En este artículo veremos cómo comunicar tu programa de referidos a tus clientes, incluyendo cómo se registran los referidos, qué recompensas pueden ganar los clientes y cómo mantenerlos comprometidos.
Una vez que tu campaña de referidos esté configurada en Pabau, el siguiente paso es asegurarte de que tus clientes sepan de ella y entiendan cómo participar. Esta guía te explica qué comunicar, cómo se registran actualmente los referidos y cómo mantener motivados a tus clientes para que recomienden a sus amigos.
Para aprender primero cómo configurar tu campaña de referidos, lee nuestro artículo Cómo configurar una campaña de referidos.
Paso 1: Informa a tus clientes de que el programa existe
El primer paso es simplemente asegurarte de que tus clientes sepan que hay un programa de referidos en marcha. Puedes hacerlo de varias formas según lo que mejor funcione para tu clínica, como mencionarlo durante las citas, incluirlo en correos de seguimiento o mostrarlo en tu área de recepción.
Al explicar el programa, mantén el mensaje simple y directo:
- Tu clínica ofrece una recompensa por referidos a los clientes que traigan a un amigo.
- El amigo referido también puede recibir una recompensa de bienvenida, dependiendo de cómo esté configurada tu campaña.
- Cuantos más amigos refieran, más pueden ganar, especialmente si has configurado recompensas por hitos.
CONSEJO: Difunde el mensaje usando las herramientas de marketing de Pabau
También puedes usar las herramientas de marketing integradas de Pabau para llegar directamente a toda tu base de clientes y darles a conocer tu programa de referidos:
- 💡 Difusión - Envía un anuncio único a tu base de clientes para hacerles saber que el programa de referidos ya está activo.
- 💡 Automatización - Notifica automáticamente a los clientes en un momento específico de su recorrido, como después de completar una cita.
- 💡 Flujo de trabajo - Crea una secuencia de comunicación más estructurada en torno a tu campaña de referidos.
NOTA: ¿No sabes qué escribir? Haz clic aquí para inspirarte con ideas de mensajes listos para usar en las comunicaciones de tu campaña de referidos.
Paso 2: Explica cómo referir a un amigo
Los referidos se registran en Pabau cuando se añade un nuevo cliente. Cuando un nuevo cliente visite tu clínica por primera vez, asegúrate de preguntarle cómo se enteró de ti y registrarlo correctamente.
Así es como funciona el proceso:
Al crear un nuevo cliente manualmente, rellena el campo "¿Cómo nos conociste?" en el formulario de nuevo cliente, selecciona "Referido por cliente" en el menú desplegable y elige al cliente que hizo la referencia entre tu base de clientes.
Si estás actualizando un cliente existente, abre su ficha de cliente y localiza el campo "Referido por" en el perfil de datos del cliente, en el lado izquierdo de la pantalla, y selecciona allí al cliente que hizo la referencia. Una vez guardado, el referido queda vinculado y se aplica la lógica de recompensa según el objetivo de tu campaña.
NOTA: Asegúrate de que la opción "Referido por cliente" esté activada en tus fuentes de marketing, de lo contrario no aparecerá en el menú desplegable. Puedes comprobarlo en Configuración > Fuentes de marketing.
Paso 3: Establece expectativas claras sobre las recompensas
Sé claro con tus clientes sobre qué recibirán y cuándo. Cuál es la recompensa y cuándo se entrega dependerá del objetivo que hayas seleccionado en tu campaña:
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Cliente creado: La recompensa se entrega tan pronto como el amigo referido se añade como nuevo cliente en Pabau.
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Primera reserva: La recompensa se entrega una vez que se ha completado la cita del amigo referido.
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Primera compra: La recompensa se entrega una vez que la factura del amigo referido se ha pagado por completo.
Informa a tus clientes de dónde pueden esperar su recompensa. Las recompensas en forma de vale aparecerán en su ficha de cliente, en la pestaña de vales regalo, y podrán canjearse igual que cualquier otro vale regalo. Las recompensas personalizadas se registran en tu panel de referidos y se gestionan directamente entre tú y el cliente.
Paso 4: Mantén a tus promotores comprometidos
Una vez que un cliente haya hecho una referencia, un pequeño gesto personal puede marcar una gran diferencia a la hora de animarle a volver a referir. Desde el panel de referidos, puedes enviar una nota personal de agradecimiento directamente a un promotor haciendo clic en "Redactar nota" en su tarjeta de promotor. Los promotores que reciben una nota personal suelen referir con más frecuencia.
Si has configurado recompensas por hitos en tu campaña, recuérdales a tus clientes que hay recompensas adicionales disponibles al alcanzar un cierto número de referidos exitosos, ya que esto les da un incentivo extra para seguir refiriendo.
NOTA: Puedes controlar en cualquier momento a tus principales promotores y su actividad de referidos desde el panel de referidos. Para conocer todos los detalles del panel, lee nuestro artículo Cómo usar el panel de referidos.
Con un proceso claro para registrar los referidos y una forma coherente de comunicar el programa a tus clientes, le estás dando a tu campaña de referidos las mejores posibilidades de éxito.
Manteniendo informados a tus clientes, estableciendo expectativas claras sobre las recompensas y haciendo un seguimiento con un toque personal cuando sea necesario, puedes convertir a clientes satisfechos en una fuente fiable de nuevos negocios para tu clínica.
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