Los informes de Engage muestran cómo se conecta tu clínica: cada llamada, cada conversación y el equipo detrás de ellas. Este artículo repasa las tres pestañas y cómo interpretarlas.
Abrir Informes
Haz clic en el icono Informes en la barra situada en el extremo izquierdo de Engage. Usa el selector de rango en la parte superior derecha para cambiar entre 7 días, 30 días, Este mes y 90 días.
La pestaña de Voz
Los recuadros principales muestran Llamadas totales, Contestadas en directo, No contestadas en directo, Duración media de llamada y tu Tasa de respuesta. Debajo, Volumen de llamadas compara las llamadas entrantes con las salientes día a día.
La sección Cuando no pudiste contestar es la que hay que vigilar: sigue cada llamada que no contestaste en directo y muestra en qué acabó — contestada por tu recepcionista de IA, con buzón de voz, o perdida — desglosado según tu horario de apertura. Es la forma más rápida de ver qué está gestionando la IA por ti fuera del horario.
La pestaña de Mensajes
Los recuadros muestran Mensajes enviados y recibidos (con la variación respecto al período anterior), Conversaciones activas, Mediana de primera respuesta y Sin respuesta nunca. Volumen por canal agrupa cada mensaje según dónde se produce la conversación — SMS, correo electrónico, WhatsApp, fax, Instagram, chat web y Facebook — y Recibidos frente a enviados muestra si las respuestas siguen el ritmo de lo que llega.
La pestaña de Equipo
Rendimiento del equipo muestra los mensajes, conversaciones, tiempo de primera respuesta, llamadas y tiempo de conversación de cada miembro del equipo, con un minigráfico de actividad — haz clic en una columna para ordenar. Los recuadros de arriba resumen los miembros activos del equipo, los mensajes enviados por el equipo, la mediana de primera respuesta del equipo y las llamadas gestionadas en Engage.
CONSEJO: La mediana de primera respuesta es el número que notan los clientes. Si empieza a subir, crea una vista de "Pendientes de nosotros" para que las conversaciones atrasadas aparezcan primero — consulta nuestro artículo Cómo crear vistas en Engage.
Artículos relacionados
Te recomendamos leer nuestro artículo Cómo crear vistas en Engage para actuar según lo que muestran los informes.
Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau.
Además, para ayudarte a aprovechar y comprender al máximo tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la Academia Pabau.