Este artículo ofrece una guía sobre cómo cancelar citas desde la ficha del cliente.
Este artículo trata sobre la nueva ficha del cliente, disponible para clínicas seleccionadas a partir de agosto de 2026. Si tu ficha del cliente se ve diferente, consulta en su lugar la guía Cómo cancelar una cita desde la ficha del cliente (Clásica).
Paso 1: Ve a la ficha del cliente
Empieza por iniciar sesión en tu cuenta de Pabau con tus credenciales de acceso. Luego, haz clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la página y escribe al menos tres letras del nombre del cliente. Pabau filtrará los resultados a medida que escribes.
Paso 2: Abre la pestaña de Citas
Después de seleccionar al cliente, haz clic en la pestaña "Citas" en la parte superior de la ficha del cliente. Esta pestaña muestra todas las citas programadas para el cliente.
Paso 3: Localiza la cita que deseas cancelar
Busca la cita que quieres cancelar y haz clic en el menú de tres puntos en el extremo derecho de la cita.
Paso 4: Selecciona "Cancelar cita"
Aparecerá un menú con las acciones que puedes realizar en esta cita. Selecciona "Cancelar cita".
NOTA: Cancelar requiere el permiso de usuario "Puede cancelar citas"; sin él, la opción aparece en gris. Para aprender a cancelar citas directamente desde el calendario, consulta este artículo.
Paso 5: Selecciona un motivo de cancelación
Se te pedirá que selecciones un motivo de cancelación antes de continuar con la cancelación. También puedes añadir un comentario opcional explicando por qué se canceló la cita, y marcar "Notificar al cliente por correo electrónico" o "Notificar al cliente por SMS" para avisarle. Cuando estés listo, haz clic en "Cancelar cita".
NOTA: Si una opción de notificación no está disponible, significa que la notificación de cancelación correspondiente está desactivada para tu cuenta.
Una vez que la cancelación se realiza con éxito, la cita muestra el estado "Cancelada" junto al nombre del servicio, y se mueve a la pestaña "Canceladas", donde puedes restablecerla más tarde si es necesario.
Siguiendo estos pasos, podrás cancelar con éxito una cita desde la ficha del cliente.
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