Descripción general del lector BBPOS WisePOS E

En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el uso del lector BBPOS WisePOS E.

Tabla de contenidos:

1. Qué significan las luces (guía de LED)
2. Sonidos de pago 
3. Solución de problemas del lector BBPOS WisePOS E 
4. Problemas comunes y soluciones
5. Actualizaciones de software del lector
6. Cómo entender las versiones de software del lector
7. ¿Necesitas ayuda?

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El WisePOS E es un lector de pago de sobremesa que funciona mediante WiFi o Ethernet y se conecta sin problemas a Pabau Pay a través de Stripe.

Qué significan las luces (guía de LED)

El WisePOS E tiene indicadores LED por encima de la pantalla. Estos te ayudan a entender rápidamente qué está haciendo el dispositivo.

Estado de la alimentación

• Cuando mantienes pulsado el botón de encendido durante 2 segundos, el dispositivo se enciende.

• El conjunto de LED derecho parpadeará brevemente para confirmar que se ha encendido.

Batería y carga

La franja de LED izquierda muestra el estado de la batería:

• Luces encendidas → Cargando o cargada por completo

• Primer LED en rojo → Problema de carga (revisa el cable o el enchufe)

Estado del lector

Los LED derechos indican el estado de funcionamiento del dispositivo:

• Luces parpadeando → Modo bootloader

• Patrón rojo fijo → Problema de integridad/manipulación del lector

• Parpadeo cada 2 segundos → Fallo de hardware (puede necesitar sustitución)

Sonidos de pago

Esto es lo que puedes esperar durante una transacción:

Solución de problemas del lector WisePOS E

Antes de nada, asegúrate de que tu red cumple los requisitos de Stripe Terminal.
Si algo no funciona, aquí tienes los pasos recomendados.

Cómo ejecutar el diagnóstico

Usa el diagnóstico integrado para detectar rápidamente problemas de conectividad o configuración.

Cómo acceder al diagnóstico:

1. Desliza el dedo desde el borde izquierdo de la pantalla del lector.

2. Toca Configuración.

3. Introduce el código de acceso → 07139 (predeterminado).

4. Selecciona Diagnóstico.

La página de diagnóstico mostrará:

• Resolución DNS

• Conectividad con Stripe

• Conectividad de eventos del terminal

• Intensidad de la señal WiFi

• Estado de la batería y el hardware

NOTA: Si la prueba de Conectividad con Stripe falla, el lector no podrá procesar pagos.
Ejecuta los pasos de solución de problemas de red para restaurar la conexión.

Problemas comunes y soluciones

El lector no se conecta al WiFi

Ve a Configuración → Ajustes de WiFi

• Selecciona tu red

• Comprueba la intensidad de la señal

• Si el problema continúa, ejecuta Diagnóstico → Conectividad con Stripe

El lector no se conecta mediante el dock (Ethernet)

• Ambos cables deben estar conectados antes de colocar el lector en el dock

• Retira el lector y vuelve a colocarlo en el dock

• Ejecuta el diagnóstico si sigue sin conectarse

El lector no se actualiza

Esto casi siempre significa que no puede acceder a los servidores de Stripe.

• Ejecuta Diagnóstico → Conectividad con Stripe

• Si la prueba falla → Revisa la configuración de tu router/red

• Reinicia el lector para activar una comprobación de actualizaciones

Actualizaciones de software del lector

Stripe envía automáticamente actualizaciones a tu WisePOS E. Estas incluyen:

• Parches de seguridad

• Mejoras de rendimiento

• Actualizaciones de ROM/firmware

NOTA:

• El lector se reinicia todas las noches a medianoche (cumplimiento de PCI)
• Déjalo conectado durante la noche para que las actualizaciones se instalen automáticamente.
• Si está desconectado, las actualizaciones pueden comenzar al volver a encenderlo
• Puedes forzar una actualización reiniciando el lector manualmente 

Cómo entender las versiones de software del lector

El software contiene cuatro componentes:

• Aplicación del lector

• Firmware

• Configuración

• Versión de ROM

Puedes ver todos los números de versión en Configuración → Diagnóstico.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda para configurar el terminal de tarjetas, consulta esta guía.

Si tu lector muestra advertencias de hardware/manipulación o falla repetidamente el diagnóstico, contacta con Soporte de Pabau indicando:

• Número de serie del lector

• Captura de pantalla del diagnóstico (si es posible)