Was zu tun ist, wenn ein Kunde die Anfechtung zurückzieht
Die effektivste Strategie für Zahlungsanfechtungen besteht darin, die Anzahl der Anfechtungen, die Ihr Unternehmen erhält, von vornherein zu reduzieren. Wenn Sie dennoch eine Anfechtung erhalten, ist es am effektivsten, direkt mit Ihrem Kunden zusamm
In diesem Artikel erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Karteninhaber seine Zahlungsanfechtung zurückzieht.
Die effektivste Strategie für Zahlungsanfechtungen besteht darin, die Anzahl der Anfechtungen, die Ihr Unternehmen erhält, von vornherein zu reduzieren. Wenn Sie dennoch eine Anfechtung erhalten, ist es am effektivsten, direkt mit Ihrem Kunden zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen.
Was ist eine zurückgezogene Anfechtung?
Eine zurückgezogene Anfechtung ist eine Anfechtung, bei der Ihr Kunde seinen Kartenaussteller gebeten hat, diese zu stornieren. Sie ist nicht zwangsläufig gewonnen, da die Anfechtung dennoch als Verlust gewertet werden kann, wenn Sie keine Nachweise eingereicht haben.
- Sie wird nicht schneller als Gewinn oder Verlust aufgelöst als andere Anfechtungen.
- Sie erscheint im Dashboard oder in der API nicht anders als jede andere Anfechtung.
- Sie wird weiterhin auf Ihre Anfechtungsquote beim Netzwerk angerechnet.
Karteninhaber können nur vollständig finanzielle Anfechtungen zurückziehen – also eine Rückbuchung (Chargeback), bei der Ihr Kontostand belastet wurde. Sie können keine Frühwarnung wegen Betrugsverdacht (Early Fraud Warning) oder eine Anfrage zurückziehen, da diese keine finanziellen Auswirkungen haben. Der Karteninhaber kann sich entscheiden, diese nicht weiter zu eskalieren, kann sie aber nicht rückgängig machen.
Bewertung des Nutzens einer Anfechtungsrücknahme
Obwohl die Rücknahme einer Anfechtung eine gute Möglichkeit ist, diese in einen Gewinn umzuwandeln und eine negative Erfahrung für Ihren Kunden aufzulösen, erfordert dies auch einen gewissen Aufwand, um eine Interaktion mit Ihrem Kunden zu initiieren und abzuschließen. Dies ist möglicherweise nicht bei jeder Anfechtung der kosteneffizienteste Ansatz, und Sie müssen den erhöhten operativen Aufwand gegen die Verbesserung Ihrer Gewinnquote bei Anfechtungen abwägen.
Sprechen Sie mit Ihrem Kunden
Wenden Sie sich an Ihren Kunden, um dessen Beschwerde besser zu verstehen, und versuchen Sie, das Problem gemeinsam zu lösen. Wenn Sie den Kunden zufriedenstellen können, bitten Sie ihn, sich an seinen Kartenaussteller zu wenden und die Anfechtung zurückzuziehen. Der Prozess dafür variiert je nach Aussteller, aber im Allgemeinen sollte der Kunde die üblichen Support-Kanäle nutzen, um Hilfe von seinem Aussteller zu erhalten.
Wenn Ihr Kunde zustimmt, die Anfechtung zurückzuziehen, sollten Sie ihn bitten, eine Bestätigung der Rücknahme zur Verfügung zu stellen, z. B. eine Bestätigungs-E-Mail seiner Bank oder einen Screenshot seines mobilen Bankkontoauszugs, aus dem hervorgeht, dass die Belastung erneut vorgenommen wurde.
Warnung: Wenn ein Teil der Lösung mit Ihrem Kunden eine Vereinbarung beinhaltet, dass Sie ihm eine Rückerstattung ausstellen, sollten Sie sich bewusst sein, dass es Wochen oder sogar Monate dauern kann, bis Sie diese ausstellen können.
Nachweise einreichen
Unabhängig davon, was zwischen Ihnen und Ihrem Kunden geschieht, müssen Sie weiterhin Nachweise einreichen, wenn Sie die Anfechtung gewinnen möchten.
Warnung: Reichen Sie immer Nachweise für jede Anfechtung ein, die Sie zu Ihren Gunsten entschieden haben möchten, selbst wenn Ihr Kunde Ihnen mitgeteilt hat, dass er die Anfechtung zurückzieht.
Warten Sie auf die Klärung der Anfechtung
Nachdem Ihr Kunde eine Anfechtung zurückgezogen hat und Sie Nachweise eingereicht haben, können Sie davon ausgehen, dass die Anfechtung dennoch dem normalen Zeitplan für Anfechtungen folgt und mit einem Gewinn oder Verlust vom Netzwerk zurückkommt.
Verspätete Rücknahme einer Anfechtung
Technisch gesehen ist es bei jedem Kartennetzwerk möglich, dass ein Karteninhaber eine Anfechtung nach Ablauf der Antwortfrist zurückzieht, sogar lange nachdem eine Anfechtung selbst verloren wurde. Allerdings unterstützen einige Kartenaussteller innerhalb dieses Netzwerks die verspätete Rücknahme einer Anfechtung möglicherweise nicht in jedem Fall. Wie bei jeder anderen Anfechtung muss sich der Karteninhaber an seinen Aussteller wenden, um eine verspätete Rücknahme zu beantragen und herauszufinden, ob dies zulässig ist.
Bitte beachten Sie, dass verspätete Rücknahmen häufig außerhalb der Anfechtungssysteme der Netzwerke stattfinden. Anders als beim regulären Anfechtungsprozess unterliegen sie keinen Netzwerkregeln oder -vorschriften.
Wenn ein Kunde daher eine alte, verlorene Anfechtung zurückzieht, ist es schwierig, eine realistische Erwartung darüber zu setzen, wie bald Sie dies in Ihrem Stripe/Pabau-Konto widergespiegelt sehen. Es ist möglich, dass der Aussteller des Karteninhabers Wochen oder Monate benötigt, um diese Art von Anpassung zu bearbeiten.
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