Las etiquetas son las propias etiquetas de colores de tu clínica — "Postcuidado", "Citas", "Importante" — que facilitan organizar y encontrar conversaciones. Este artículo te muestra cómo crear etiquetas, aplicarlas y filtrar por ellas.
Paso 1: Crea una etiqueta
En la barra lateral de la bandeja de entrada, pasa el cursor sobre Etiquetas y haz clic en el +. Ponle un nombre a la etiqueta, elige uno de los colores y haz clic en Añadir. La etiqueta aparece inmediatamente en la barra lateral, con un contador de las conversaciones que la llevan.
Paso 2: Aplícala a una conversación
Abre una conversación y haz clic en el icono de etiqueta en la cabecera, luego marca las etiquetas que quieras. Una conversación puede llevar varias etiquetas a la vez.
Paso 3: Filtra por etiqueta
Haz clic en cualquier etiqueta de la barra lateral para ver solo las conversaciones que la llevan. El contador junto a cada etiqueta se actualiza en tiempo real.
CONSEJO: Las etiquetas también impulsan la automatización: el creador de enrutamiento de conversaciones tiene una acción de Añadir etiqueta, por lo que las conversaciones entrantes pueden etiquetarse automáticamente — consulta nuestro artículo Building Routing Workflows: Conditions and Actions.
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