En este artículo, te explicaremos qué muestra el informe de Depósitos, cómo encontrarlo y cómo interpretarlo.
El informe de Depósitos muestra cada depósito que tu clínica ha cobrado para asegurar una cita futura. Cada fila es un pago con tarjeta realizado a través de Pabau (Stripe), mostrado junto con la cita que protege y la factura contra la que se pagó — para que puedas ver el servicio, el miembro del equipo y el cliente justo al lado del dinero cobrado.
NOTA: Este es un informe de solo lectura, únicamente para visualizar y conciliar. Nada aquí modifica una reserva, factura o pago.
Cómo encontrarlo
Paso 1: Ve a la función de Analítica
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, y en el menú lateral izquierdo, ve a Analítica, luego haz clic en el botón "Informes".
Paso 2: Accede al banner de informes
En el banner "Prueba nuestra nueva suite de informes", haz clic en Probarlo ahora.
Una vez que estés en la nueva vista de informes, ve a la sección Ventas y Finanzas y luego desplázate hasta el grupo "Facturación y pagos" y haz clic en Depósitos Cobrados para abrir el informe.
Controles de la barra de herramientas
Filtros
- Fechas – Limita el informe a los depósitos cobrados dentro de un rango de fechas. Por defecto, muestra los últimos 30 días al abrir el informe.
- Ubicación – Limita el informe a una sola sede de la clínica.
- Buscar – Búsqueda de texto libre por nombre del cliente, servicio, miembro del equipo o número de recibo.
NOTA: "Todas las ubicaciones" significa todas las ubicaciones que ese miembro del equipo tiene permiso para ver, no necesariamente todas las sedes de la cuenta. Solo verás los depósitos de las sucursales a las que tienes acceso — esta es la misma regla de acceso que utiliza el informe de Pagos de Analítica, por lo que ambos siempre coinciden.
Cómo entender el informe
Qué cuenta como "depósito"
Una fila solo aparece cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El pago fue un cargo con tarjeta completado a través de Pabau — se excluyen los intentos abandonados o fallidos.
- El importe cobrado fue mayor que cero.
- El cargo se realizó contra una factura de depósito (el recibo de depósito estilo "ACC…"), no un pago de venta completa habitual.
Por lo tanto, este informe no muestra todos los pagos con tarjeta — solo los depósitos genuinos. Los pagos de venta habituales se encuentran en los informes de Ventas/Pagos.
Las columnas de la tabla
Ten en cuenta:
- Comisión de procesamiento / Importe neto – estos muestran las cifras reales de Stripe para los depósitos recientes, pero para los depósitos más antiguos (tomados antes de que Pabau comenzara a registrar las cifras exactas de Stripe), el informe recurre a una estimación basada en el porcentaje de comisión configurado. La comisión y el neto se calculan de forma independiente, por lo que a veces uno es exacto y el otro es una estimación.
- Total – esto muestra el valor completo de la cita, no el depósito en sí. Por ejemplo, si un cliente paga un depósito de 50 € en un tratamiento de 325 €, el Total mostrará 325 € — el importe del depósito está en la columna Importe de la transacción.
- Número de recibo – si aparece "No payment linked (pi_…)" en lugar de una referencia normal, significa que el dinero se cobró en Stripe pero nunca se escribió el registro de pago correspondiente en Pabau, por lo que la única referencia disponible es el ID de cargo propio de Stripe. Esto es una señal para revisar en Stripe, no un error del informe.
Los totales del pie
En la parte inferior, el informe suma todo el conjunto filtrado — todas las páginas dentro del rango de fechas, no solo lo que está en pantalla:
- Total de Depósitos – importe bruto cobrado.
- Total de Comisiones – total de comisiones de procesamiento.
- Total Neto – total recibido después de las comisiones.
Todos los importes utilizan la moneda de la cuenta de tu clínica, por lo que todo se muestra con un símbolo de moneda consistente.
Al hacer clic en un depósito
- Al hacer clic en cualquier parte de una fila (excepto el nombre del cliente) se abre el informe de Pagos de Analítica para ese depósito específico, en una nueva pestaña.
- Al hacer clic en el nombre del cliente se abre la ficha de ese cliente en una ventana emergente.
Siguiendo estos pasos, puedes usar el informe de Depósitos para ver exactamente qué depósitos se han cobrado, qué aseguran y cómo se concilian con tus pagos de Stripe.
¿Te ha resultado útil esta guía? Cuéntanoslo votando a continuación: tus comentarios nos ayudan a escribir artículos más claros.
Para más guías, explora los artículos relacionados a continuación o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. También puedes ver nuestra serie de vídeos formativos, la Pabau Academy, o visitar la página de Soporte para obtener ayuda adicional.