Engage incluye un chat de equipo integrado, para que la recepción, los profesionales y los gerentes puedan coordinarse sin salir de la bandeja de entrada, y sin grupos de WhatsApp en teléfonos personales. Todo lo que hay en Chat es interno: los clientes nunca lo ven. Este artículo te muestra cómo funciona.
Abrir el chat
Haz clic en la burbuja de Chat en la barra de iconos situada en el extremo izquierdo de Engage. El chat se abre sobre la bandeja de entrada; pulsa Esc o haz clic en la X para volver.
Canales
Los canales agrupan las conversaciones por tema, por ejemplo #general, #front-desk y #social-media. Haz clic en Añadir canales en la barra lateral para crear más. Cada canal tiene una línea de tema junto a su nombre (como "Visitas sin cita, turnos y recepción") para que todos sepan qué se trata allí, y muestra los avatares de sus miembros en la esquina superior derecha.
Mensajes directos
En Mensajes directos, haz clic en el + para iniciar una conversación privada individual con un compañero.
Mensajes, reacciones e hilos
Escribe en el cuadro de redacción en la parte inferior y pulsa Intro para enviar. Puedes adjuntar imágenes, añadir emojis, mencionar a un compañero con @ para llamar su atención, y reaccionar a cualquier mensaje con un emoji. Responder a un mensaje inicia un hilo, manteniendo ordenadas las conversaciones paralelas; el mensaje principal muestra un contador de respuestas.
Encontrar cosas
El cuadro de Buscar mensajes en la parte superior busca en todos tus canales y mensajes directos. Los mensajes anclados (el icono de chincheta en la cabecera del canal) mantienen los avisos importantes a un clic de distancia.
CONSEJO: Buenos hábitos para el chat de equipo: mantén la coordinación específica de cada cliente en la conversación de Engage del cliente (como una Nota interna) y usa Chat para todo lo demás: turnos, entregas, coordinación del día a día.
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