacionados con Fidelización en la categoría Marketing.
Paso 2: Personalizar la configuración de Fidelización
Al acceder a la página de Fidelización, encontrarás un gráfico que muestra el gasto mensual de puntos de fidelidad y una sección de actividad del cliente que muestra los últimos puntos obtenidos por cada cliente.
En la sección "Miembros", haz clic en "Personalizar" para definir el valor de un punto de fidelidad. Haz clic en "Guardar" para confirmar la personalización.
Paso 3: Crear una campaña de fidelización
Ve a la sección "Puntos" para ver las campañas de fidelización existentes. Para crear una nueva campaña, haz clic en "Añadir nueva campaña" y luego elige Fidelización.
NOTA: Las campañas de referidos se añadirán próximamente.
Elige entre dos categorías de recompensa:
- Contenido generado por el usuario
- Ventas
NOTA: Las recompensas relacionadas con reservas se añadirán próximamente.
Selecciona la acción que deseas incentivar y haz clic en "Añadir regla". Luego, haz clic en "Añadir recompensa" para especificar los puntos que los clientes ganarán por esa acción.
Elige la duración de la campaña y asegúrate de que esté configurada como "Activa" antes de hacer clic en "Crear campaña".
Para recompensas relacionadas con la compra de un servicio, producto o paquete, después de añadir la regla, especifica los artículos aplicables. Puedes elegir aplicar la campaña a todos los servicios seleccionando la opción "Seleccionar todo" u optar por categorías específicas marcando las casillas correspondientes. Haz clic en "Guardar" para continuar.
A continuación, haz clic en "Añadir recompensa" de nuevo para establecer los puntos que recibirán los clientes por la acción, junto con la duración de la campaña. Asegúrate de que la campaña siga activa antes de hacer clic en "Crear campaña" para finalizar.
Una vez activada, los clientes acumularán automáticamente puntos de fidelidad al completar la acción de la campaña. Estos puntos se añadirán a su ficha de cliente y podrán usarse para pagar futuras citas.
NOTA: Te recomendamos leer nuestro artículo sobre Fidelización para explorar este tema con más profundidad.
Cómo editar una campaña de fidelización
Paso 1: Acceder a la función de Fidelización
Para empezar a editar tu campaña de fidelización, inicia sesión en tu cuenta de Pabau y ve a la sección Marketing en el menú lateral izquierdo. Desde allí, haz clic en "Fidelización".
Paso 2: Ver todos los puntos
En la sección Puntos, ubicada en la esquina inferior derecha de la página de Fidelización, haz clic en "Ver todos los puntos".
Paso 3: Editar la campaña de fidelización
Una vez que accedas a la lista de todas las campañas, localiza la campaña específica que deseas editar. A continuación, haz clic en los tres puntos situados en el extremo derecho de la entrada de la campaña. En el menú desplegable que aparece, selecciona "Editar".
Paso 4: Modificar los detalles de la campaña
Para modificar la estructura de la recompensa, selecciona "Editar recompensa" junto a Puntos. Aquí puedes ajustar los puntos asignados a los clientes o extender la fecha de finalización de la campaña. Una vez hechos los cambios necesarios, haz clic en "Editar campaña" para guardar tus modificaciones.
Cómo eliminar una campaña de fidelización
Paso 1: Acceder a la función de Fidelización
Para comenzar el proceso de eliminar una campaña de fidelización, inicia sesión en tu cuenta de Pabau y ve a la sección Marketing en el menú lateral izquierdo. Desde allí, haz clic en "Fidelización".
Paso 2: Ver todos los puntos
En la sección Puntos, ubicada en la esquina inferior derecha de la página de Fidelización, localiza y haz clic en "Ver todos los puntos".
Paso 3: Eliminar la campaña de fidelización
Una vez que accedas a la lista de todos los puntos, identifica la campaña que deseas eliminar. Haz clic en los tres puntos situados en el extremo derecho de la entrada de la campaña. En el menú desplegable que aparece, selecciona "Eliminar".
Paso 4: Confirmar la eliminación
Después de seleccionar "Eliminar", aparecerá un mensaje pidiéndote que confirmes la eliminación. Para continuar, haz clic en "Sí, eliminar campaña".
Cómo añadir puntos de fidelidad manualmente
Paso 1: Acceder a la ficha del cliente
Comienza iniciando sesión en tu cuenta de Pabau. Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla para buscar al cliente al que deseas añadir puntos de fidelidad.
Paso 2: Navegar a la sección de Fidelización
Una vez que accedas al perfil del cliente, ve a la pestaña Financiero. Dentro de esta pestaña, haz clic en la subpestaña Fidelización para acceder a la información relacionada con la fidelización del cliente.
Paso 3: Añadir puntos de fidelidad
En la sección Fidelización, localiza el botón "Añadir puntos" ubicado en la esquina superior derecha. Haz clic en este botón para iniciar el proceso de añadir puntos de fidelidad manualmente.
Introduce el número de puntos que deseas añadir en el campo correspondiente. Además, puedes proporcionar más detalles sobre la adición de puntos en el campo Descripción si es necesario.
Para finalizar la adición de puntos, haz clic en "Añadir puntos".
Cómo usar puntos de fidelidad para pagar una cita
Paso 1: Acceder al Punto de Venta
Para empezar, inicia sesión en tu cuenta de Pabau y ve al Punto de Venta. Puedes acceder al Punto de Venta usando uno de los siguientes métodos:
- Usa el botón Crear en la parte superior de la pantalla y selecciona "Venta".
- Ve a "Calendario" en el menú lateral izquierdo y haz clic en la cita que deseas facturar, luego selecciona "Facturar".
- Abre la ficha del cliente, luego haz clic en el icono azul de más en la esquina inferior derecha de la pantalla y selecciona Venta.
Paso 2: Procesar la transacción
Dentro de la interfaz del Punto de Venta, procede con la transacción como de costumbre.
Si usaste el botón Crear para acceder al Punto de Venta, primero añade un cliente en la esquina superior derecha. Luego, añade los productos y servicios que deben incluirse en la factura.
Si estás generando la factura desde el calendario, el cliente y el servicio estarán preseleccionados. Si es necesario, puedes añadir productos y servicios adicionales. Una vez que los artículos de la factura sean correctos, haz clic en Continuar en la esquina inferior derecha.
Paso 3: Pagar con puntos de fidelidad
Para pagar la cita con puntos de fidelidad, selecciona "Puntos" entre los métodos de pago disponibles.
Elige la cantidad que el cliente desea pagar con puntos de fidelidad y haz clic en "Pagar". Si lo desea, puede pagar solo una parte de la cita con puntos de fidelidad y pagar el resto con otro método de pago.
Si el cliente desea dividir el pago, haz clic en "Pagar" y luego elige el otro método de pago para el resto del precio total. Haz clic en "Confirmar pago" en la esquina inferior derecha para completar el proceso.
Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau.
Además, para ayudarte a aprovechar y comprender completamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar guías y recursos adicionales disponibles en Pabau Academy. Ofrece videotutoriales y lecciones detalladas, brindando una experiencia de aprendizaje integral que puede proporcionarte las habilidades esenciales para lograr el éxito con Pabau.