Este artículo explica cómo funcionan las suscripciones y bajas de marketing en Pabau, cómo revisar y gestionar las preferencias de un cliente, y por qué estos ajustes son importantes para tus comunicaciones.
Veamos cómo funcionan las preferencias de marketing del cliente y cómo puedes revisarlas y gestionarlas.
1. ¿Qué significa suscribirse (opt-in)?
Cuando un cliente se suscribe, da su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de tu negocio.
Esto puede incluir:
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Boletines informativos
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Promociones y ofertas especiales
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Actualizaciones de eventos
Los clientes pueden suscribirse automáticamente cuando:
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Seleccionan "Aceptar" para recibir mensajes de marketing durante la reserva online
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Completan un formulario que incluye el consentimiento de marketing
Las suscripciones muestran que el cliente quiere recibir noticias de tu negocio y te permiten comunicarte con él de forma segura y legal.
2. ¿Qué significa darse de baja (opt-out)?
Cuando un cliente se da de baja, ha elegido no recibir comunicaciones de marketing.
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Seguirá recibiendo mensajes esenciales, como confirmaciones y recordatorios de citas.
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No recibirá boletines, ofertas promocionales u otros mensajes de marketing.
Esto garantiza que los clientes solo reciban las comunicaciones que han aceptado, protegiendo su privacidad y manteniendo tu marketing conforme a la normativa.
3. Cómo revisar las preferencias de marketing de un cliente
Hay dos formas de ver el consentimiento del cliente en Pabau.
Ficha del cliente
Abre el perfil del cliente y haz clic en el icono de campana junto a su avatar. En "Preferencias de comunicación", puedes ver:
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Promoción de marketing - Muestra si el cliente recibirá mensajes de marketing por SMS, correo electrónico, teléfono o correo postal.
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Mensajes necesarios - Indica si el cliente recibirá notificaciones esenciales, como confirmaciones de citas, recordatorios, cancelaciones o alertas de no presentación.
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Política de privacidad - Muestra si el cliente ha aceptado tu política de privacidad.
También puedes actualizar estas preferencias manualmente si el cliente desea cambiar su consentimiento.
Informes personalizados
Esta opción es útil para revisar el consentimiento de varios clientes a la vez.
Para crear un informe:
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Ve a Analítica → Informes → Crear informe personalizado
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Selecciona Clientes y elige Empezar desde cero
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Aplica el filtro "Mostrando clientes con suscripción al boletín activa/inactiva"
Aparecerá una tabla debajo mostrando todos los clientes con consentimiento de boletín activo o inactivo, dándote una visión clara del consentimiento en toda tu base de clientes.
4. Envío de campañas de marketing o boletines
Al crear una campaña de marketing o un boletín en Pabau, asegúrate de que tu audiencia solo incluya a los clientes que se hayan suscrito. Para ello, activa el interruptor que garantiza que el boletín se envíe solo a los clientes que hayan dado su consentimiento de marketing.
Pabau filtra automáticamente tu audiencia según las preferencias de marketing para ayudarte a cumplir con normativas como el RGPD. Esto significa que el boletín se enviará únicamente a los clientes que:
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Se hayan suscrito para recibir correos de marketing
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Se hayan suscrito a los canales de comunicación seleccionados, como correo electrónico o SMS
Al enviar campañas solo a los clientes que se han suscrito, evitas llegar a quienes se han dado de baja, protegiendo así tu cumplimiento normativo y tu reputación.
5. Actualización de preferencias
Las preferencias de marketing de los clientes se pueden actualizar de varias formas:
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Ficha del cliente: Haz clic en el icono de campana en el perfil del cliente para ajustar manualmente su suscripción o baja.
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Reserva online o Portal del cliente: Los clientes pueden actualizar sus preferencias al registrarse, reservar citas o gestionar su perfil.
Mantener las preferencias actualizadas garantiza que tu marketing llegue a la audiencia adecuada y se mantenga conforme a la normativa.
6. Por qué es importante gestionar las suscripciones
Gestionar correctamente las suscripciones y bajas ayuda a tu negocio a:
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Proteger la privacidad del cliente
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Mantener el cumplimiento de las normativas de protección de datos (por ejemplo, el RGPD)
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Mejorar la interacción enviando mensajes solo a los clientes que los desean
Al respetar las preferencias del cliente, creas una experiencia positiva que refuerza la confianza y la fidelidad.
Comprender y gestionar las preferencias de suscripción y baja de marketing garantiza que tus comunicaciones cumplan la normativa, estén bien orientadas y respeten la privacidad de tus clientes.
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