Con el canal de Llamadas configurado, tu equipo puede recibir y hacer llamadas a clientes directamente desde el navegador, sin necesidad de un teléfono fijo. Este artículo te muestra cómo prepararte para las llamadas y hacer tu primera llamada.
Paso 1: Consigue que te asignen un número
Las llamadas suenan en tu navegador solo cuando se te asigna un número personalmente. Haz clic en tu avatar en la parte inferior de la barra de iconos — si dice No tienes un número, haz clic en + Configurar un número y sigue los pasos. Configuración de llamadas en el mismo menú contiene tus preferencias personales de llamadas.
NOTA: Tu clínica necesita tener el canal de Llamadas conectado primero — consulta nuestro artículo Cómo configurar el canal de Llamadas en Engage (Comprar un número).
Paso 2: Recibir una llamada
Las llamadas entrantes suenan en Engage. Contesta desde el navegador — debes conceder permiso de micrófono la primera vez. Después de la llamada, la línea de tiempo de la conversación muestra la llamada con su duración, grabación y resultado.
Paso 3: Llamar a un cliente
Abre cualquier conversación y haz clic en el icono de teléfono en el encabezado — esto marca el número del cliente registrado. Las llamadas quedan registradas en la misma línea de tiempo que los mensajes, de modo que toda la historia se mantiene en un mismo hilo.
Paso 4: Revisar la llamada
Cada llamada también aparece en la pestaña Llamadas de la lista de conversaciones — con grabaciones, transcripciones y resultados. Consulta nuestros artículos La pestaña de Llamadas: el registro de llamadas de tu clínica en Engage y Grabaciones, transcripciones, resultados y notas de llamadas en Engage.
CONSEJO: Si quienes llaman no pueden oírte, revisa los permisos de micrófono de tu navegador — consulta nuestro artículo Solución de problemas de micrófono y audio en Engage.
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