In diesem Artikel beantworten wir die häufigsten Fragen zur Fehlerbehebung bei Videosprechstunden.
Inhaltsverzeichnis:
1. Was passiert, wenn ich die Sprechstunde versehentlich schließe – kann ich zurückkehren?
2. Kann ich vom Telefon aus teilnehmen?
3. Kann ich Safari verwenden?
4. Was passiert, wenn ich keine Kamera habe – funktioniert es trotzdem?
5. Kann ich die Videosprechstunde aufzeichnen?
6. Wird sie nach Abschluss in der Kundenkarte gespeichert?
7. Was, wenn mein Kunde Verbindungsprobleme hat?
1. Was passiert, wenn ich die Sprechstunde versehentlich schließe – kann ich zurückkehren?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie Arzt/Ärztin sind, können Sie über den Kalender auf die Videokonferenz zugreifen. Klicken Sie auf den Termin und im Kontextmenü des Termins auf „Mit Pabau Video beitreten".
Zusätzlich können Sie die Kundenkarte des Kunden öffnen und zum Tab „Termine" navigieren. Suchen Sie den Termin der Videosprechstunde und klicken Sie dann auf die drei vertikalen Punkte auf der rechten Seite. Es erscheint eine Schaltfläche „Mit Pabau Video beitreten", über die Sie direkt der Sprechstunde beitreten können.
Falls Ihr Patient die Videosprechstunde versehentlich schließt, kann er problemlos erneut darauf zugreifen. Er muss sich lediglich in seinem E-Mail-Postfach anmelden und auf den Link in der Terminbestätigungs-E-Mail klicken.
2. Kann ich vom Telefon aus teilnehmen?
Wir empfehlen Ärzten, an der Videosprechstunde über ihren Computer teilzunehmen, um die Kundenkarte, den Verlauf oder andere Bereiche des Systems, die Sie möglicherweise gleichzeitig nutzen müssen, einsehen zu können.
Patienten können über ein Mobilgerät teilnehmen, indem sie die E-Mail mit dem Link zur Videosprechstunde öffnen.
Der Arzt/die Ärztin kann von jedem Gerät aus der Sprechstunde beitreten, indem er/sie sich bei Pabau anmeldet. Er/Sie kann zum Kalender navigieren, auf den Termin klicken und dann „Mit Pabau Video beitreten" auswählen.
3. Kann ich Safari verwenden?
Ja, Pabau kann von jedem Browser aus geöffnet werden. Wenn Sie von einem Mac oder iOS-Gerät aus an der Videosprechstunde teilnehmen, können Sie Safari verwenden.
4. Was passiert, wenn ich keine Kamera habe – funktioniert es trotzdem?
Wenn Sie keine Kamera haben, funktioniert die Videosprechstunde trotzdem, jedoch kann der Patient Sie dann nicht sehen.
5. Kann ich die Videosprechstunde aufzeichnen?
Gemäß unserer DSGVO-Richtlinie steht die Aufzeichnung von Sitzungen nicht zur Verfügung.
6. Wird die Aufzeichnung nach Abschluss in der Kundenkarte gespeichert?
Die Videosprechstunde wird nicht aufgezeichnet. Der Termin wird jedoch in der Kundenkarte gespeichert, und Sie können ihn dort als vergangenen Termin einsehen.
7. Was, wenn mein Kunde Verbindungsprobleme hat?
Wenn Ihr Kunde angibt, keine Verbindung herstellen zu können, fragen Sie zunächst, welche Art von Gerät er verwendet – ist es ein Laptop/Desktop oder ein iPad/iPhone?
Falls ein iPhone/iPad verwendet wird, bitten Sie den Kunden, sich in seinem E-Mail-Postfach anzumelden, die Bestätigungs-E-Mail zu öffnen und auf den Link zuzugreifen, um an der Videosprechstunde teilzunehmen.
Wenn Ihr Kunde einen Computer oder Laptop verwendet und Sie während der Sprechstunde nicht sehen oder hören kann, oder Sie ihn nicht sehen oder hören können, bestätigen Sie bitte, dass beide den Zugriff auf Audio und Kamera in ihren Browsern erlaubt haben.
Wenn Sie oder Ihr Kunde beim Öffnen der Videokonferenz diese Meldung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Browsereinstellungen, da Ihr Gerät den Zugriff auf Kamera und/oder Mikrofon wahrscheinlich blockiert hat.
Schritte, die Sie und Ihre Kunden befolgen müssen, um den Zugriff auf Kamera und Mikrofon zu erlauben, je nach Browser:
Chrome
Öffnen Sie Chrome und klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Wählen Sie „Einstellungen" und klicken Sie dann in der linken Seitenleiste auf „Datenschutz und Sicherheit".
Wenn die Kamera- und Mikrofoneinstellungen auf „Websites nicht erlauben, Ihre Kamera zu verwenden" gesetzt sind, ändern Sie den Status auf „Websites können um Erlaubnis zur Nutzung Ihrer Kamera fragen", indem Sie diese Option auswählen.
Ihre Kamera- und Mikrofoneinstellungen sollten dann so aussehen:
Kehren Sie anschließend zum Tab der Videokonferenz zurück und laden Sie die Seite neu, indem Sie auf die Schaltfläche „Neu laden" in der oberen linken Ecke des Bildschirms klicken.
Die Website fragt nach der Erlaubnis, Kamera und Mikrofon zu verwenden. Klicken Sie in beiden Fällen auf „Zulassen".
Wenn Sie oder Ihr Kunde über Chrome auf einem Mobilgerät auf den virtuellen Termin zugreifen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Chrome-App 
.
2. Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf Mehr 
Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Website-Einstellungen.
4. Tippen Sie auf Mikrofon oder Kamera.
5. Tippen Sie, um Mikrofon oder Kamera ein- oder auszuschalten.
Wenn Sie die gewünschte Website sehen, in diesem Fall „conference.pabau.com", unter Blockiert, tippen Sie auf die Website
Zugriff auf Ihr Mikrofon
Zulassen.
Safari
1. Wählen Sie nach dem Aufrufen von „conference.pabau.com" das rote Kamerasymbol in der Nähe der rechten Seite Ihrer Suchleiste aus.
2. Ändern Sie den Kamera- und Mikrofonzugriff auf „Immer zulassen".
3. Aktualisieren Sie den Browser-Tab (STRG + R).
So setzen Sie Kamera und Mikrofon auf Ihrem MacBook oder iMac zurück:
1. Öffnen Sie die Safari-Einstellungen.
2. Navigieren Sie zu Websites.
3. Gehen Sie zu den Registerkarten Kamera und Mikrofon.
4. Ändern Sie den Zugriff auf Erlauben.
5. Starten Sie Safari neu.
Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, werden Sie beim ersten Betreten des Meetings aufgefordert, Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu aktivieren. Bitte wählen Sie unbedingt Erlauben. Wenn Sie die Berechtigungen für eine blockierte Kamera oder ein blockiertes Mikrofon zurücksetzen müssen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Tippen Sie auf der Website „conference.pabau.com" auf das „AA"-Symbol in der Adressleiste.
2. Klicken Sie auf „Website-Einstellungen".
3. Klicken Sie auf „Mikrofon oder Kamera", woraufhin ein Pop-up-Fenster erscheint. Klicken Sie auf „Zulassen".
4. Aktualisieren Sie die Seite.
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Um Ihr Pabau-Konto vollständig zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden. Sie bietet ausführliche Video-Tutorials und Lektionen für eine ganzheitliche Lernerfahrung, mit der Sie sich die wesentlichen Fähigkeiten für den Erfolg mit Pabau aneignen können.