Dieser Artikel enthält schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme im Engage-Posteingang.
„Sie sind nicht angemeldet" oder „Ihre Sitzung ist abgelaufen"
Engage meldet Sie mit Ihrer Pabau-Sitzung an. Wenn diese abläuft, öffnen Sie Engage einfach erneut über Pabau: Klicken Sie in der Pabau-Seitenleiste auf Agents und wählen Sie Inbox. Eine neue Sitzung startet automatisch — es gibt kein separates Passwort.
Die Liste sieht veraltet aus
Neue Nachrichten erscheinen normalerweise automatisch, während Engage geöffnet ist. Wenn Sie vermuten, dass die Liste veraltet ist — zum Beispiel nachdem Ihr Laptop aus dem Ruhezustand aufgewacht ist — klicken Sie auf das Aktualisieren-Symbol über der Konversationsliste.
Ein Kanal fehlt in der Seitenleiste
Die Seitenleiste zeigt nur verbundene Kanäle an. Wenn SMS, Anrufe oder WhatsApp fehlen, wurden diese noch nicht eingerichtet — öffnen Sie Einstellungen (das Zahnrad in der Symbolleiste) und verbinden Sie sie über die Kanalkarten. Sobald ein Kanal verbunden ist, erscheint er in der Seitenleiste, ohne dass Sie neu laden müssen.
Eine Kanalkarte zeigt einen Fehler oder „Status nicht verfügbar" an
Kanalstatus werden überprüft, wenn Sie die Einstellungen öffnen. Ein vorübergehender Statusfehler bedeutet nicht, dass der Kanal getrennt ist — schließen Sie die Einstellungen und öffnen Sie sie erneut, um es noch einmal zu versuchen. Wenn ein bestimmter Kanal weiterhin fehlschlägt, zeigt sein Panel normalerweise eine genauere Meldung an.
Eine Konversation fehlt
Überprüfen Sie die Ordner Geschlossen und Papierkorb unten in der Seitenleiste — ein Teammitglied hat sie möglicherweise geschlossen. Geschlossene Konversationen werden automatisch wieder geöffnet, wenn der Kunde erneut schreibt, und Sie können eine auch selbst von innen wieder öffnen.
Sie können keine SMS senden — „(keine Antwort)"
Wenn der Editor (keine Antwort) mit einem Nummer kaufen-Chip anzeigt, hat Ihre Praxis noch keine Zweiwege-SMS-Nummer — der Kunde kann keine Antwort erhalten, bis eine eingerichtet wurde. Lesen Sie unseren Artikel Zweiwege-SMS in Engage einrichten.
Anrufe klingeln nicht in Ihrem Browser
Sie benötigen eine Ihnen persönlich zugewiesene Nummer: Klicken Sie auf Ihren Avatar unten in der Symbolleiste — wenn dort Sie haben keine Nummer steht, verwenden Sie Nummer einrichten. Bei Mikrofonproblemen lesen Sie unseren Artikel Behebung von Mikrofon- und Audioproblemen in Engage.
Verwandte Artikel
Falls keine dieser Lösungen hilft, kontaktieren Sie den Support mit dem Konversationslink — jede Konversation hat eine eindeutige Webadresse, die Sie aus der Browserleiste kopieren können.
Weitere Anleitungen finden Sie in den unten aufgeführten verwandten Artikeln. Sie können auch zusätzliche Anleitungen auswählen oder die Suchleiste oben auf der Seite verwenden. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.
Um Ihr Pabau-Konto vollständig zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden.