Wenn WhatsApp nicht wie erwartet funktioniert, liegt die Ursache meist bei einem von vier Dingen: der Verbindung, der Vorlage, dem Zeitfenster oder der Nummer. Dieser Artikel geht diese der Reihe nach durch.
1. Verbindung überprüfen
Öffnen Sie Einstellungen → WhatsApp. In der Kopfzeile wird der Kanalstatus angezeigt — Verbunden oder Nicht verbunden — und im Bereich WhatsApp verbinden werden Ihre Absender und deren Verifizierungsstatus aufgelistet. Ein Absender, der in der Verifizierung feststeckt, sollten Sie zuerst ausschließen.
2. Vorlage überprüfen
Wenn eine ausgehende Nachricht nicht gesendet werden kann und die letzte Antwort des Kunden lange zurückliegt, benötigt die Nachricht eine genehmigte Vorlage. Überprüfen Sie unter Alle Vorlagen den Status der Vorlage — ausstehende Vorlagen können nicht gesendet werden, und abgelehnte müssen bearbeitet und erneut eingereicht werden. Klicken Sie auf Aktualisieren, um den aktuellen Prüfstatus von Meta abzurufen.
3. Das 24-Stunden-Zeitfenster beachten
Frei formulierte Antworten funktionieren nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Außerhalb dieses Zeitfensters müssen Sie eine Vorlage verwenden — dies ist eine Richtlinie von WhatsApp, keine Einstellung von Engage. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel WhatsApp-Vorlagen und das 24-Stunden-Zeitfenster.
4. Nummer überprüfen
Eine Telefonnummer kann jeweils nur bei einem WhatsApp Business-Konto registriert sein. Wenn der Verbindungsassistent Ihre Nummer ablehnt, ist sie möglicherweise noch mit einer früheren WhatsApp-Registrierung verknüpft — geben Sie sie dort zuerst frei, oder verbinden Sie sich stattdessen mit einer von Pabau bereitgestellten Nummer.
HINWEIS: Meta überprüft gelegentlich Unternehmenskonten; wenn Ihr Meta Business-Konto selbst eingeschränkt ist, wird der WhatsApp-Versand pausiert, bis Meta das Problem behebt — dieser Status ist im Meta Business Manager sichtbar, nicht in Engage.
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Wir empfehlen Ihnen, unseren Artikel Wie Sie WhatsApp Business mit Engage verbinden zu lesen, um die Verbindung sauber neu einzurichten.
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