En este artículo, te explicaremos cómo usar las Automatizaciones en Pabau para configurar una serie de cuatro recordatorios mensuales por correo electrónico que animen automáticamente a los clientes a reservar de nuevo su cita.
Los recordatorios de reserva son una de las formas más efectivas de retener clientes y mantener una agenda de citas constante. En lugar de hacer seguimiento manual a los clientes que no han vuelto a reservar, puedes usar la función de Automatizaciones de Pabau para enviar hasta cuatro correos de recordatorio mensuales de forma automática, activados por la fecha de su última cita completada.
NOTA: Tendrás que crear una automatización por cada recordatorio. Como cada automatización se dirige a los clientes en un momento diferente después de su última cita (1 mes, 2 meses, 3 meses y 4 meses), repetirás los pasos siguientes cuatro veces, ajustando el tiempo y el mensaje en cada una.
Configurar tu primer recordatorio (1 mes después de la última cita)
Paso 1: Ve a Automatizaciones
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau y haz clic en Marketing en el menú lateral izquierdo. Luego selecciona Automatización.
Paso 2: Crea una nueva automatización
Haz clic en el botón Crear automatización en la esquina superior derecha de la página. Selecciona Empezar desde cero.
Paso 3: Elige el filtro de la automatización
Cuando se te pida seleccionar el objeto principal, elige Cita. Esto permite que la automatización se dirija a los clientes según su historial de citas.
Paso 4: Selecciona el tipo de automatización
En la siguiente pantalla, selecciona Enviar un correo electrónico como tipo de automatización.
Paso 5: Completa la configuración
En la pestaña Configuración, completa lo siguiente:
- Título de la automatización: ponle un nombre interno claro, por ejemplo: Recordatorio de reserva — 1 mes
- Asunto del correo: algo como: "¡Nos encantaría volver a verte!" o "Es momento de reservar tu próxima cita"
- Nombre y correo del remitente: selecciona los datos de remitente que prefieras
- Frecuencia: configúrala para que se ejecute cada 1 día, así el sistema comprobará diariamente los clientes que cumplen los criterios
- No enviar al mismo cliente más de una vez: déjalo desactivado, ya que quieres que la automatización siga comprobando y enviando cuando corresponda
Paso 6: Define la audiencia
Haz clic en la pestaña Audiencia y crea una nueva audiencia con las siguientes condiciones:
- La fecha de la cita fue hace 30 días
- El estado de la cita es Completada
- Contacto donde la fecha de la última cita sea hace 30 días (así los recordatorios solo se envían a clientes que aún no han vuelto a reservar)
Si quieres dirigirte a un servicio específico, por ejemplo, clientes que recibieron un tratamiento concreto, añade una condición adicional para el servicio de la cita. Ponle un nombre a la audiencia y haz clic en Guardar.
Paso 7: Diseña el correo
Haz clic en la pestaña Diseño y crea tu correo usando el editor de arrastrar y soltar o una plantilla existente.
Mantén el mensaje cercano y personal: recuerda al cliente el servicio que recibió e incluye una llamada a la acción clara. Considera añadir un botón que enlace directamente a tu página de Reservas online para que a los clientes les resulte fácil reservar con un solo clic.
Paso 8: Revisa y activa
Haz clic en la pestaña Revisión para comprobar que todos los campos estén correctamente completados. Cuando estés conforme, haz clic en Activar para activar la automatización. Ahora aparecerá en tu página de Automatizaciones con el interruptor activado.
Configurar los tres recordatorios restantes
Una vez que tu primera automatización esté activa, tendrás que repetir el proceso tres veces más: una automatización para cada recordatorio mensual adicional. Los pasos son idénticos, con los siguientes ajustes en cada caso:
Segundo recordatorio — 2 meses después de la última cita
- Título de la automatización: Recordatorio de reserva — 2 meses
- Condición de audiencia: la fecha de la cita fue hace 60 días
- Mensaje del correo: un seguimiento algo más directo, reconociendo que ya han pasado un par de meses
Tercer recordatorio — 3 meses después de la última cita
- Título de la automatización: Recordatorio de reserva — 3 meses
- Condición de audiencia: la fecha de la cita fue hace 90 días
- Mensaje del correo: un mensaje más cálido y personalizado; considera ofrecer un pequeño incentivo, como un descuento o reserva prioritaria
Cuarto recordatorio — 4 meses después de la última cita
- Título de la automatización: Recordatorio de reserva — 4 meses
- Condición de audiencia: la fecha de la cita fue hace 120 días
- Mensaje del correo: un último aviso; mantén un tono ligero y acogedor, facilitando que los clientes inactivos vuelvan
NOTA: Una vez que hayas configurado la primera automatización, usa la función Clonar para duplicarla y crear las otras tres. Solo tienes que pasar el cursor sobre los tres puntos de la tarjeta de la automatización, hacer clic en Clonar, y luego actualizar el título, el tiempo de la audiencia y el contenido del correo antes de activarla. Esto te ahorra mucho tiempo comparado con crear cada una desde cero.
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