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title: Cómo canjear una sesión de paquete cuando los clientes cancelan o no se presentan
description: Ve al icono de Calendario ubicado en el menú lateral izquierdo. Luego, haz clic en la cita que quieres cancelar o marcar como no presentado.
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1. [Pabau Knowledge Base (es)](https://support.pabau.com/es/pabau2?hsLang=es)
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3. [Políticas](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#pol%C3%ADticas)

# Cómo canjear una sesión de paquete cuando los clientes cancelan o no se presentan

## Ve al icono de Calendario ubicado en el menú lateral izquierdo. Luego, haz clic en la cita que quieres cancelar o marcar como no presentado.

## Este artículo explica cómo puedes canjear una sesión de paquete cuando un cliente no se presenta o cancela una cita tarde.

 Si has configurado tu política de cancelación para permitir que los clientes canjeen una sesión de paquete, y un cliente reserva una sesión de un paquete que ha comprado y *cancela la cita* fuera del plazo establecido en tu política o *no se presenta* a la cita, se mostrará una opción para canjear la sesión al cancelar la cita.

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#### Paso 1: Ve al Calendario

Ve al icono de [Calendario](http://app.pabau.com/calendar) ubicado en el menú lateral izquierdo. Luego, haz clic en la cita que quieres cancelar o marcar como no presentado.

![image-png-May-20-2026-12-07-43-6188-PM](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-20-2026-12-07-43-6188-PM.png?width=670&height=341&name=image-png-May-20-2026-12-07-43-6188-PM.png)

#### Paso 2: Selecciona 'Pagar desde paquete'

Después de hacer clic en la cita que cumple con los criterios de la política, dependiendo de si has configurado tus permisos de política en 'Canjear sesión de paquete' o 'Canjear saldo de cuenta,' verás dos opciones:

- **Pagar desde paquete**
- **Pagar desde saldo de cuenta**

Selecciona 'Pagar desde paquete' y haz clic en 'Canjear.' Esta acción cancelará la cita y canjeará la sesión de la cuenta del cliente. 

![How to Redeem a Package Session when Clients Cancel or No-show](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20to%20Redeem%20a%20Package%20Session%20when%20Clients%20Cancel%20or%20No-show.webp?width=539&height=394&name=How%20to%20Redeem%20a%20Package%20Session%20when%20Clients%20Cancel%20or%20No-show.webp)

Siguiendo estos pasos, puedes canjear una sesión de paquete disponible cuando un cliente cumple con los criterios de la política de cancelación.

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Para [más guías](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en), consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a aprovechar al máximo tu cuenta de Pabau.

Además, para ayudarte a utilizar y comprender por completo tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la [Pabau Academy](http://academy.pabau.com/courses). Ofrece tutoriales en vídeo detallados y lecciones, brindando una experiencia de aprendizaje integral que puede dotarte de las habilidades esenciales para lograr el éxito con Pabau. 

- [Página de inicio](https://support.pabau.com/es/pabau2/p%C3%A1gina-de-inicio?hsLang=es)
- [Cuenta y facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content)

    - [Acceso a la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#acceso-a-la-cuenta)
    - [Configuración de la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta)
    - [Facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cuenta-y-facturaci%C3%B3n?hsLang=es#facturaci%C3%B3n)
- [Equipo](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#main-content)

    - [Configuración de la cuenta](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-la-cuenta)
    - [Planificador](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#planificador)
    - [Funciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#funciones)
    - [Comisiones](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#comisiones)
    - [Hojas de asistencia y salarios](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#hojas-de-asistencia-y-salarios)
    - [Equipos y visibilidad](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#equipos-y-visibilidad)
    - [Gestión de bajas](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-bajas)
    - [Recetas](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#recetas)
    - [Equipo](https://support.pabau.com/es/pabau2/equipo?hsLang=es#equipo)
- [Calendario](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#main-content)

    - [Primeros pasos](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#primeros-pasos)
    - [Reserva de citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#reserva-de-citas)
    - [Citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#citas)
    - [Cómo utilizar el calendario](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#c%C3%B3mo-utilizar-el-calendario)
    - [Configuración de seguridad](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-seguridad)
    - [Configuración](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#configuraci%C3%B3n)
    - [Gestión de los pagos desde el calendario](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-los-pagos-desde-el-calendario)
    - [Bloqueos](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#bloqueos)
    - [Creación de una lista de clínicas](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-una-lista-de-cl%C3%ADnicas)
    - [Lista de espera](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#lista-de-espera)
    - [Integraciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#integraciones)
    - [Ajustes predefinidos](https://support.pabau.com/es/pabau2/calendario?hsLang=es#ajustes-predefinidos)
- [Clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#general)
    - [Tarjeta de cliente](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#tarjeta-de-cliente)
    - [Citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#citas)
    - [Finanzas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#finanzas)
    - [Cartas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#cartas)
    - [Documentos](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#documentos)
    - [Notas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#notas)
    - [Actividades](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#actividades)
    - [Vales regalo](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#vales-regalo)
    - [HCE - Alergias](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#hce-alergias)
    - [HCE - Recetas](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#hce-recetas)
    - [EMR - Análisis clínicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-an%C3%A1lisis-cl%C3%ADnicos)
    - [EMR - Problemas de los clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-problemas-de-los-clientes)
    - [EMR - Formularios](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-formularios)
    - [EMR - Fotos](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-fotos)
    - [EMR - Pruebas de parche](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#emr-pruebas-de-parche)
    - [Cuidados](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes?hsLang=es#cuidados)
- [Datos de la empresa](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#main-content)

    - [Datos de la empresa](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#datos-de-la-empresa)
    - [Ubicaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#ubicaciones)
    - [Configuración general](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general)
    - [Datos](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-de-la-empresa?hsLang=es#datos)
- [Servicios y paquetes](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#main-content)

    - [Servicios](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#servicios)
    - [Paquetes](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#paquetes)
    - [Recursos](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#recursos)
    - [Servicios virtuales](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#servicios-virtuales)
    - [Clases](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#clases)
    - [Complementos](https://support.pabau.com/es/pabau2/servicios-y-paquetes?hsLang=es#complementos)
- [Clínico](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#main-content)

    - [Formularios médicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#formularios-m%C3%A9dicos)
    - [Plantillas de formularios médicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#plantillas-de-formularios-m%C3%A9dicos)
    - [Tipos de formularios médicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#tipos-de-formularios-m%C3%A9dicos)
    - [Componentes y campos de los formularios médicos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#componentes-y-campos-de-los-formularios-m%C3%A9dicos)
    - [Recetas electrónicas](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#recetas-electr%C3%B3nicas)
    - [Medicamentos](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#medicamentos)
    - [Laboratorios personalizados](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#laboratorios-personalizados)
    - [Vacunas](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#vacunas)
    - [Códigos de diagnóstico y facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#c%C3%B3digos-de-diagn%C3%B3stico-y-facturaci%C3%B3n)
    - [Educación](https://support.pabau.com/es/pabau2/cl%C3%ADnico?hsLang=es#educaci%C3%B3n)
- [Pabau AI Scribe](https://support.pabau.com/es/pabau2/pabau-ai-scribe?hsLang=es#main-content)

    - [La IA en las notas clínicas](https://support.pabau.com/es/pabau2/pabau-ai-scribe?hsLang=es#la-ia-en-las-notas-cl%C3%ADnicas)
- [Aplicación Pabau GO para iOS](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#main-content)

    - [Primeros pasos](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#primeros-pasos)
    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#general)
    - [Itinerarios asistenciales](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#itinerarios-asistenciales)
    - [Citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#citas)
    - [Clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#clientes)
    - [Pabau Scribe](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#pabau-scribe)
    - [Pagos](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#pagos)
    - [Clientes potenciales](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#clientes-potenciales)
    - [Opiniones](https://support.pabau.com/es/pabau2/aplicaci%C3%B3n-pabau-go-para-ios?hsLang=es#opiniones)
- [Marketing](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#main-content)

    - [Emisiones](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#emisiones)
    - [Opiniones](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#opiniones)
    - [Recomendaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#recomendaciones)
    - [Tarjetas regalo](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#tarjetas-regalo)
    - [Lealtad](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#lealtad)
    - [Fuentes de marketing](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#fuentes-de-marketing)
    - [Formularios de captura](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#formularios-de-captura)
    - [Flujos de trabajo](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#flujos-de-trabajo)
    - [Ofertas](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#ofertas)
    - [Automatizaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#automatizaciones)
    - [Automatizaciones del ciclo de vida y la interacción con los clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#automatizaciones-del-ciclo-de-vida-y-la-interacci%C3%B3n-con-los-clientes)
    - [Automatizaciones de clientes potenciales](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#automatizaciones-de-clientes-potenciales)
    - [Automatización de pagos y facturación](https://support.pabau.com/es/pabau2/marketing?hsLang=es#automatizaci%C3%B3n-de-pagos-y-facturaci%C3%B3n)
- [Comunicaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/comunicaciones?hsLang=es#main-content)

    - [Notificaciones a los clientes](https://support.pabau.com/es/pabau2/comunicaciones?hsLang=es#notificaciones-a-los-clientes)
    - [Comunicaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/comunicaciones?hsLang=es#comunicaciones)
    - [Dirección del remitente](https://support.pabau.com/es/pabau2/comunicaciones?hsLang=es#direcci%C3%B3n-del-remitente)
- [Reservas online](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#general)
    - [Personalizar](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#personalizar)
    - [Análisis](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#an%C3%A1lisis)
    - [Portal del cliente](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#portal-del-cliente)
    - [Redes sociales](https://support.pabau.com/es/pabau2/reservas-online?hsLang=es#redes-sociales)
- [Datos financieros](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#general)
    - [Gestión de pagos](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-pagos)
    - [Facturas](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#facturas)
    - [Políticas](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#pol%C3%ADticas)
    - [Citas](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#citas)
    - [Controversias](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#controversias)
    - [Impuestos](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#impuestos)
    - [Descuentos](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#descuentos)
    - [Historial de ventas](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#historial-de-ventas)
    - [Enlaces de pago](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#enlaces-de-pago)
    - [Pagos](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#pagos)
    - [Gestión de pagos (actualizado)](https://support.pabau.com/es/pabau2/datos-financieros?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-pagos-actualizado)
- [Terminales de tarjetas](https://support.pabau.com/es/pabau2/terminales-de-tarjetas?hsLang=es#main-content)

    - [Configuración del terminal de la tarjeta Pabau Pay](https://support.pabau.com/es/pabau2/terminales-de-tarjetas?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-del-terminal-de-la-tarjeta-pabau-pay)
    - [Monedero](https://support.pabau.com/es/pabau2/terminales-de-tarjetas?hsLang=es#monedero)
    - [Resolución de problemas del terminal de pago](https://support.pabau.com/es/pabau2/terminales-de-tarjetas?hsLang=es#resoluci%C3%B3n-de-problemas-del-terminal-de-pago)
- [Productos y existencias](https://support.pabau.com/es/pabau2/productos-y-existencias?hsLang=es#main-content)

    - [Productos](https://support.pabau.com/es/pabau2/productos-y-existencias?hsLang=es#productos)
    - [Inventario](https://support.pabau.com/es/pabau2/productos-y-existencias?hsLang=es#inventario)
    - [Pedidos](https://support.pabau.com/es/pabau2/productos-y-existencias?hsLang=es#pedidos)
    - [Movimientos de existencias](https://support.pabau.com/es/pabau2/productos-y-existencias?hsLang=es#movimientos-de-existencias)
- [Clientes potenciales](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes-potenciales?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes-potenciales?hsLang=es#general)
    - [Clientes potenciales](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes-potenciales?hsLang=es#clientes-potenciales)
    - [Tuberías](https://support.pabau.com/es/pabau2/clientes-potenciales?hsLang=es#tuber%C3%ADas)
- [Análisis](https://support.pabau.com/es/pabau2/an%C3%A1lisis?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/an%C3%A1lisis?hsLang=es#general)
    - [Informes personalizados](https://support.pabau.com/es/pabau2/an%C3%A1lisis?hsLang=es#informes-personalizados)
    - [Informes](https://support.pabau.com/es/pabau2/an%C3%A1lisis?hsLang=es#informes)
- [Afiliaciones](https://support.pabau.com/es/pabau2/afiliaciones?hsLang=es#main-content)

    - [Primeros pasos](https://support.pabau.com/es/pabau2/afiliaciones?hsLang=es#primeros-pasos)
    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/afiliaciones?hsLang=es#general)
    - [Venta de abonos por Internet y en punto de venta](https://support.pabau.com/es/pabau2/afiliaciones?hsLang=es#venta-de-abonos-por-internet-y-en-punto-de-venta)
- [Actividades](https://support.pabau.com/es/pabau2/actividades?hsLang=es)
- [Tienda de aplicaciones (Integraciones)](https://support.pabau.com/es/pabau2/tienda-de-aplicaciones-integraciones?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://support.pabau.com/es/pabau2/tienda-de-aplicaciones-integraciones?hsLang=es#general)
- [Preguntas frecuentes y solución de problemas](https://support.pabau.com/es/pabau2/preguntas-frecuentes-y-soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es#main-content)

    - [Preguntas frecuentes](https://support.pabau.com/es/pabau2/preguntas-frecuentes-y-soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es#preguntas-frecuentes)
    - [Glosario de terminología de Pabau](https://support.pabau.com/es/pabau2/preguntas-frecuentes-y-soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es#glosario-de-terminolog%C3%ADa-de-pabau)
    - [Resolución de problemas](https://support.pabau.com/es/pabau2/preguntas-frecuentes-y-soluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es#resoluci%C3%B3n-de-problemas)
- [Desarrollador y otros](https://support.pabau.com/es/pabau2/desarrollador-y-otros?hsLang=es#main-content)

    - [Laboratorios y farmacias](https://support.pabau.com/es/pabau2/desarrollador-y-otros?hsLang=es#laboratorios-y-farmacias)
    - [Objetos](https://support.pabau.com/es/pabau2/desarrollador-y-otros?hsLang=es#objetos)
- [Cómo migrar tus datos a Pabau](https://support.pabau.com/es/pabau2/c%C3%B3mo-migrar-tus-datos-a-pabau?hsLang=es)
- [Optimización de cuentas de Pabau](https://support.pabau.com/es/pabau2/optimizaci%C3%B3n-de-cuentas-de-pabau?hsLang=es)
- [Para pacientes: Guías prácticas](https://support.pabau.com/es/pabau2/para-pacientes-gu%C3%ADas-pr%C3%A1cticas?hsLang=es#main-content)

    - [Guía del portal del cliente](https://support.pabau.com/es/pabau2/para-pacientes-gu%C3%ADas-pr%C3%A1cticas?hsLang=es#gu%C3%ADa-del-portal-del-cliente)
- [Buenas prácticas](https://support.pabau.com/es/pabau2/buenas-pr%C3%A1cticas?hsLang=es)
- [Portal de productos de Pabau](https://support.pabau.com/es/pabau2/portal-de-productos-de-pabau?hsLang=es)
- [Cumplimiento normativo](https://support.pabau.com/es/pabau2/cumplimiento-normativo?hsLang=es)
- [Actualización a Care Plus](https://support.pabau.com/es/pabau2/actualizaci%C3%B3n-a-care-plus?hsLang=es#main-content)

    - [Primeros pasos](https://support.pabau.com/es/pabau2/actualizaci%C3%B3n-a-care-plus?hsLang=es#primeros-pasos)
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