Vorlagen sind der Reisepass von WhatsApp für geschäftliche Nachrichten: der einzige Weg, um eine Unterhaltung zu beginnen – oder sie mehr als 24 Stunden nach der letzten Antwort des Kunden fortzusetzen. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie sie in Engage erstellen und verwalten.
Warum es Vorlagen gibt
WhatsApp schützt seine Nutzer vor Spam, indem Unternehmen verpflichtet werden, Nachrichten, die sie außerhalb einer aktiven Unterhaltung senden, vorab zu registrieren. Jede Vorlage wird von Meta geprüft und genehmigt, bevor sie gesendet werden kann. Innerhalb des 24-Stunden-Fensters nach einer Nachricht des Kunden können Sie frei schreiben; außerhalb dieses Zeitraums werden nur genehmigte Vorlagen zugestellt.
Schritt 1: Öffnen Sie den Vorlagen-Editor
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Zahnrad Einstellungen, wählen Sie WhatsApp und klicken Sie auf + Neue Vorlage (oder Erste Vorlage erstellen).
Schritt 2: Füllen Sie die Vorlage aus
Der Editor fragt Folgendes ab:
- Name — Kleinbuchstaben mit Unterstrichen, zum Beispiel appointment_reminder.
- Kategorie — zum Beispiel Utility für terminbezogene Nachrichten.
- Sprache — die Sprache, in der Sie senden werden.
- Text — die eigentliche Nachricht.
Schritt 3: Mit Tags personalisieren
Verwenden Sie die Einfügen-Tags — Vorname, Nachname, Behandler, Leistung, Termindatum, Terminuhrzeit, Praxisname, Praxisadresse und Telefonnummer des Patienten. Die Tags werden beim Versand der Vorlage automatisch mit den Daten des Patienten, seinem nächsten Termin und Ihren Praxisdaten ausgefüllt.
Schritt 4: Zur Genehmigung einreichen
Klicken Sie auf Erstellen & zur Genehmigung einreichen. Die Vorlage wird an Meta zur Überprüfung gesendet; ihr Status wird in der Liste Alle Vorlagen angezeigt — verwenden Sie Aktualisieren, um den neuesten Status abzurufen. Sobald sie genehmigt ist, steht sie in Unterhaltungen über die Vorlagenauswahl zur Verfügung.
TIPP: Verfassen Sie Vorlagen, die sich wie von einem Menschen geschrieben lesen, nicht wie ein Robocall — sowohl die Prüfung durch Meta als auch Ihre Kunden bevorzugen das. Ein klarer Satz mit den Termindetails ist besser als eine Wand aus Großbuchstaben.
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