--- title: Cómo responder a mensajes y cambiar de canal en Engage description: Este artículo te muestra cómo responder a mensajes en la bandeja de entrada de Engage, y cómo contestar por un canal distinto al que usó el cliente, añadir --- [Ir directamente al contenido](https://support.pabau.com/es/pabau2/how-to-reply-to-messages-in-engage-es#main-content) [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Contactar con soporte](https://pabau.com/support-center/) [Contactar con soporte](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Pabau Knowledge Base (es)](https://support.pabau.com/es/pabau2?hsLang=es) 2. [Participa](https://support.pabau.com/es/pabau2/participa?hsLang=es) 3. [Bandeja de entrada y conversaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/participa?hsLang=es#bandeja-de-entrada-y-conversaciones) # Cómo responder a mensajes y cambiar de canal en Engage ## Este artículo te muestra cómo responder a mensajes en la bandeja de entrada de Engage, y cómo contestar por un canal distinto al que usó el cliente, añadir una nota interna privada, personalizar tu respuesta con variables o dejar que la IA la redacte Este artículo te muestra cómo responder a mensajes en la bandeja de entrada de Engage, y cómo contestar por un canal distinto al que usó el cliente, añadir una nota interna privada, personalizar tu respuesta con variables o dejar que la IA la redacte por ti. **Paso 1: Abre la conversación** Abre Engage y haz clic en una conversación de la lista. El panel muestra el historial completo de todos los canales en una sola línea de tiempo, con el editor de mensajes en la parte inferior. ![An open SMS conversation in Engage with the message history and the composer at the bottom.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-grace-chen-convo.png) **Paso 2: Escribe tu respuesta** Escribe en el editor de mensajes. Hay tres atajos que te ahorran tiempo: - Escribe **/** para insertar una plantilla guardada; consulta nuestro artículo [Cómo usar plantillas de mensajes en Engage](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-use-message-templates-in-engage?hsLang=en). - Escribe **$** (o abre **Variables** desde las herramientas del editor) para insertar valores en tiempo real como el **Nombre** del cliente, su **Saldo** o su **Proveedor**; cada opción muestra una vista previa del valor real antes de insertarlo. - Haz clic en **Borrador de IA** y Engage redactará una respuesta a partir del contexto de la conversación, lista para que la edites antes de enviarla. ![The Insert variable menu in the Engage composer showing First name, Last name, Full name, Provider, Balance and Phone with live preview values.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-composer-variables.png) **Paso 3: Elige el canal de respuesta** Haz clic en la etiqueta del canal a la izquierda del editor de mensajes para cambiar por dónde se envía tu respuesta; por ejemplo, de **SMS** a **Email** o **WhatsApp**. La línea del destinatario se actualiza con la dirección del cliente en ese canal. Elige **Nota** para escribir una nota interna en su lugar: las notas se guardan en la conversación para tu equipo y nunca se envían al cliente. ![The composer channel switcher open with SMS, Email, WhatsApp, Facebook and Note options.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-composer-channel-switch.png) **NOTA:** Los canales que aún no has conectado aparecen en gris o marcados como **Próximamente**. En SMS, el contador situado encima de Enviar muestra cuántos segmentos facturables usa tu mensaje; los operadores aceptan hasta 10 segmentos por mensaje. **Paso 4: Envía** Haz clic en **Enviar**. Tu respuesta aparece en la línea de tiempo con el icono de su canal y la hora de entrega. Los mensajes nuevos entrantes aparecen automáticamente mientras Engage está abierto, y al abrir una conversación con mensajes sin leer, esta se marca como leída automáticamente. **Artículos relacionados** Te recomendamos leer a continuación nuestros artículos [Cómo gestionar conversaciones en Engage (leer, destacar, cerrar y eliminar)](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-manage-conversations-in-engage?hsLang=en) y [Cómo asignar conversaciones a miembros del equipo en Engage](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-assign-conversations-in-engage?hsLang=en). Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau. Además, para ayudarte a aprovechar y comprender al máximo tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales disponibles en la [Pabau Academy](https://academy.pabau.com). - [Página de inicio](https://support.pabau.com/es/pabau2/p%C3%A1gina-de-inicio?hsLang=es) - [Cuenta y facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Acceso a la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#acceso-a-la-cuenta) - [Configuración de la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta) - [Facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#facturaci%C3%B3n) - [Equipo](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#main-content) - [Configuración de la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta) - [Planificador](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#planificador) - 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