En este artículo, exploraremos cómo se puede usar Klarna en Pabau para ofrecer a los clientes opciones de pago flexibles, garantizando al mismo tiempo que tu clínica reciba el pago completo por adelantado.
Índice de contenidos:
1. Entendiendo los pagos con Klarna
2. Disponibilidad de Klarna en Pabau
3. Cómo gestionar los pagos con Klarna
4. Cómo pueden pagar los clientes usando Klarna
5. Cómo emitir un reembolso para pagos con Klarna
6. Cómo resolver una factura que aparece como no pagada después de un pago con Klarna
Entendiendo los pagos con Klarna
Klarna es un proveedor de pagos reconocido a nivel mundial que permite a las clínicas ofrecer opciones de pago flexibles a sus clientes. Con Klarna, tus clientes pueden elegir el método de pago que mejor se adapte a su presupuesto, mientras tú sigues recibiendo el importe completo por adelantado.
Con Klarna, tus clientes pueden:
-
Pagar el importe completo por adelantado en una única transacción
-
Dividir su pago en plazos iguales sin intereses
-
Pagar después de un breve periodo con una opción de "pagar más tarde"
Los pagos con Klarna están totalmente integrados en Pabau, lo que garantiza que todas las transacciones se registren automáticamente en la ficha del cliente, las facturas y las áreas de informes. Esto facilita a tu clínica la gestión de los pagos sin trabajo administrativo adicional.
Ofrecer Klarna proporciona una experiencia de pago más fluida y flexible para los clientes, ayudando a que los tratamientos de mayor valor sean más accesibles y mejorando la satisfacción general del cliente.
Disponibilidad de Klarna en Pabau
Cómo funciona Klarna en Pabau
Klarna está disponible en Pabau para las regiones y divisas compatibles, y no se requiere ninguna configuración dentro del sistema. Las clínicas no necesitan configurar manualmente la integración para ofrecer Klarna como opción de pago.
Klarna se puede usar en los flujos de pago compatibles con Pabau, permitiendo a los clientes elegir opciones de pago flexibles.
NOTA: Klarna generalmente está disponible en Pabau, pero si necesitas desactivarlo por cualquier motivo, ponte en contacto con el equipo de Pabau. Ellos pueden ayudarte a gestionar las opciones de pago para asegurarse de que tu sistema esté configurado correctamente.
Comisiones de las transacciones con Klarna
Ten en cuenta que los pagos con Klarna están sujetos a comisiones adicionales por transacción, que varían según la región:
-
Reino Unido: 5,99 % por transacción + 0,35 £ (se aplica IVA)
-
Estados Unidos: 6,99 % por transacción + 0,35 $
Trasladar las comisiones de las transacciones con Klarna a los clientes
Pabau permite a las clínicas añadir cargos por servicio para ayudar a cubrir los costes de las transacciones con Klarna. Estos cargos son opcionales, se aplican manualmente por la clínica y se muestran claramente a los clientes antes del pago, garantizando total transparencia.
NOTA: Para aprender a crear y gestionar estos cargos, consulta este artículo.
Cómo gestionar los pagos con Klarna
Klarna facilita a las clínicas la gestión de los pagos mientras ofrece a los clientes opciones flexibles. Tu clínica recibe el importe completo por adelantado, manteniendo un flujo de caja estable. Aquí tienes un resumen de las distintas formas en que se pueden procesar los pagos con Klarna en Pabau.
1. Pagar facturas a través del Portal del Cliente
Los clientes pueden pagar de forma segura las facturas elegibles a través del Portal del Cliente. Después de iniciar sesión, pueden seleccionar cualquier factura pendiente, y Klarna aparecerá como opción de pago junto con otros métodos disponibles.
Esto permite a los clientes completar los pagos de forma remota y a su conveniencia, mientras tu clínica sigue recibiendo el pago completo por adelantado, garantizando que el flujo de caja no se vea afectado.
2. Usar Klarna para pagos completos en el local
Al reservar citas en el local a través del calendario, puedes solicitar un pago de autopago a los clientes.
NOTA: Klarna solo aparecerá como opción de pago si la política de depósito para el servicio (o paquete) está configurada como Importe completo.
Esto significa que Klarna no está disponible para depósitos parciales: solo se puede usar cuando el cliente paga el servicio o paquete completo por adelantado.
Ofrecer Klarna en el momento de la reserva proporciona a los clientes un método de pago cómodo y flexible, garantizando al mismo tiempo que tu clínica reciba el pago completo de inmediato. Esto reduce los seguimientos y agiliza el proceso de pago tanto para tu equipo como para los clientes.
3. Cobrar pagos a través de PayLink
Puedes enviar un PayLink a los clientes para solicitar el pago de servicios o paquetes. Cuando se envía un PayLink, el cliente lo recibe por correo electrónico, lo que le permite completar el pago en el momento que le convenga.
Después de abrir el PayLink, el cliente accede a una página de pago segura donde puede elegir Klarna u otro método de pago disponible para completar la transacción.
Esta opción es ideal para cobrar pagos de forma remota, ya que ofrece flexibilidad a los clientes mientras garantiza que tu clínica siga recibiendo el pago completo por adelantado, sin necesidad de seguimiento manual.
4. Checkout (usando Autopago)
Durante el checkout, en lugar de cobrar el pago de inmediato, puedes seleccionar Autopago para solicitar el pago al cliente.
/select-self-pay.jpg?width=568&height=275&name=select-self-pay.jpg)
Al elegir Autopago se genera un PayLink vinculado a la factura y se envía al cliente por correo electrónico. El cliente puede entonces abrir el enlace y completar el pago a través del Portal del Cliente.
En la página de pago, Klarna aparecerá como opción de pago siempre que se deba el importe completo. Esto permite a los clientes pagar cuando les convenga mientras tu clínica sigue recibiendo el pago completo por adelantado.
Este enfoque es útil cuando se completa el checkout en persona pero se permite que el pago se realice más tarde, manteniendo todo el flujo de pago rastreado dentro de Pabau.
Al ofrecer Klarna, proporcionas a los clientes opciones de pago flexibles mientras garantizas que tu clínica reciba el pago completo de inmediato. Explora estos métodos para agilizar los pagos y mejorar la experiencia general del cliente.
Cómo pueden pagar los clientes usando Klarna
Klarna ofrece a tus clientes opciones de pago flexibles mientras tu clínica recibe el importe completo por adelantado. Los clientes pueden pagar a través de diferentes canales según sus necesidades. Veamos dónde y cómo pueden los clientes usar Klarna para completar los pagos.
1. Pagar facturas a través del Portal del Cliente
Los clientes pueden pagar de forma segura las facturas pendientes a través del Portal del Cliente. Después de iniciar sesión, pueden ver todas las facturas actuales y pasadas en la sección de facturación.
Klarna aparece junto con otros métodos de pago disponibles, lo que permite a los clientes:
-
Pagar el importe completo en una sola transacción
-
Dividir el pago en plazos sin intereses
-
Pagar más tarde
Una vez enviado el pago, tu clínica recibe el importe completo de inmediato.
NOTA: Los clientes solo pueden pagar facturas a través del Portal del Cliente si la función de pagos está activada en el sistema. Para obtener orientación sobre cómo activar los pagos y personalizar lo que los clientes pueden ver, consulta este artículo.
2. Pagar a través de un enlace de correo seguro (PayLink)
Las clínicas pueden enviar a los clientes un PayLink para solicitar el pago de facturas o paquetes. Cuando los clientes hacen clic en el enlace de su correo electrónico, se les redirige al Portal del Cliente, donde Klarna se presenta como opción de pago junto con otros métodos.
Este método es ideal para los clientes que desean flexibilidad o necesitan pagar de forma remota, mientras se garantiza que tu clínica reciba el pago de inmediato.
Siguiendo estos pasos, los clientes pueden completar fácilmente los pagos a través del Portal del Cliente usando Klarna.
Cómo emitir un reembolso para pagos con Klarna
Puede que se necesite un reembolso cuando se cancela una cita, no se presta un servicio o es necesario ajustar un pago. En el caso de los pagos realizados con Klarna, los reembolsos no se procesan directamente a través de Klarna, sino que deben emitirse a través de Stripe dentro de Pabau.
La siguiente sección explica cómo procesar un reembolso y cómo se actualiza el plan de pago del cliente como parte de este proceso.
Proceso de reembolso
Para emitir un reembolso, abre la ficha del cliente al que deseas reembolsar y ve a Financiero → Facturas. Localiza la factura que quieres reembolsar y haz clic en el número de factura, a la izquierda, para acceder a más opciones.
/view-inv-client-card.jpg?width=545&height=155&name=view-inv-client-card.jpg)
Desde ahí, ve a la pestaña Opciones, en la esquina superior derecha, para ver las acciones disponibles, incluida la opción de emitir un reembolso.
Al hacer clic en Reembolsar se abre la ventana emergente de crear nota de crédito. Selecciona un motivo y, en "Artículos a acreditar", marca los artículos que estás reembolsando y ajusta la cantidad o el importe de cada uno. El total se actualiza automáticamente.
/Screenshot%20-%202026-08-09T131748.516.png?width=429&height=483&name=Screenshot%20-%202026-08-09T131748.516.png)
Mantén activada la opción "Reembolsar el pago asignado" para devolver los fondos al cliente, luego elige el método de pago y haz clic en Crear nota de crédito. Una vez confirmado, el reembolso se procesa a través de Stripe en nombre de la clínica.
NOTA: Los fondos solo se devuelven al cliente si el importe que estás acreditando ya se ha pagado. Si el importe del crédito es superior a lo que el cliente ha pagado, en su lugar se reduce el saldo pendiente y la factura se marca como totalmente pagada. La factura original permanece registrada y el crédito se registra a efectos de auditoría.
Después de completar el reembolso, Stripe notifica automáticamente a Klarna. Klarna ajusta entonces el plan de pago del cliente en función del importe que ya se ha pagado, garantizando que los plazos restantes se actualicen o cancelen cuando sea necesario.
NOTA: Para aprender más sobre cómo procesar reembolsos con Stripe, consulta este artículo.
Cómo ajusta Klarna los plazos de pago
Si el cliente solo ha pagado parcialmente el importe total, la clínica solo puede reembolsar los fondos que se hayan recibido a través de Stripe. Cualquier plazo restante que aún no se haya pagado se cancela o ajusta automáticamente por Klarna como parte del proceso de reembolso.
Si el cliente ya ha realizado uno o más plazos, el importe reembolsado se procesa en consecuencia, y Klarna actualiza el plan de pago para reflejar el reembolso. Los plazos restantes se cancelan o ajustan, garantizando que el plan de pago se corresponda con la transacción real.
Procesar los reembolsos a través de Stripe dentro de Pabau garantiza que los planes de pago de Klarna se actualicen automáticamente y se mantengan coherentes con la transacción original, permitiendo gestionar los reembolsos de forma eficiente.
Cómo resolver una factura que aparece como no pagada después de un pago con Klarna
En algunos casos, tu factura puede seguir apareciendo como
No pagada en Pabau incluso después de haber completado con éxito tu pago con Klarna.
Esto puede ocurrir si el proceso de pago no se completa por completo en Pabau. Las siguientes secciones explican por qué ocurre esto, cómo resolverlo y cómo ayudar a evitarlo en el futuro.
Por qué ocurre esto
Después de que Klarna apruebe tu pago, se te redirige automáticamente de vuelta a Pabau. Durante este último paso, Pabau registra tu pago en la factura.
Si cierras el navegador o la pestaña de pago antes de que se complete la redirección, tu pago puede no registrarse en la factura, lo que provoca que siga apareciendo como No pagada.
Cómo resolverlo
Si tu factura sigue apareciendo como No pagada después de completar tu pago con Klarna:
- Confirma que tu pago se completó correctamente en Klarna.
- Actualiza la factura en Pabau para comprobar si el pago se ha aplicado.
- Si la factura sigue apareciendo como No pagada, ponte en contacto con el equipo de soporte de Pabau y proporciona:
- Tu número de factura.
- Confirmación de que tu pago con Klarna se realizó correctamente (por ejemplo, una captura de pantalla de Klarna).
Nuestro equipo investigará el pago y ayudará a resolver el problema.
Cómo evitarlo
Para ayudar a garantizar que tu pago con Klarna se registre correctamente:
- Espera a que el proceso de pago termine después de que Klarna apruebe tu pago
- No cierres el navegador ni la pestaña de pago hasta que se te haya redirigido de vuelta a Pabau
- Espera a que la página de la factura cargue por completo antes de salir de la página
Seguir estos pasos ayuda a garantizar que tu pago se registre correctamente en tu factura.
¿Te ha resultado útil esta guía? Cuéntanoslo votando a continuación; tus comentarios nos ayudan a escribir artículos más claros.
Para más guías, explora los artículos relacionados a continuación o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. También puedes ver nuestra serie de vídeos formativos, la Pabau Academy, o visitar la página de Soporte para obtener ayuda adicional.