En este artículo, te guiaremos por el proceso de crear plantillas de correo electrónico de cuidados posteriores y vincularlas con servicios para que se envíen automáticamente a los clientes después de sus citas.
Paso 1: Accede a la sección de Plantillas
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Configuración. En Marketing & Comunicación, selecciona Comunicaciones y luego elige Plantillas.
Paso 2: Crea una nueva plantilla
En la página de Plantillas, verás todas las plantillas que has creado anteriormente. Para crear una nueva plantilla, haz clic en Crear plantilla en la esquina superior derecha. Selecciona Correo electrónico como tipo de plantilla.
Paso 3: Configura los detalles de la plantilla
Haz clic en la pestaña "Detalles" para expandirla y ver los siguientes campos:
- Nombre: en el campo de nombre, introduce el nombre de la plantilla. Esto es solo para uso interno.
- Menú desplegable: al seleccionar esta opción, aparecerán todos los grupos de plantillas que has creado en el sistema. Elige "cuidados posteriores" como tipo de plantilla. Para más información sobre cómo crear grupos de plantillas, consulta esta guía.
Esto te permitirá seleccionar los servicios con los que se relaciona la plantilla de cuidados posteriores en el siguiente paso.
Paso 4: Vincula servicios a la plantilla
En el campo de servicios relacionados, marca todos los servicios del menú desplegable a los que debería aplicarse esta plantilla.
Paso 5: Redacta el correo electrónico
En el campo de asunto, introduce el asunto del correo electrónico que recibirán tus clientes. Y en el campo de texto, puedes empezar a redactar tu correo electrónico.
Puedes personalizar la línea de asunto añadiendo etiquetas de personalización, también conocidas como etiquetas de combinación, que completan automáticamente información específica del cliente, como su nombre, usando el icono de etiqueta.
Utiliza el editor de texto para escribir las instrucciones de cuidados posteriores. Puedes mejorar el correo electrónico usando etiquetas de combinación, por ejemplo, para añadir detalles específicos del cliente o del negocio, como la ubicación:
Paso 6: Guarda la plantilla
Una vez que hayas terminado de redactar tu plantilla, haz clic en Guardar plantilla. Después de guardarla, podrás ver qué servicios están vinculados a la plantilla en la columna "Servicios".
Además, notarás el campo "Estado", que mostrará "Activo" o "Manual":
- Activo: la plantilla está conectada a los servicios correspondientes y se enviará automáticamente a los clientes cuando reserven una cita (según la configuración de la plantilla).
- Manual: no hay servicios conectados a la plantilla, y solo se puede enviar manualmente a los clientes.
Paso 7: Desvincula servicios (opcional)
Para desvincular un servicio de la plantilla, vuelve a la plantilla y desmarca el servicio específico en el menú desplegable de servicios relacionados.
Alternativamente, puedes abrir la ventana de edición del servicio en la función Servicios, ir a la pestaña Recorrido del cliente y eliminar la plantilla asociada de la sección Después haciendo clic en el icono de la papelera. Guarda los cambios para completar el proceso.
Siguiendo estos pasos, podrás gestionar fácilmente las comunicaciones de correo electrónico de cuidados posteriores y automatizar el proceso para tus clientes.
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