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title: WhatsApp-Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster
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# WhatsApp-Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster

## Vorlagen sind der Reisepass von WhatsApp für geschäftliche Nachrichten: der einzige Weg, um eine Unterhaltung zu beginnen – oder sie mehr als 24 Stunden nach der letzten Antwort des Kunden fortzusetzen. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie sie in Enga

Vorlagen sind der Reisepass von WhatsApp für geschäftliche Nachrichten: der einzige Weg, um eine Unterhaltung zu beginnen – oder sie mehr als 24 Stunden nach der letzten Antwort des Kunden fortzusetzen. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie sie in Engage erstellen und verwalten.

**Warum es Vorlagen gibt**

WhatsApp schützt seine Nutzer vor Spam, indem Unternehmen verpflichtet werden, Nachrichten, die sie außerhalb einer aktiven Unterhaltung senden, vorab zu registrieren. Jede Vorlage wird von Meta geprüft und genehmigt, bevor sie gesendet werden kann. Innerhalb des 24-Stunden-Fensters nach einer Nachricht des Kunden können Sie frei schreiben; außerhalb dieses Zeitraums werden nur genehmigte Vorlagen zugestellt.

**Schritt 1: Öffnen Sie den Vorlagen-Editor**

Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Zahnrad **Einstellungen**, wählen Sie **WhatsApp** und klicken Sie auf **+ Neue Vorlage** (oder **Erste Vorlage erstellen**).

**Schritt 2: Füllen Sie die Vorlage aus**

Der Editor fragt Folgendes ab:

- **Name** — Kleinbuchstaben mit Unterstrichen, zum Beispiel **appointment\_reminder**.
- **Kategorie** — zum Beispiel **Utility** für terminbezogene Nachrichten.
- **Sprache** — die Sprache, in der Sie senden werden.
- **Text** — die eigentliche Nachricht.

![The WhatsApp template editor in Engage with name, category, language, the body field and the insert tags.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-whatsapp-template-editor.png)

**Schritt 3: Mit Tags personalisieren**

Verwenden Sie die **Einfügen**-Tags — Vorname, Nachname, Behandler, Leistung, Termindatum, Terminuhrzeit, Praxisname, Praxisadresse und Telefonnummer des Patienten. Die Tags werden beim Versand der Vorlage automatisch mit den Daten des Patienten, seinem nächsten Termin und Ihren Praxisdaten ausgefüllt.

**Schritt 4: Zur Genehmigung einreichen**

Klicken Sie auf **Erstellen & zur Genehmigung einreichen**. Die Vorlage wird an Meta zur Überprüfung gesendet; ihr Status wird in der Liste **Alle Vorlagen** angezeigt — verwenden Sie **Aktualisieren**, um den neuesten Status abzurufen. Sobald sie genehmigt ist, steht sie in Unterhaltungen über die Vorlagenauswahl zur Verfügung.

**TIPP:** Verfassen Sie Vorlagen, die sich wie von einem Menschen geschrieben lesen, nicht wie ein Robocall — sowohl die Prüfung durch Meta als auch Ihre Kunden bevorzugen das. Ein klarer Satz mit den Termindetails ist besser als eine Wand aus Großbuchstaben.

**Verwandte Artikel**

Wir empfehlen Ihnen, unseren Artikel [Wie Sie WhatsApp-Nachrichten in Engage senden und empfangen](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-send-and-receive-whatsapp-in-engage?hsLang=en) zu lesen, um das 24-Stunden-Fenster in der Praxis zu verstehen.

Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus, oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.

Um Ihr Pabau-Konto zudem optimal zu nutzen und besser zu verstehen, empfehlen wir Ihnen, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen in der [Pabau Academy](https://academy.pabau.com) zu erkunden.

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