Este artículo trata sobre el proceso de anulación de una factura desde la ficha del cliente.
Este artículo trata sobre la nueva ficha de cliente, disponible para clínicas seleccionadas a partir de agosto de 2026. Si tu ficha de cliente se ve diferente, consulta la guía Cómo anular una factura desde la ficha del cliente (Clásica).
Paso 1: Ve a la ficha del cliente
Empieza iniciando sesión en tu cuenta de Pabau con tus credenciales de acceso. Luego ve a la barra de búsqueda en la parte superior de la página y escribe al menos tres letras del nombre del cliente. Pabau filtrará los resultados mientras escribes.
Paso 2: Cambia a la pestaña Finanzas
Después de seleccionar al cliente, haz clic en la pestaña "Finanzas" en la parte superior de la ficha del cliente. Esta sección contiene las facturas, los pagos y otros registros financieros del cliente.
Paso 3: Localiza la factura
En la pestaña Finanzas, abre la subpestaña "Facturas", donde aparecen todas las facturas emitidas. Para anular la factura, localiza la factura concreta y haz clic en su número para ver todos los detalles asociados.
Paso 4: Ve a "Opciones"
En la página de edición de la factura, haz clic en el botón "Opciones" en la esquina superior derecha. Se abrirá un menú con las acciones que puedes realizar con la factura, una de las cuales es "Anular".
Paso 5: Confirma la anulación de la factura
Una vez que selecciones "Anular", se abrirá una ventana de confirmación que resume el número de factura, la fecha, el cliente y el importe. Enumera los pagos que se eliminarán y explica qué ocurre cuando anulas una factura. Haz clic en "Anular factura" para finalizar la acción.
NOTA: Anular una factura es permanente y no se puede deshacer. La factura pasa a la pestaña Anuladas y ya no se puede editar, sus pagos se revierten y deben volver a registrarse si es necesario, el saldo del cliente se ajusta automáticamente y se guarda un registro en el registro de auditoría del cliente.
Puedes encontrar las facturas anuladas en la subpestaña "Anuladas" de la sección Finanzas.
Siguiendo estas instrucciones, podrás anular la factura desde el historial del cliente.
Ten en cuenta: las facturas con pagos procesados a través de Stripe no se pueden anular por defecto, ya que hacerlo rompería el vínculo entre el registro de pago en Pabau y el registro de pago en Stripe. En su lugar, reembolsa el pago. Si la anulación de pagos de Stripe está habilitada para tu cuenta, los pagos se reembolsarán a través de Stripe al anular la factura; esta acción no se puede revertir.
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