Fehlerbehebung: Login-Passcode wird nicht empfangen (2FA)

In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie überprüfen sollten, wenn Sie oder ein Teammitglied den SMS-Verifizierungscode beim Anmelden bei Pabau nicht erhalten.

Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr Konto aktiviert ist, sendet Pabau einen einmaligen Verifizierungscode per SMS an die in Ihrem Benutzerprofil gespeicherte Mobilnummer. Wenn dieser Code nicht ankommt, gibt es einige Dinge, die Sie überprüfen sollten, bevor Sie den Support kontaktieren.

Schritt 1: Überprüfen Sie, wo 2FA konfiguriert ist

2FA wird in Pabau auf Kontoebene verwaltet, nicht auf einzelnen Benutzerprofilen. So überprüfen Sie Ihre Einstellungen:

Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Setup
Wählen Sie Business Details
Klicken Sie im linken Menü auf den Tab Security
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Security Tools und stellen Sie sicher, dass Force 2FA auf Enabled gestellt ist
Prüfen Sie unterhalb von Security Tools die Einstellung 2FA delivery priority – diese legt fest, ob der Code per E-Mail oder SMS gesendet wird

Notieren Sie sich, welche Zustellungsmethode ausgewählt ist, da dies bestimmt, wo der Benutzer nach seinem Code suchen sollte.

HINWEIS: Weitere Informationen zur Konfiguration von 2FA finden Sie in dieser Anleitung.

Schritt 2: Überprüfen Sie, ob die richtigen Kontaktdaten beim Benutzer gespeichert sind

Der Verifizierungscode wird an die Kontaktdaten gesendet, die Ihrer 2FA-Zustellungspriorität entsprechen. Wenn die Zustellungsmethode E-Mail ist, muss die E-Mail-Adresse korrekt sein.

Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu Team und wählen Sie Team
Suchen Sie den betroffenen Benutzer und öffnen Sie sein Profil
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die im Konto gespeichert ist
Wenn eine der Angaben falsch ist, aktualisieren Sie diese und klicken Sie auf Speichern
Bitten Sie den Benutzer, sich erneut anzumelden

HINWEIS: Wie Sie die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters aktualisieren können, erfahren Sie in dieser Anleitung.

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihr Pabau-Guthaben (nur bei SMS-Zustellung)

Wenn Ihre 2FA-Zustellungspriorität auf SMS eingestellt ist, verwendet Pabau Guthaben, um den Verifizierungscode zu senden. Wenn Ihr Konto kein Guthaben mehr hat, wird die SMS nicht gesendet.

Klicken Sie auf Ihren Profil-Avatar in der oberen rechten Ecke des Bildschirms
Ein Dropdown-Menü erscheint, das Ihren Kontonamen und Ihr aktuelles Guthaben direkt unter Ihrem Namen anzeigt
Wenn das Guthaben niedrig oder null ist, laden Sie es auf, bevor sich der Benutzer erneut anmeldet

HINWEIS: Aktivieren Sie das automatische Aufladen, um dies in Zukunft zu vermeiden. Dabei wird Ihr Guthaben automatisch aufgefüllt, wenn es unter einen festgelegten Schwellenwert fällt. Folgen Sie den Schritten unter How to Enable or Disable Auto Top-Up for Credits, um dies einzurichten.

Schritt 4: Überprüfen Sie das Gerät und Netzwerk des Benutzers

Wenn die Kontaktdaten korrekt sind und ausreichend Guthaben vorhanden ist, kann das Problem auf der Empfängerseite liegen.

Bei SMS:

Bitten Sie den Benutzer zu bestätigen, dass sein Telefon Empfang hat und sich nicht im Flugmodus befindet
Prüfen Sie, ob die SMS in einen Spam- oder Blockierordner gefiltert wurde
Manche Mobilfunkanbieter blockieren automatisierte SMS-Nachrichten – bitten Sie den Benutzer, sich an seinen Netzanbieter zu wenden, wenn dies wiederholt auftritt

Bei E-Mail:

Bitten Sie den Benutzer, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen
Bestätigen Sie, dass die im Profil gespeicherte E-Mail-Adresse genau mit dem überprüften Posteingang übereinstimmt

HINWEIS: Der Verifizierungscode ist nur gültig, während der Anmeldebildschirm geöffnet ist und auf eine Eingabe wartet. Wenn der Anmeldebildschirm geschlossen wird oder die Zeit abläuft, muss durch einen erneuten Anmeldeversuch von Anfang an ein neuer Code angefordert werden.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgegangen sind und der Passcode weiterhin nicht empfangen wird, kontaktieren Sie das Pabau-Support-Team über das Support Centre. Halten Sie dafür Folgendes bereit:

Name und E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers
Die im Profil gespeicherten Kontaktdaten (Mobilnummer oder E-Mail)
Ihre 2FA-Zustellungsprioritäts-Einstellung (SMS oder E-Mail)
Ihr aktuelles Pabau-Guthaben (falls SMS)
Datum und Uhrzeit des Anmeldeversuchs

Für weitere Anleitungen schauen Sie sich die unten stehenden verwandten Artikel an, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus, oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.

Um Ihr Pabau-Konto vollständig zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden. Sie bietet ausführliche Videotutorials und Lektionen für eine umfassende Lernerfahrung, die Sie mit den notwendigen Fähigkeiten für den Erfolg mit Pabau ausstattet.