Cada llamada en Engage lleva consigo su evidencia: una grabación, un resultado y, en el caso de las llamadas atendidas por IA, una transcripción completa con un resumen. Este artículo te muestra dónde encontrar cada uno.
Abrir una llamada
Haz clic en cualquier llamada, en la pestaña Calls o en la línea de tiempo de una conversación, para expandirla.
El reproductor de grabación
El reproductor tiene reproducir/pausar, una barra de desplazamiento con la duración de la llamada, un control de velocidad de reproducción (1x) y un botón de descarga para guardar el audio.
Resultados de las llamadas
Debajo del reproductor, etiqueta lo que ocurrió: Answered, Unanswered, Busy, Left voicemail o Wrong number. Los resultados mantienen el registro de llamadas preciso y fácil de buscar.
Transcripciones y resúmenes
Las llamadas atendidas por la recepcionista de IA llegan con una Transcripción: un resumen de un párrafo de lo que ocurrió ("Un nuevo cliente llamó para reservar su primera cita. El asistente reservó una consulta para un nuevo cliente el jueves a las 2:40 p. m. y envió una confirmación por SMS."), seguido de la conversación turno por turno con marcas de tiempo.
Todo llega a la línea de tiempo
Lo que produjo la llamada —una tarjeta de cita, una solicitud de formulario, un SMS de confirmación— aparece en la misma línea de tiempo de la conversación, de modo que el registro queda completo sin salir del hilo.
Artículos relacionados
Te recomendamos leer nuestro artículo The Calls Tab: Your Clinic’s Call Log in Engage para conocer más sobre el registro en sí.
Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau.
Además, para ayudarte a aprovechar y comprender plenamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y los recursos adicionales que ofrece la Pabau Academy.