En este artículo te explicamos cómo funciona la función de Clases en Pabau — desde la configuración de reservas de clases en Reservas Online hasta cómo los clientes pueden inscribirse, reprogramar y cancelar.
Tabla de contenidos:
1. Cómo habilitar las Clases en Reservas Online
2. Cómo reservar una clase desde el portal de reservas online
3. Notificaciones para reservas de clases
4. Cómo ver las clases reservadas desde el portal del cliente
Cómo habilitar las Clases en Reservas Online
Antes de que los clientes puedan ver y reservar clases en línea, debes asegurarte de que la opción Clases esté habilitada en la configuración de tus Reservas Online.
Paso 1: Ve a Reservas Online
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau y ve a Configuración en el menú lateral izquierdo. Haz clic en Reservas Online ubicado en la sección Servicios.
Para personalizar la configuración de tus reservas online, haz clic en el botón 'Personalizar'.
Paso 2: Habilita la opción Clases
En la configuración de Reservas Online, ubica la casilla Ocultar citas de clases. Por defecto, esta opción está desactivada, lo que significa que las clases están ocultas.
Para que las clases sean visibles y se puedan reservar en línea, asegúrate de que esta casilla permanezca sin marcar. Cuando esté habilitada, la opción Clases aparecerá como la primera categoría en tu flujo de Reservas Online.
Paso 3: Guarda los cambios
Ve a la esquina superior derecha de la pantalla y haz clic en el botón 'Guardar cambios' para guardar los cambios.
Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte fácilmente de que las Clases estén disponibles para reservar en tu portal de reservas online.
Cómo reservar una clase desde el portal de reservas online
Paso 1: Ve a tu portal de reservas online
Accede a tu portal de reservas online navegando a la página de Configuración. Luego, selecciona la pestaña Reservas Online en la sección Servicios.
En la esquina superior derecha de la página de Reservas Online, verás el enlace único de tu portal de reservas. Haz clic en él para acceder al sitio de reservas orientado al cliente.
Paso 2: Selecciona la opción 'Clases'
En el portal de reservas, verás una pestaña 'Clases' junto a opciones como Vales de regalo, Paquetes y Membresías. Haz clic en Clases para continuar.
Paso 3: Elige una clase
Se mostrarán todas las clases disponibles. Los clientes pueden seleccionar la clase deseada y hacer clic en el botón Siguiente en la esquina inferior derecha para continuar.
Paso 4: Selecciona una ubicación (para clínicas con varias sedes)
Si tu clínica opera en varias ubicaciones y has habilitado este paso durante la personalización de tus reservas online, los clientes ahora seleccionarán su ubicación preferida.
NOTA: Si quieres aprender a personalizar tu flujo de reservas online, consulta este artículo.
Paso 5: Selecciona un empleado
Si el paso de selección de empleado está habilitado, los clientes pueden elegir a su miembro del personal preferido para la clase.
Paso 6: Selecciona fecha y hora
Los clientes verán ahora tu calendario y podrán elegir entre los horarios disponibles para reservar la clase.
Las sesiones de clase disponibles se muestran según lo programado previamente en tu calendario de Pabau. A diferencia de las citas normales, el mismo horario puede aparecer varias veces, una por cada plaza restante en la clase.
Por ejemplo, si una clase a las 9:00 a. m. tiene un máximo de 5 participantes y ya se han reservado 2, el horario de las 9:00 a. m. aparecerá 3 veces, reflejando las 3 plazas restantes. Una vez que la clase esté completa, el horario ya no aparecerá.
NOTA: Si un cliente ya ha creado una cuenta de Connect y ha iniciado sesión, pasará al siguiente paso; si no, deberá registrarse primero.
Para saber cómo pueden registrarse los clientes en el portal de Reservas Online, consulta este artículo.
Paso 7: Selecciona el método de pago
Si se requiere pago, los clientes verán la pantalla de pago. Podrán ver el importe total, seleccionar un método de pago, introducir sus datos de pago y hacer clic en Confirmar pago para completar la reserva.
Paso 8: Reserva confirmada
Después de confirmar el pago, los clientes verán una pantalla de Reserva confirmada con los detalles de la clase, incluyendo fecha, hora y ubicación. También recibirán una confirmación por correo electrónico o SMS, según tu configuración.
NOTA: Para aprender a configurar las confirmaciones, consulta este artículo.
Siguiendo estos pasos, los clientes pueden reservar clases desde tu portal de Reservas Online.
Notificaciones para reservas de clases
Una vez que un cliente se inscribe en una clase a través de Reservas Online, se envían automáticamente las siguientes notificaciones según tu configuración de Notificaciones al cliente:
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Confirmación
Se envía inmediatamente después de la inscripción exitosa por correo electrónico y/o SMS. Cualquier formulario asociado al servicio de la clase que deba completarse previamente se incluye en este correo.
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Cuidados previos
Si hay una plantilla de cuidados previos vinculada al servicio de la clase, se envía al cliente por correo electrónico tras la inscripción exitosa.
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Recordatorios
Se programa y envía una notificación de recordatorio antes de la clase en el horario de recordatorio configurado, por correo electrónico y/o SMS. Los recordatorios solo se programan si el cliente se inscribe antes de la hora de envío del recordatorio. Los recordatorios se basan en la hora de inicio programada de la clase, no en la hora de la reserva.
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Encuesta de comentarios
Se programa y envía una encuesta de comentarios después de que la clase se haya marcado como completada en el calendario, por correo electrónico y/o SMS.
NOTA: Para más información sobre cómo configurar las notificaciones de clases en Pabau, consulta esta guía.
Cómo ver las clases reservadas desde el portal del cliente
Paso 1: Accede al portal del cliente
Para acceder a su portal del cliente, los clientes deben estar registrados y haber iniciado sesión. Para saber cómo pueden registrarse los clientes, consulta este artículo.
Paso 2: Ve a Citas
Para ver sus clases y citas reservadas, los clientes deben hacer clic en su avatar en la esquina superior derecha de la página para abrir las opciones disponibles. Luego seleccionar la opción "Citas".
NOTA: Esta opción solo aparecerá si la has habilitado en la configuración de personalización del portal del cliente en Pabau. Para más información sobre cómo personalizar el portal del cliente, consulta esta guía.
Paso 3: Filtra por tipo de cita
Los clientes pueden filtrar sus reservas por tipo de cita, eligiendo entre clases o citas normales para facilitar la navegación. En este caso, selecciona "Clases" para continuar.
Paso 4: Consulta las clases reservadas
En esta etapa, los clientes pueden ver tanto sus citas pasadas como las próximas.
Para las próximas clases, verán opciones para ver detalles, reprogramar o cancelar, según tu configuración de reservas online. Si la reprogramación o cancelación no está habilitada en tu configuración, solo se mostrarán los detalles de la clase.
Para las clases pasadas, los clientes tienen la opción de valorar su experiencia.
NOTA: Para aprender a personalizar tu configuración de reservas online, consulta esta guía.
Siguiendo estos pasos, los clientes pueden revisar sus clases reservadas.
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