Cómo resolver una factura que aparece como no pagada después de un pago con Klarna

En este artículo, te explicamos por qué un pago con Klarna puede no reflejarse en una factura y los pasos para solucionarlo.

En algunos casos, tu factura puede seguir apareciendo como No pagada en Pabau aunque hayas completado correctamente tu pago con Klarna.

Esto puede ocurrir si el proceso de pago no se completa del todo en Pabau. Las secciones siguientes explican por qué sucede esto, cómo solucionarlo y cómo evitarlo en el futuro.

Por qué ocurre esto

Después de que Klarna apruebe tu pago, se te redirige automáticamente de vuelta a Pabau. Durante este último paso, Pabau registra tu pago en la factura.

Si cierras el navegador o la pestaña de pago antes de que se complete la redirección, es posible que tu pago no se registre en la factura, por lo que seguirá apareciendo como No pagada.

 Cómo solucionarlo

Si tu factura sigue apareciendo como No pagada después de completar tu pago con Klarna:

• Confirma que tu pago se completó correctamente en Klarna.
• Actualiza la factura en Pabau para comprobar si el pago se ha aplicado.
• Si la factura sigue apareciendo como No pagada, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Pabau y proporciona:
  • Tu número de factura.
  • Confirmación de que tu pago con Klarna se realizó correctamente (por ejemplo, una captura de pantalla de Klarna).

Nuestro equipo investigará el pago y te ayudará a resolver el problema.

 Cómo evitarlo

Para ayudar a asegurar que tu pago con Klarna se registre correctamente:

• Espera a que finalice el proceso de pago después de que Klarna apruebe tu pago
• No cierres el navegador ni la pestaña de pago hasta que hayas sido redirigido de vuelta a Pabau
• Espera a que la página de la factura cargue por completo antes de salir de ella

Seguir estos pasos ayuda a garantizar que tu pago se registre correctamente en tu factura.

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