En este artículo, te explicamos los pasos para configurar y gestionar de forma eficaz la función de Lista de Espera en Pabau para maximizar la productividad de tu clínica.
La función de lista de espera en Pabau te permite completar automáticamente cancelaciones de última hora y huecos en tu agenda con clientes que están esperando sus horarios preferidos. Esta herramienta sencilla pero potente notifica automáticamente a los clientes cuando se libera un hueco, ayudándote a aumentar los ingresos de tu clínica y mejorar la satisfacción de los clientes.
Paso 1: Ve al Calendario
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau y ve al Calendario donde gestionas tus citas.
NOTA: Para saber más sobre cómo gestionar tu calendario, consulta este artículo.
Paso 2: Accede a la Lista de Espera
Después de abrir el Calendario, haz clic en el botón "Lista de Espera" en el lado derecho de la pantalla. El panel de Lista de Espera se desplegará, permitiéndote gestionarla.
Paso 3: Añade un Cliente a la Lista de Espera
En la nueva ventana, haz clic en el botón "Añadir a la Lista de Espera". Esto abrirá un menú de cita donde deberás introducir los datos del cliente:
Nombre del Cliente – Escribe el nombre del cliente.
Servicio – Selecciona el servicio que el cliente está solicitando.
Miembro del Equipo Preferido – Elige el miembro del equipo que prefiere el cliente (si corresponde).
Disponibilidad – Especifica el horario y la disponibilidad preferidos del cliente.
Eliminar Después de – Establece el momento en el que el cliente se eliminará automáticamente de la lista de espera si la cita no se reserva a tiempo.
Paso 4: Reserva a un Cliente o Envía una Notificación
Cuando se libera un hueco en la agenda:
Reserva al Cliente: Si el cliente está disponible y se encuentra una coincidencia, puedes reservarlo de inmediato en el horario disponible.
Envía una Notificación: Si el cliente prefiere reservar por su cuenta, puedes enviarle una notificación (correo electrónico/SMS) para que reserve el hueco por sí mismo.
Paso 5: Notificaciones de la Lista de Espera
Puedes personalizar las notificaciones de la lista de espera para asegurarte de que tus clientes reciban las alertas adecuadas cuando se libere una cita. Para configurar las notificaciones específicas de la lista de espera, consulta las notificaciones de clientes.
Además, cuando se cancela una cita, Pabau ahora comprueba automáticamente la lista de espera en busca de coincidencias. Si se encuentra una coincidencia, el sistema mostrará la entrada de las siguientes maneras:
Si la lista de espera está abierta (es decir, el usuario la está viendo activamente o la tiene abierta en su pantalla): cualquier entrada coincidente se resaltará en verde para llamar la atención, hasta que la lista de espera se cierre manualmente.
Si la lista de espera está cerrada (es decir, el usuario no la está viendo activamente o la ha cerrado):
Aparecerá un número en el propio botón de la lista de espera para notificar al usuario de la coincidencia.
Ahora que ya sabes cómo usar la función de Lista de Espera, puedes gestionar de forma eficiente las cancelaciones de última hora y mantener tu agenda llena.
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Además, para ayudarte a aprovechar y comprender plenamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la Pabau Academy. Ofrece tutoriales en vídeo y lecciones detalladas, brindando una experiencia de aprendizaje integral que puede dotarte de las habilidades esenciales para lograr el éxito con Pabau.