Este artículo explica cómo puedes generar el informe de tasas de reprogramación en Pabau.
El informe de tasas de reprogramación rastrea y analiza la frecuencia con la que los clientes reprograman citas después de su visita inicial.Para obtener más información sobre cómo reprogramar una cita, revisa este artículo.
Paso 1: Ve a Analítica
Empieza iniciando sesión en tu cuenta de Pabau con tus credenciales de acceso. Luego, ve al menú lateral izquierdo, donde encontrarás la pestaña Analítica. Haz clic para expandirla y aparecerá 'Informes.'
Paso 2: Genera el informe de tasas de reprogramación
En la sección 'Citas', encontrarás el informe predefinido de tasas de reprogramación. Haz clic en el nombre del informe para continuar.
Paso 3: Ajusta los filtros
Si quieres acotar tu informe, puedes añadir y ajustar filtros para centrarte exactamente en lo que necesitas.
Cada filtro tiene cuatro elementos: objeto, campo, operador y valor.
En la captura de pantalla a continuación, puedes ver un ejemplo de los cuatro elementos en el informe "Tasas de reprogramación".
- Objeto: es en lo que te estás centrando ("Cita").
- Campo: es el detalle específico que te interesa ("Fecha de la cita").
- Operador: muestra cómo se relaciona el campo con el valor ("es").
- Valor: son los datos específicos que estás consultando ("este mes").
Cada uno de estos elementos se puede personalizar haciendo clic en ellos y eligiendo una opción diferente.
Por ejemplo, para ver todas las citas reprogramadas de este año, cambia el valor a "este año" para incluirlas.
Este ejemplo muestra solo algunas opciones. El sistema tiene muchos filtros que puedes combinar para crear informes detallados y personalizados.
NOTA: Todos los cambios realizados en los filtros se reflejarán automáticamente en los datos del informe en la parte inferior de la pantalla. Si deseas actualizar los datos, haz clic en el botón "Ejecutar" en la esquina superior derecha de la pantalla.
Paso 4: Añade, edita y elimina filtros
Para añadir un filtro, haz clic en el signo más debajo del filtro existente y completa los detalles del nuevo filtro.
Para editar un filtro, busca el filtro que quieres editar, haz clic en el elemento que deseas cambiar, selecciona una opción diferente en el menú desplegable y luego guarda los cambios.
Para eliminar un filtro, pasa el cursor sobre el filtro que quieres eliminar y haz clic en el signo "X".
Paso 5: Revisa los datos
Una vez que hayas ajustado los filtros, puedes ver los datos en un gráfico circular y en una vista de lista. El gráfico circular se puede filtrar para mostrar las citas reprogramadas, los estados de las citas, las ubicaciones y más.
En el campo de medir por, puedes filtrar los datos para mostrar el número de citas, la duración de las citas y el valor del servicio.
Si te desplazas hacia abajo, verás la vista de lista. La vista de lista muestra todos los datos relacionados con las citas reprogramadas y añade columnas adicionales para mostrar detalles más específicos.
Algunas de las columnas incluyen:
- Fecha de la cita: muestra la fecha para la que se reservó la cita
- Reprogramar: muestra si la cita ha sido reprogramada por el cliente
- Servicio: muestra el nombre del servicio reservado para la cita
- Nombre del cliente: muestra qué cliente reservó el servicio
- Cita con: muestra qué miembro del personal realizó el servicio reservado
- Ubicación de la cita: muestra en qué ubicación se reservó el servicio
Paso 6: Exporta los datos
Para exportar los datos de este informe, simplemente haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla para mostrar el botón 'Exportar'.
Una vez que hagas clic en Exportar, aparecerá una ventana emergente donde podrás elegir exportar los datos como archivo Excel o CSV.
Siguiendo estos pasos, puedes generar fácilmente el informe de tasas de reprogramación.
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