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title: Fehlerbehebung im Engage-Posteingang
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# Fehlerbehebung im Engage-Posteingang

## Dieser Artikel enthält schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme im Engage-Posteingang.

Dieser Artikel enthält schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme im Engage-Posteingang.

**„Sie sind nicht angemeldet" oder „Ihre Sitzung ist abgelaufen"**

Engage meldet Sie mit Ihrer Pabau-Sitzung an. Wenn diese abläuft, öffnen Sie Engage einfach erneut über Pabau: Klicken Sie in der Pabau-Seitenleiste auf **Agents** und wählen Sie **Inbox**. Eine neue Sitzung startet automatisch — es gibt kein separates Passwort.

**Die Liste sieht veraltet aus**

Neue Nachrichten erscheinen normalerweise automatisch, während Engage geöffnet ist. Wenn Sie vermuten, dass die Liste veraltet ist — zum Beispiel nachdem Ihr Laptop aus dem Ruhezustand aufgewacht ist — klicken Sie auf das **Aktualisieren**-Symbol über der Konversationsliste.

**Ein Kanal fehlt in der Seitenleiste**

Die Seitenleiste zeigt nur verbundene Kanäle an. Wenn SMS, Anrufe oder WhatsApp fehlen, wurden diese noch nicht eingerichtet — öffnen Sie **Einstellungen** (das Zahnrad in der Symbolleiste) und verbinden Sie sie über die Kanalkarten. Sobald ein Kanal verbunden ist, erscheint er in der Seitenleiste, ohne dass Sie neu laden müssen.

![The All channels overview in Engage settings showing which channels are connected and which are not.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-all-channels.png)

**Eine Kanalkarte zeigt einen Fehler oder „Status nicht verfügbar" an**

Kanalstatus werden überprüft, wenn Sie die Einstellungen öffnen. Ein vorübergehender Statusfehler bedeutet nicht, dass der Kanal getrennt ist — schließen Sie die Einstellungen und öffnen Sie sie erneut, um es noch einmal zu versuchen. Wenn ein bestimmter Kanal weiterhin fehlschlägt, zeigt sein Panel normalerweise eine genauere Meldung an.

**Eine Konversation fehlt**

Überprüfen Sie die Ordner **Geschlossen** und **Papierkorb** unten in der Seitenleiste — ein Teammitglied hat sie möglicherweise geschlossen. Geschlossene Konversationen werden automatisch wieder geöffnet, wenn der Kunde erneut schreibt, und Sie können eine auch selbst von innen wieder öffnen.

**Sie können keine SMS senden — „(keine Antwort)"**

Wenn der Editor **(keine Antwort)** mit einem **Nummer kaufen**-Chip anzeigt, hat Ihre Praxis noch keine Zweiwege-SMS-Nummer — der Kunde kann keine Antwort erhalten, bis eine eingerichtet wurde. Lesen Sie unseren Artikel [Zweiwege-SMS in Engage einrichten](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-set-up-two-way-sms-in-engage?hsLang=en).

**Anrufe klingeln nicht in Ihrem Browser**

Sie benötigen eine Ihnen persönlich zugewiesene Nummer: Klicken Sie auf Ihren **Avatar** unten in der Symbolleiste — wenn dort **Sie haben keine Nummer** steht, verwenden Sie **Nummer einrichten**. Bei Mikrofonproblemen lesen Sie unseren Artikel [Behebung von Mikrofon- und Audioproblemen in Engage](https://support.pabau.com/en/pabau2/fixing-microphone-and-audio-problems-in-engage?hsLang=en).

**Verwandte Artikel**

Falls keine dieser Lösungen hilft, kontaktieren Sie den Support mit dem Konversationslink — jede Konversation hat eine eindeutige Webadresse, die Sie aus der Browserleiste kopieren können.

Weitere Anleitungen finden Sie in den unten aufgeführten verwandten Artikeln. Sie können auch zusätzliche Anleitungen auswählen oder die Suchleiste oben auf der Seite verwenden. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.

Um Ihr Pabau-Konto vollständig zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der [Pabau Academy](https://academy.pabau.com) zu erkunden.

- [Konto und Abrechnung](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#main-content)

    - [Zugriff auf das Konto](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#zugriff-auf-das-konto)
    - [Kontoeinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#kontoeinstellungen)
    - [Rechnungsstellung](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#rechnungsstellung)
- [Team](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#main-content)

    - [Kontoeinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#kontoeinstellungen)
    - [Terminplaner](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#terminplaner)
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    - [Teams und Sichtbarkeit](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#teams-und-sichtbarkeit)
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    - [Startseite](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#startseite)
    - [Team](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#team)
- [Kalender](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#main-content)

    - [Erste Schritte](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#erste-schritte)
    - [Termine vereinbaren](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#termine-vereinbaren)
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    - [Verwendung des Kalenders](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#verwendung-des-kalenders)
    - [Sicherheitseinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#sicherheitseinstellungen)
    - [Konfiguration](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#konfiguration)
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    - [Blockierungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#blockierungen)
    - [Erstellung einer Klinikliste](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#erstellung-einer-klinikliste)
    - [Warteliste](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#warteliste)
    - [Integrationen](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#integrationen)
    - [Voreinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#voreinstellungen)
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    - [Diagnose- und Abrechnungscodes](https://support.pabau.com/de/pabau2/klinisch?hsLang=de#diagnose-und-abrechnungscodes)
    - [Bildung](https://support.pabau.com/de/pabau2/klinisch?hsLang=de#bildung)
- [Pabau AI Scribe](https://support.pabau.com/de/pabau2/pabau-ai-scribe?hsLang=de#main-content)

    - [KI in Behandlungsberichten](https://support.pabau.com/de/pabau2/pabau-ai-scribe?hsLang=de#ki-in-behandlungsberichten)
- [Pabau GO iOS-App](https://support.pabau.com/de/pabau2/pabau-go-ios-app?hsLang=de#main-content)

    - [Erste Schritte](https://support.pabau.com/de/pabau2/pabau-go-ios-app?hsLang=de#erste-schritte)
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    - [Zahlungs- und Abrechnungsautomatisierung](https://support.pabau.com/de/pabau2/marketing?hsLang=de#zahlungs-und-abrechnungsautomatisierung)
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    - [Kommunikation](https://support.pabau.com/de/pabau2/kommunikation?hsLang=de#kommunikation)
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- [Kartenterminals](https://support.pabau.com/de/pabau2/kartenterminals?hsLang=de#main-content)

    - [Einrichtung des Pabau Pay-Kartenterminals](https://support.pabau.com/de/pabau2/kartenterminals?hsLang=de#einrichtung-des-pabau-pay-kartenterminals)
    - [Wallet](https://support.pabau.com/de/pabau2/kartenterminals?hsLang=de#wallet)
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- [Produkte & Lagerbestand](https://support.pabau.com/de/pabau2/produkte-lagerbestand?hsLang=de#main-content)

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    - [Allgemeines](https://support.pabau.com/de/pabau2/leads?hsLang=de#allgemeines)
    - [Leads](https://support.pabau.com/de/pabau2/leads?hsLang=de#leads)
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- [App-Marktplatz (Integrationen)](https://support.pabau.com/de/pabau2/app-marktplatz-integrationen?hsLang=de#main-content)

    - [Allgemeines](https://support.pabau.com/de/pabau2/app-marktplatz-integrationen?hsLang=de#allgemeines)
- [Häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung](https://support.pabau.com/de/pabau2/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen-und-fehlerbehebung?hsLang=de#main-content)

    - [Häufig gestellte Fragen](https://support.pabau.com/de/pabau2/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen-und-fehlerbehebung?hsLang=de#h%C3%A4ufig-gestellte-fragen)
    - [Glossar der Pabau-Begriffe](https://support.pabau.com/de/pabau2/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen-und-fehlerbehebung?hsLang=de#glossar-der-pabau-begriffe)
    - [Fehlerbehebung](https://support.pabau.com/de/pabau2/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen-und-fehlerbehebung?hsLang=de#fehlerbehebung)
- [Entwickler & Sonstiges](https://support.pabau.com/de/pabau2/entwickler-sonstiges?hsLang=de#main-content)

    - [Labore und Apotheken](https://support.pabau.com/de/pabau2/entwickler-sonstiges?hsLang=de#labore-und-apotheken)
    - [Objekte](https://support.pabau.com/de/pabau2/entwickler-sonstiges?hsLang=de#objekte)
- [Migration Ihrer Daten zu Pabau](https://support.pabau.com/de/pabau2/migration-ihrer-daten-zu-pabau?hsLang=de)
- [Pabau-Kontooptimierung](https://support.pabau.com/de/pabau2/pabau-kontooptimierung?hsLang=de)
- [Für Patienten: Anleitungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/f%C3%BCr-patienten-anleitungen?hsLang=de#main-content)

    - [Anleitung zum Kundenportal](https://support.pabau.com/de/pabau2/f%C3%BCr-patienten-anleitungen?hsLang=de#anleitung-zum-kundenportal)
- [Bewährte Verfahren](https://support.pabau.com/de/pabau2/bew%C3%A4hrte-verfahren?hsLang=de)
- [Pabau-Produktportal](https://support.pabau.com/de/pabau2/pabau-produktportal?hsLang=de)
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    - [Formulare und Vorlagen](https://support.pabau.com/de/pabau2/care-plus-upgrade?hsLang=de#formulare-und-vorlagen)
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