Este artículo te muestra cómo responder a mensajes en la bandeja de entrada de Engage, y cómo contestar por un canal distinto al que usó el cliente, añadir una nota interna privada, personalizar tu respuesta con variables o dejar que la IA la redacte por ti.
Paso 1: Abre la conversación
Abre Engage y haz clic en una conversación de la lista. El panel muestra el historial completo de todos los canales en una sola línea de tiempo, con el editor de mensajes en la parte inferior.
Paso 2: Escribe tu respuesta
Escribe en el editor de mensajes. Hay tres atajos que te ahorran tiempo:
- Escribe / para insertar una plantilla guardada; consulta nuestro artículo Cómo usar plantillas de mensajes en Engage.
- Escribe $ (o abre Variables desde las herramientas del editor) para insertar valores en tiempo real como el Nombre del cliente, su Saldo o su Proveedor; cada opción muestra una vista previa del valor real antes de insertarlo.
- Haz clic en Borrador de IA y Engage redactará una respuesta a partir del contexto de la conversación, lista para que la edites antes de enviarla.
Paso 3: Elige el canal de respuesta
Haz clic en la etiqueta del canal a la izquierda del editor de mensajes para cambiar por dónde se envía tu respuesta; por ejemplo, de SMS a Email o WhatsApp. La línea del destinatario se actualiza con la dirección del cliente en ese canal. Elige Nota para escribir una nota interna en su lugar: las notas se guardan en la conversación para tu equipo y nunca se envían al cliente.
NOTA: Los canales que aún no has conectado aparecen en gris o marcados como Próximamente. En SMS, el contador situado encima de Enviar muestra cuántos segmentos facturables usa tu mensaje; los operadores aceptan hasta 10 segmentos por mensaje.
Paso 4: Envía
Haz clic en Enviar. Tu respuesta aparece en la línea de tiempo con el icono de su canal y la hora de entrega. Los mensajes nuevos entrantes aparecen automáticamente mientras Engage está abierto, y al abrir una conversación con mensajes sin leer, esta se marca como leída automáticamente.
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