Hay dos lugares que responden a "¿cuánto estamos usando?": las pestañas de Uso por canal y los Informes. Este artículo te muestra ambos.
Pestañas de uso por canal
Abre Configuración → Llamadas o Configuración → Fax y cambia a la pestaña Uso. El uso de llamadas registra los minutos en tus números; el uso de fax registra las páginas. Estas son las cifras que se concilian con la facturación.
Informes para una visión más amplia
Haz clic en Informes en la barra de iconos:
- Voz — total de llamadas, tasa de respuesta, volumen de llamadas día a día y a dónde fueron a parar las llamadas sin respuesta.
- Mensajes — mensajes enviados y recibidos, volumen agrupado por canal (SMS, correo electrónico, WhatsApp, fax, Instagram, chat web, Facebook), y si las respuestas mantienen el ritmo.
- Equipo — mensajes por miembro del equipo, conversaciones, tiempos de primera respuesta y tiempo de conversación.
CONSEJO: Revisa el uso después de cualquier cambio en la estrategia de recordatorios; cambiar los recordatorios a un número bidireccional o añadir plantillas de WhatsApp modifica notablemente la combinación en el plazo de un mes.
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