Los mensajes enviados a la página de Facebook de tu clínica —MD y consultas de anuncios— llegan a la bandeja de entrada de Engage como conversaciones bajo el canal Facebook. Este artículo explica cómo funciona la conexión y dónde se gestiona.
Qué aporta el canal de Facebook
Una vez que tu página de Facebook está conectada a Pabau, las conversaciones de Messenger aparecen en la bandeja de entrada junto con SMS y correo electrónico: cada remitente se convierte en una conversación, las respuestas se envían como mensajes de Messenger y el panel de clientes vincula a los remitentes con los registros de clientes cuando coinciden.
Dónde se gestiona la conexión
En la nueva configuración de canales (Configuración → Todos los canales), la tarjeta de Facebook está marcada como Próximamente — su pantalla de gestión se está trasladando a Engage y aparecerá ahí en breve. Una conexión de página de Facebook ya existente hecha en Pabau sigue funcionando: las conversaciones continúan llegando a la bandeja de entrada como antes.
Cómo responder a las conversaciones de Messenger
Abre la conversación y responde desde el editor de mensajes — la etiqueta del canal muestra el canal de la conversación. Messenger tiene sus propias reglas de respuesta según la plataforma; consulta nuestro artículo Responder a mensajes de Facebook e Instagram en Engage para más detalles.
NOTA: Mantén en buen estado el acceso de administrador de tu página en Meta Business Manager — que el administrador de una página abandone el negocio es la razón más común por la que dejan de llegar conversaciones de Messenger.
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Además, para ayudarte a utilizar y comprender plenamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar guías y recursos adicionales disponibles en la Pabau Academy.