Estos son los patrones de enrutamiento que la mayoría de las clínicas crean primero: cópialos tal cual en el creador. Cada uno es un pequeño flujo de trabajo; recuerda que los flujos de trabajo activos se ejecutan en orden de prioridad y gana la primera coincidencia.
Receta 1: CONFIRM confirma la cita
Cuando los recordatorios piden una respuesta CONFIRM, deja que el enrutamiento se encargue de marcarla:
- Condición: El mensaje contiene → "CONFIRM"
- Acción (SÍ): Confirmar cita
La respuesta del cliente confirma la cita sin que nadie tenga que tocar la agenda.
Receta 2: STOP da de baja
Primero el cumplimiento normativo: una respuesta STOP debe detener los mensajes de marketing:
- Condición: El mensaje contiene → "STOP"
- Acción (SÍ): Dar de baja el SMS
Coloca esta receta en la parte superior del orden de prioridad para que nada más absorba un STOP antes.
Receta 3: Canales a sus responsables
- Condición: El canal es → Email; Acción: Asignar a miembro del equipo → la persona responsable del buzón.
- Repite por canal: los faxes a administración, Instagram a quien gestione las redes sociales.
Receta 4: Triaje fuera de horario
- Condición: Horario comercial → rama NO
- Acciones: Añadir etiqueta ("Overnight") y enviar SMS ("Gracias, estamos cerrados, te responderemos a primera hora.")
El turno de la mañana hace clic en la etiqueta "Overnight" y va resolviendo la cola.
Receta 5: Las nuevas consultas tienen prioridad
- Condición: Contacto conocido → rama NO
- Acciones: Establecer prioridad, añadir etiqueta ("Nueva consulta")
CONSEJO: Combina las recetas con una vista por etiqueta: las vistas "Overnight" y "Nueva consulta" convierten las etiquetas del enrutamiento en colas de trabajo reales. Consulta nuestro artículo Cómo crear vistas en Engage.
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