SMS-Benachrichtigungen sind eine der schnellsten und effektivsten Möglichkeiten, Kunden über ihre Termine zu informieren – doch Ihnen stehen nur 160 Zeichen zur Verfügung, um einen Eindruck zu hinterlassen.
Befolgen Sie diese bewährten Vorgehensweisen, um professionelle, klare und prägnante Textnachrichten zu verfassen, die den Ton und das Branding Ihrer Klinik widerspiegeln.
HINWEIS: Sie wissen nicht, wie Sie Ihre SMS-Vorlagen bearbeiten können? Beginnen Sie mit diesem Artikel.
1. Beginnen Sie Nachrichten nicht mit „Hey“
Sofern Ihre Klinik nicht bewusst einen lockeren Ton pflegt, vermeiden Sie „Hey“ in SMS-Nachrichten. Verwenden Sie stattdessen „Hallo“ oder „Sehr geehrte/r“, je nachdem, wie formell oder freundlich der Ton Ihrer Marke ist.
Empfohlen:
✅ „Hallo Kristy,“
✅ „Sehr geehrter Herr Johnson,“
❌ „Hey Kristy,“
2. Verwenden Sie die passenden Platzhalter für Kundennamen
Eine persönliche Ansprache schafft Vertrauen. Je nach Ton können Sie Folgendes verwenden:
-
[APPOINTMENTFIRSTNAME]– für einen freundlichen Ton -
[APPOINTMENTFULLNAME]– für eine formellere Nachricht -
Oder kombinieren Sie Titel + Nachname, wenn Sie benutzerdefinierte Felder verwenden (z. B. „Sehr geehrter Dr. Schmidt“)
Beispiel:
Hallo [APPOINTMENTFIRSTNAME], dies ist eine freundliche Erinnerung, dass wir einen Termin für Sie am [ADATE] um [ASTARTTIME] eingeplant haben. Sie finden uns unter [ALOCATIONADDRESS] [ALOCATIONADDRESS2], [ALOCATIONCITY] [ALOCATIONPOSTAL]. Bis bald!
3. Geben Sie stets die Termindetails an
Eine gute SMS sollte klar die Leistung, das Datum und die Uhrzeit angeben. Verwenden Sie diese Standard-Platzhalter:
-
[ATYPE]– Name der Leistung -
[ADATE]– Termindatum -
[ASTARTTIME]– Terminuhrzeit
Beispiel:
Hallo! Dies ist eine Bestätigung Ihres Termins [ATYPE] bei [AWITH] am [ADATE] um [ASTARTTIME]. Wir freuen uns auf Ihren Besuch! [MAGICLINKAPPOINTMENT]
4. Geben Sie den Standort an (oder einen Kartenlink)
Es empfiehlt sich, entweder den Standort Ihrer Klinik mit dem Platzhalter [LOCATION] anzugeben oder einen kurzen Google-Maps-Link hinzuzufügen, damit Kunden genau wissen, wohin sie gehen müssen.
Beispiel:
Besuchen Sie uns: [Adresse der Klinik]
oder
Standort: https://goo.gl/maps/abc123
5. Fügen Sie eine Telefonnummer hinzu (optional)
Wenn Sie möchten, dass Kunden Sie problemlos erreichen oder einen Termin verschieben können, fügen Sie einen Telefonnummer-Platzhalter ein (z. B. [BUSINESSPHONE]) oder geben Sie Ihre Direktnummer ein.
Beispiel:
Müssen Sie einen Termin verschieben? Rufen Sie uns unter [BUSINESSPHONE] an.
6. Vorlagenbeispiele zum Kopieren
Diese Nachrichten sind kurz, klar und enthalten alle wichtigen Informationen – ohne zu förmlich oder unpersönlich zu wirken.
Hallo [APPOINTMENTFIRSTNAME], Ihr Termin [ATYPE] ist für [ADATE] um [ASTARTTIME] bei [LOCATION] gebucht. Fragen? Rufen Sie uns unter [BUSINESSPHONE] an.
Hallo [CLIENTFIRSTNAME], vielen Dank für Ihren Besuch bei [COMPANYNAME]! Ihr Feedback ist uns wichtig – bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrung in der untenstehenden Umfrage mit, damit wir uns verbessern können. [REVIEWS]
Hallo [APPOINTMENTFIRSTNAME], wir hatten heute einen Termin um [ASTARTTIME] für Sie vorgesehen, doch Sie sind leider nicht erschienen. Bitte melden Sie sich unter [COMPANYPHONE], um einen neuen Termin zu vereinbaren. Ihr Team von [COMPANYNAME]
Während E-Mails mehr Gestaltungsspielraum bieten, kommt es bei SMS vor allem auf Kürze an. Diese bewährten Vorgehensweisen helfen sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten professionell und konsistent wirken – ohne gehetzt oder unpersönlich zu klingen.
Verwenden Sie eine klare Sprache, personalisieren Sie mit Platzhaltern und stellen Sie sicher, dass Kunden alle nötigen Informationen auf einen Blick erhalten.
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