El creador de enrutamiento es un lienzo de arrastrar y soltar: las condiciones evalúan cada conversación nueva, las ramas SÍ/NO dividen el camino y las acciones hacen el trabajo. Este artículo repasa los bloques de construcción.
Abrir el creador
Configuración → Enrutamiento de conversaciones → Abrir el creador, luego + Nuevo flujo de trabajo (o edita uno existente). Nombra el flujo de trabajo en la parte superior; Guardar borrador conserva el trabajo en progreso, Guardar cambios actualiza la versión activa.
El disparador
Todo flujo de trabajo comienza desde Nueva conversación: se ejecuta cuando se inicia una conversación.
Condiciones
- El canal es — comprueba por dónde llegó la conversación (correo electrónico, SMS, fax…).
- Contacto conocido — ¿está el remitente vinculado a una ficha de cliente?
- El mensaje contiene — busca palabras clave en el primer mensaje (CONFIRM, STOP, "reprogramar").
- Horario comercial — dentro o fuera de tu horario de atención.
Cada condición tiene una rama SÍ y una NO; encádenalas para expresar "correo de un cliente conocido, fuera de horario".
Acciones
- Asignar a un miembro del equipo — dale un responsable a la conversación.
- Añadir etiqueta / Establecer prioridad — organízala al llegar.
- Confirmar cita — marca la reserva como confirmada (combínala con una condición de palabra clave CONFIRM).
- Cancelar suscripción de SMS — respeta una respuesta STOP.
- Enviar SMS — responde automáticamente.
- Crear actividad — genera una tarea en Pabau.
- Finalizar — detén el flujo de trabajo explícitamente.
Crear, probar y activar
Arrastra bloques desde la izquierda, haz clic en un nodo para configurarlo a la derecha y conecta los puntos. Guarda como borrador hasta que estés conforme; la lista de flujos de trabajo muestra qué versión está Activa. Envíate un mensaje de prueba que debería coincidir y comprueba que la conversación recibe la etiqueta o el responsable que esperas.
CONSEJO: Mantén los flujos de trabajo pequeños y apílalos: cinco flujos de trabajo de una sola tarea en orden de prioridad son mejores que un árbol gigante, porque gana la primera coincidencia.
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